Tipos de Rebote de los Correos Electrónicos

Source: Jot Form

¿Cómo te sientes cuando envías una campaña de correo electrónico y recibes un mensaje que algunos de tus suscriptores no pudieron recibir? Decepcionado y frustrado, ¿Verdad?

El mensaje que regresa porque no pudo ser entregado al correo electrónico de un prospecto es un rebote. En este post, exploraremos todo acerca de los emails rebotados, incluyendo las causas y cómo prevenirlos en sus campañas de marketing por email.

Primero entendamos qué son los emails rebotados.

Emails Rebotados

Cuando usted intenta enviar un email, no puede ser entregado, y usted recibe un mensaje de rebote en respuesta. Un correo electrónico pasa a través de una serie de agentes de transferencia de correo. Estos agentes de software aseguran la entrega adecuada de los mensajes de correo electrónico. Cuando el agente de software descubre un mensaje que no se puede entregar, lo devuelve con un mensaje de error al remitente.

Efectos de los Correos Electrónicos Rebotados en el Negocio

  • Hace que su estrategia de marketing sea menos efectiva.
  • Conduce a un objetivo de ventas no alcanzado.
  • Afecta a la reputación del remitente.
  • Los proveedores de servicios de correo electrónico no pueden colaborar con usted.
  • Con los correos electrónicos que terminan en el buzón de spam, puede estar etiquetado como spammer.

Tasa de Rebote

La tasa de rebote es la tasa o el porcentaje de correos electrónicos que se rechazan o no se entregan y se devuelven. Se determina dividiendo el número total de correos electrónicos rebotados por el número total de correos electrónicos enviados multiplicado por 100.

Se considera normal un porcentaje de rebotes inferior al 2%. Cualquier valor superior al 2% significa que es hora de que compruebe su campaña de correo electrónico.

¿Cómo Afecta a la Capacidad de Entrega?

Un alto porcentaje de rebotes tiene consecuencias desagradables como:

Mala Reputación

Los proveedores de servicios de correo electrónico buscan direcciones IP que envíen mensajes con frecuencia a usuarios no válidos. En base a esto, determinan la reputación del remitente.

Lista Negra

Las altas tasas de rebote monitoreadas repetidamente hacen que la dirección IP del remitente termine en la lista negra.

Suspensión de la Cuenta

La cuenta del usuario será suspendida si la tasa de quejas está por encima del límite permitido para la campaña enviada por el usuario.

Pérdida de Dinero

Cada mensaje es cobrable. Por lo tanto, el envío de mensajes a direcciones de correo electrónico no válidas, incrementará el coste de sus campañas de correo electrónico sin ningún tipo de retorno de la inversión.

Debido a estas razones, los correos electrónicos rebotados no deben ser pasados por alto.

Tipos de Rebote de Correo Electrónico

Es importante conocer los tipos de rebote de correo electrónico para obtener las soluciones adecuadas. Existen ocho tipos de rebotes de correo electrónico. Son:

Hard Bounce

Hard Bounce es un fallo permanente en la entrega que ocurre porque la dirección del destinatario ya no se utiliza o no es válida. Las direcciones de correo electrónico también pueden ser inválidas debido a errores tipográficos como ‘gmal’ en lugar de ‘gmail’.

Rebote Suave

Se conoce como rebote suave a un fallo temporal que tiene lugar cuando el servidor de correo electrónico del destinatario está caído o experimenta otras dificultades técnicas, el tamaño del archivo de correo electrónico es demasiado grande o el buzón supera el límite permitido.

Rebote Transitorio

Es un retraso temporal en la entrega del mensaje. Sin embargo, el servidor lo arreglará y enviará el correo electrónico dentro de un plazo de tiempo. Estos correos electrónicos no requieren ninguna acción por parte de los usuarios. Pero si el fallo en la entrega persiste, podría considerarse como un rebote duro.

Rebote General

El servidor de correo no consigue que se entregue el mensaje de correo electrónico, y el motivo no está claro.

Bloqueado

El servidor del destinatario bloquea el correo electrónico del servidor de correo del remitente por razones como que el remitente es un spammer, el dominio IP del remitente está en una lista negra o el mensaje parece tener contenido que parece spam o tiene enlaces inapropiados.

Respuesta Automática

Es una respuesta automatizada que se envía al remitente.

Informe de Comentarios de Abuso/fraude

Es un mensaje de correo electrónico que se envía al remitente mediante el informe de comentarios del ISP. Esto sucede cuando un receptor categoriza su correo electrónico como ofensivo, abusivo o fraudulento y lo reporta como SPA.

Mensaje de Desafío-Respuesta

Se envía al remitente una respuesta automatizada con un desafío del receptor. La respuesta normalmente consta de un enlace que debe rellenarse manualmente. Después de esta acción, el correo electrónico se entrega al destinatario.

¿Qué Podría Suceder si no se Toman Medidas Inmediatas?

No tomar acciones inmediatas puede:

  • Obstaculizar el objetivo de llegar a su público y obtener un retorno de la inversión.
  • Perder el tiempo.
  • Poner sus direcciones de correo electrónico en la lista negra.
  • Provocar la suspensión de su cuenta.

¿Cuál es la Solución?

Ahora que tiene una idea sobre los tipos y razones de los correos electrónicos rebotados, es hora de comprobar las soluciones:

1. Use un Buen Formulario de Registro

Necesita tener una lista de contactos para enviar correos electrónicos. Para ello, necesita usar un buen formulario de registro que permita a la gente introducir su información y dirección de correo electrónico. Asegúrate de usar un buen sistema de captcha para evitar falsas inscripciones por parte de bots.

2. Utilice Siempre el Método Double-Opt In

Double-opt in es un paso adelante del método single-opt in. Los usuarios introducen su dirección de correo electrónico y otra información según se les solicita y pulsan el botón de envío.

Después de esto, reciben una confirmación en su correo electrónico con un enlace. Sólo cuando hacen clic en el enlace, son añadidos a su lista de correo. Esto les da correos electrónicos válidos en su lista.

Source: Really Good Emails

3. Usa Clean Email List

Limpia tu lista de correo electrónico regularmente porque es muy probable que tengas direcciones de correo electrónico que se han vuelto inválidas con el tiempo. Asegúrese de volver a activar los suscriptores inactivos y elimine los que estén inactivos a pesar de enviar los correos electrónicos de nueva activación.

4. Mantenga la Información Actualizada

Su información de contacto debe estar actualizada. Una forma de hacerlo es corrigiendo los errores de ortografía y evitando el uso de direcciones de correo electrónico genéricas como noreply@email.com.

Busque formas de permitir que sus usuarios actualicen su información por sí mismos o que verifiquen que su información es correcta y está actualizada. De esta manera, puede evitar los rebotes de correo electrónico.

5. Evite los Correos Electrónicos que Parecen Spam

Los filtros de spam evalúan si su correo electrónico parece spam o no. Asegúrese de que la plantilla se mantenga actualizada y que no tenga ningún elemento que pueda hacer que parezca spam.

El uso de herramientas como mail-tester.com puede ayudarle a resolver este problema. Estas herramientas le ayudan a mantenerse en el camino correcto o le indican que cambie la redacción, los enlaces, los formatos o el contenido para que sus correos electrónicos no se perciban como spam.

6 Cree una Buena Reputación con su ESP

Su proveedor de servicios de correo electrónico necesita comprobar su legitimidad. ¿Qué debe hacer para ser auténtico? Intente enviar correos electrónicos en lotes pequeños.

Asegúrese de que estos lotes tengan direcciones de correo electrónico que no le marquen como spam porque, si lo hacen, hará que su ESP sospeche de usted. Sólo cuando sus correos electrónicos se reciban y no estén marcados como spam, los filtros ESP confiarán en usted.

7 Autenticación de Correo Electrónico

La autenticación de correo electrónico le dará un toque auténtico y profesional a sus correos electrónicos y aumentará la tasa de entrega. Un estudio afirma que menos del 40% de las marcas utilizan los tres métodos principales de autenticación de correo electrónico: Los correos electrónicos SPF, DKIM y DMARC.

  • DKIM añaden credibilidad y mejoran la capacidad de entrega del correo electrónico.
  • SPF ayuda a los profesionales del marketing a decir a los autentificadores de correo electrónico que el correo electrónico que están enviando es auténtico y original.
  • La función de conformidad e informes de autenticación de mensajes basados en el dominio (DMARC) hace que la autenticación de su correo electrónico sea más potente.

8. Establezca una Programación de Correo Electrónico Consistente

El correo consistente no permitirá que los usuarios olviden que son ellos los que eligieron recibir los correos electrónicos. Prepare una programación para enviar correos electrónicos basada en los patrones de compromiso de sus usuarios, de modo que sean esperados por sus usuarios y sus servidores.

Envolver

Los correos electrónicos rebotados afectan directamente a la tasa de entrega, el compromiso del suscriptor, la reputación del negocio, las tasas de conversión y sus ingresos.

¿Frustrado con los correos electrónicos rebotados? ¿Es alta su tasa de devolución de correos electrónicos? De cualquier manera, esta publicación guiará a sus vendedores a manejar y prevenir los problemas de rebote de correo electrónico como un profesional.

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