Viernes Negro (Black Friday)


Mientras escribo esto, se acerca el Viernes Negro.

Como dueños de negocios, todos sabemos que este es un momento crítico del año. Es literalmente Make it or Break it.

Sé que algunos negocios están al límite en este momento… y si no tienen una temporada de ventas navideñas asombrosa, podrían tener que cerrar y despedir gente.

El Viernes Negro es enorme para todos. Decenas de millones de compradores llenarán las tiendas y navegarán por Internet para encontrar ofertas de Navidad. Se estima que estos compradores gastarán más de 5 mil millones de dólares sólo en este día.

Es una gran porción de pastel para los dueños de negocios.

No se pierda su parte justa.

Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo hacer Marketing de Texto correctamente en el Viernes Negro…

Consejos de Marketing de Texto para el Viernes Negro

No tenemos mucho tiempo, así que voy a ir rápidamente.

Voy a asumir que tienes todo tu software de mensajes de texto marcado. Asumo que has construido tu lista de la manera correcta. También has dedicado el tiempo a segmentar a tus clientes, prospectos y VIPs (los contactos).

También asumo que has estado en contacto regular con tus contactos… ¡y no se sorprenderán al ver tus mensajes!

Dicho esto, el primer consejo que puedo dar en cuanto a los mensajes de texto es planear varios días de marketing.

Siempre me vuelve loco cuando me reúno con el dueño de un negocio y se quejan de que los mensajes de texto no funcionan para ellos. Normalmente es porque envían un mensaje de texto y esperan milagros!

Eso es como ir al gimnasio y trotar en la cinta de correr por 20 minutos… y estar molesto de no haber perdido 35 libras

Planee su mercadeo de texto para trabajar CON sus otras actividades de mercadeo.

Un consejo, no tenga miedo de enviar varios mensajes de texto… entre el viernes negro y el lunes cibernético la gente está buscando ofertas… no tenga miedo de decirle a los clientes acerca de las suyas!

Recuerde pulir sus anuncios del Viernes Negro (probablemente en facebook o google).

Asegúrese de que su secuencia de correo electrónico está cargada y lista para salir. Conozco gente que está planeando enviar más de 15 correos electrónicos entre el día de Acción de Gracias y el #Martes de Acción de Gracias!

Ahora es el momento de bloquear cualquier oferta especial que tenga en su lugar… asegúrese de que sus códigos de cupón funcionan… y por favor, por favor, por favor, pruebe sus páginas de destino.

¡No querrá gastar buen tiempo, dinero y esfuerzo y enviar a la gente a una página de pedidos rota!

¡Eso es peor que no hacer nada en absoluto!

Cuando planifique su campaña de marketing de texto, trabaje dentro y alrededor de su otro marketing.

Por ejemplo:

  • Tal vez siga un mensaje de correo electrónico con un texto unas horas más tarde… pregunte si vieron el correo electrónico y proporcione el enlace una segunda vez.
  • Tal vez provea una oferta VIP sólo a las personas de su lista de mensajes de texto.
  • Tal vez pregunte a los clientes si vieron su «anuncio de facebook» de su producto.
  • Tal vez envíes un cupón para el «Especial» que estás organizando para el Viernes Negro.
  • Tal vez resaltes la oferta especial que tienes en marcha.
  • Tal vez envíes algunas recomendaciones (¡los mejores regalos para mamá!)
  • Tal vez le envíe un mensaje de texto a la gente sobre su horario especial de la tienda el Viernes Negro.

Lo que decida hacer es asegurarse de que tiene su plan de Marketing de Texto marcado, y tomarse el tiempo HOY para escribir los mensajes.

Si espera hasta el Viernes Negro, estará tan atrapado en el momento, que se olvidará de enviarlos. Confía en mí, ya lo he visto antes!

Así que haz tu plan. Luego escribe tus mensajes de texto, y cárgalos en el sistema para que salgan automáticamente.

Ahora sé lo que estás pensando…

Qué mensajes debería enviar el Viernes Negro

Vamos a saltar a algunos detalles sobre tus mensajes.

Primero, no tenga miedo de dirigir sus mensajes de Viernes Negro.

¿Qué quiero decir con eso? Envía a los diferentes suscriptores que tienes diferentes ofertas. Esta es la razón por la que debes segmentar tu lista.

Si tienes compradores VIP… por amor a todo lo sagrado… mándales un mensaje, y mándales mensajes a menudo.

Envíeles avisos especiales, ofrezca entrega gratuita, envío, entrega, recogida… ofrézcales descuentos especiales, ofrézcales productos que no puedan comprar en otro lugar… ofrézcales regalos y complementos… ofrézcales servicios gratuitos… ofrézcales horarios especiales de compra (sólo compras VIP a primera o segunda hora)…

He aquí un consejo: asegúrese de que el mensaje que envíe a sus VIP sea significativo. NO les escribas sólo el horario de tu tienda y las direcciones. Ponga un poco de esfuerzo en… ¡haga que sea valioso estar en su lista de mensajes de texto!

Estos son sus mejores clientes. Ellos son los que más dinero gastan con usted. Demuéstrales que los amas y extiende la alfombra roja para ellos.

No tengas miedo de enviar unos cuantos textos el mismo día… están en tu lista por una razón… quieren saber de ti… y recuerda que estás compitiendo con miles de otros minoristas.

Has bloqueado a los clientes VIP…

Ahora, céntrate en otros clientes.

Estos son clientes que han comprado en el pasado pero que no tienen un estatus VIP. Tal vez sólo vienen de vez en cuando… tal vez han comprado una o dos veces pero no compran regularmente.

Ellos saben quién eres… pero no eres BFFs (Best Friends Forever)!

¿Qué deberías hacer?

Envíales un mensaje de texto también… pero mézclalo. Dales una razón para visitar tu tienda.

  • Tal vez les escribas un cupón válido sólo para el Viernes Negro.
  • Tal vez les escribas sobre una oferta por tiempo limitado (¡75% de descuento!)
  • Tal vez les escribas sobre una oferta de BOGO (Compra uno, consigue uno).
  • Tal vez les escribas sobre un regalo especial… compra a tu amigo esto, y lo tendrás gratis. (a la gente también le encanta comprarse cosas!)

Aquí tienes otro consejo. Si les haces una oferta EXPLOSIVA. Esa es una oferta que explota después de una fecha límite.

La fecha límite es crítica… quieres que la gente compre en tu tienda primero. Si ya han encontrado sus regalos en otro lugar no hay necesidad de gastar dinero con usted.

Ahora aquí hay un consejo importante cuando se utiliza una fecha límite. Establezca la fecha límite y aténgase a ella. No hay excepciones. Si te doblas, el cliente sabe que siempre te doblarás y perderás el poder de atraerlo de nuevo a tu tienda.

Ahora llegamos a esos contactos que son Prospectos.

Los Prospectos, en mi mente, son clientes potenciales. Son personas que han estado pateando las llantas, pero que aún no han comprado. No te han mostrado ningún amor!

No cometas el error de ofrecerles las mismas ofertas que has establecido para tus clientes y VIPs.

Ofrece a tus prospectos algo completamente diferente.

Por ejemplo, empiece con sus productos de gama baja… Qué artículos baratos podrían encontrar atractivos… o únicos.

Mejor aún, ofrézcales un pequeño paquete… ¡por ejemplo un paquete de relleno de medias para una familia de 4!

Quizás les ofrezca un descuento por compra en grupo… compre 3 por un 20% de descuento.

Recuerde, usted quiere darles una razón suficiente para visitar su tienda y comprar algo… pero no quiere regalar el margen a los clientes de menor valor.

Un último consejo antes de seguir adelante…

Asegúrese de haber pensado en una oferta de «me lo perdí».

Este es el texto que envías a tus clientes (o VIPs o prospectos) que dice… Me perdí las ofertas del Viernes Negro… pero aquí tienes una oportunidad más de hacer una oferta.

Una vez más, mézclalo. Envía esos mensajes durante el fin de semana, o el Lunes Cibernético. Menciona las grandes ofertas que se perdieron, pero asegúrate de ofrecerles algo diferente!

¿Qué pasa con las tiendas en línea y los textos de Viernes Negro…

Muchas de las ideas que di arriba seguirán aplicándose a las tiendas en línea y fuera de línea.

Pero si estás 100% en línea… aquí tienes algunas ideas sobre los textos de Viernes Negro.

Ya que el marketing de texto es en tiempo real, no tengas miedo de enviar mensajes de texto sobre ofertas activas en tu sitio. Sé que muchos sitios web están ofreciendo ahora ofertas cronometradas (es decir, esta oferta es buena para las próximas tres horas).

Eso es lo perfecto para enviar mensajes de texto a tus suscriptores.

Hágales saber lo que está en venta ahora… lo que viene en las próximas horas… y RECUERDE incluir un enlace a la página de pedidos en su texto!

También, no tenga miedo de enviar códigos de cupones… para ventas en línea. A todo el mundo le encantan las ofertas, e incluso un 10% de descuento puede hacer maravillas.

Sé que muchas compañías de cosméticos están ofreciendo paquetes…

Y, si yo estuviera dirigiendo una compañía de juguetes, ofrecería paquetes de baterías para cualquier juguete que se compre!

Ningún padre quiere ir corriendo por la casa en la mañana de Navidad en busca de una nueva batería de 9 voltios, mientras que su hijo sobre azucarado y dormido grita a todo pulmón que un juguete no funciona.

Recuerde enviar un mensaje de texto a la gente sobre las ofertas de los paquetes.

Cuando se trata de ventas en línea, muchos tienden a apoyarse en la comercialización por correo electrónico… y eso es genial. Pero yo recibo cientos de emails cada día… y el Viernes Negro, ¡estoy seguro que recibiré el doble!

Recuerde enviar un mensaje de texto a la gente y recordarles que ha enviado un email con ofertas… ¡y no olvide el enlace a la página de su producto!

¿Qué pasa con los restaurantes y los textos del Viernes Negro…

Ahora bien, esta es una gran idea si lo digo yo mismo…

Las tiendas minoristas y las tiendas en línea no son las únicas que se benefician de las locas compras del Viernes Negro. Mi cuñada piensa que el viernes negro es un deporte de contacto completo. Ella es la que está de pie en las puertas de la tienda, esperando que abran…

Ella empieza temprano.

Pero sabes lo que necesita unas horas más tarde?

Un descanso. Un descanso. Algo de comida.

Si tienes un restaurante, no te avergüences de enviar mensajes en el Viernes Negro. Pregúntele a la gente si necesita un descanso… o si todavía tienen hambre.

Recuérdele dónde se encuentra… y qué alimentos puede ofrecerle.

No necesita descuentos, ni cupones, ni ofertas locas…

Haga sus mensajes ligeros y divertidos, y se asegurará de atraer a más clientes en poco tiempo.

¿Qué más deberías hacer el Viernes Negro?

Ok, ya casi no tengo tiempo para hoy…

Así que, una última nota rápida sobre otras cosas que hacer.

El Viernes Negro, es probable que tengas más gente en tu tienda, y visitando tu página web. Utiliza esto como una oportunidad para construir tu lista de Text Marketing.

A medida que la gente se vaya, pídeles que se unan. Cuando la gente entre, pídeles que se unan. Asegúrate de que te has inscrito en tu lista de mensajes de texto.

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