Plataforma Etsy, Qué es y para que Sirve

Con más de 60 millones de artículos en su mercado, y un total de ventas de casi 4.000 millones de dólares en 2018, Etsy es una de las plataformas más populares para los vendedores en línea. Mientras que muchos de sus usuarios venden sus productos simplemente para compartir sus obras creativas o complementar sus ingresos, otros han convertido sus tiendas Etsy en negocios a tiempo completo.

De hecho, alrededor del 26% de los vendedores gestionan sus tiendas Etsy como negocios a tiempo completo, según Jennie Smith, antigua directora de crecimiento de ventas de Etsy.

¿Cómo transformaron estos astutos empresarios sus tiendas en negocios rentables? Eche un vistazo a los enfoques únicos que estos vendedores tomaron para convertirse en historias de éxito de Etsy.

1. Maeven Vintage: Presta Atención a la Analítica

Amy Yee lanzó su tienda Etsy, Maeven Vintage, que vende ropa y accesorios vintage, en 2012. En el plazo de un año, fue capaz de convertir su pasión por el coleccionismo, la reparación y la reventa de artículos antiguos en su trabajo diario. Su capacidad para hacer rápidamente que su empresa de comercio electrónico no sólo sea rentable, sino también una carrera fue posible porque investigó las ventas del pasado y utilizó Etsy Stats para obtener información sobre el mercado vintage del sitio web y el comportamiento de los clientes.

Etsy Stats proporciona a los vendedores con la analítica de su tienda, que les permite mirar una variedad de datos, incluyendo las métricas clave como las vistas y visitas, las fuentes de tráfico, y los ingresos, entre muchos otros. Los vendedores también pueden ver qué términos trajeron compradores a su tienda y pueden ver fácilmente sus listados más y menos visitados.

Yee aprovechó estas herramientas para hacer un seguimiento de qué tipos de artículos vintage se vendían en Etsy y a qué puntos de precio, lo que le ayudó a determinar lo que los clientes querían. También utilizó el análisis del mercado para ver dónde estaban sus clientes y qué palabras clave utilizaban para encontrar su tienda. Con este conocimiento, pudo optimizar su tienda para la búsqueda, llegar a nuevos clientes y, en última instancia, obtener beneficios.

El uso de estos datos también le permitió identificar las tendencias a largo plazo y vigilar de cerca cómo crecían los ingresos con el tiempo. Esto le ayudó a crear un presupuesto y a prepararse para los próximos pasos para hacer de Maeven Vintage un trabajo a tiempo completo. «Cuando decidí trabajar a tiempo completo, escribí un plan de negocios con mis gastos y costos», dice. «¿Cómo sería mi flujo de caja?»

Con un presupuesto y un plan de negocios en marcha, Yee pudo expandir su tienda más allá del espacio digital y ahora alberga numerosas tiendas pop-up con sus productos en Nueva York. Maeven Vintage también ha sido perfilada en numerosos sitios web y publicaciones, incluyendo Refinery29, que destacó su tienda como una de las mejores de la ciudad de Nueva York.

2. Nido de Tres Pájaros: Deje que la Fotografía Venda sus Productos

Alicia Shaffer, a menudo referida como la vendedora más rica de Etsy, obtuvo numerosos titulares por rastrillar en 70.000 dólares al mes en ventas. En 2015, su tienda, Three Bird Nest, ganó casi un millón de dólares en la plataforma. Ella atribuye gran parte de su éxito a la forma en que presenta sus productos, utilizando iluminación profesional, modelos y fotógrafos para cada uno de sus productos, lo que los hace diferentes entre otros listados.

Aunque Shaffer ahora vende sus productos exclusivamente en su propio sitio web, sigue empleando las mismas tácticas que utilizó en Etsy para asegurarse de que cada artículo se destaca fotográficamente. Además de la calidad de las imágenes, Shaffer considera el estilo de cada producto, ya sea un vestido, un pelele, un sombrero o un par de pendientes.

Cada listado no sólo presenta el producto individual, sino que también muestra el artículo como parte de un conjunto, con sus accesorios. Y, en lugar de utilizar un simple fondo blanco para mostrar los productos, los modelos de Shaffer son fotografiados en una variedad de lugares interiores y exteriores, mostrando su ropa y joyería en el mundo real y ayudando a Three Bird Nest a establecerse realmente como una marca de estilo de vida.

Cuando Shaffer vendía en Etsy, prestaba mucha atención a los competidores que vendían artículos similares e identificaba lo que funcionaba y lo que no funcionaba con las imágenes de sus productos. También solicitó comentarios para ver si las fotos de sus productos eran atractivas. «Siempre pregunto a otros propietarios de tiendas Etsy: ‘¿Harías clic en tu artículo?'» Shaffer dijo Compañía Rápida en 2015. «Si buscas ‘cinta de encaje’, aparecen 24 cintas para el pelo. ¿En cuál haces clic? Quieres asegurarte de que estás viendo tu tienda desde la perspectiva del comprador».

3. Skin Foodie: Ponga a los Clientes y la Amabilidad Primero

Los ingredientes crudos y orgánicos que Aubrey B. pone en sus productos Skin Foodie se tratan de ser amables con su cuerpo, y es un mensaje que ella comunica en todas las interacciones de su marca, lo que le ha permitido ofrecer un increíble servicio al cliente.

Ya sea en entrevistas con bloggers o en la cuenta Instagram de Skin Foodie, Aubrey B. es abierta, amable y transparente con los clientes y usuarios, llegando incluso a compartir sus propios reveses cuando se trata de sus esfuerzos personales para practicar la amabilidad. Skin Foodie obtuvo su calificación de cinco estrellas Etsy al responder a los comentarios de los clientes – tanto positivos como negativos – y al responder a las preguntas de los clientes con prontitud. Por lo tanto, aunque los clientes pueden llegar a su tienda en busca de soluciones naturales para el cuidado de la piel, lo que les hace volver es el servicio al cliente de primera clase que ofrece esta tienda Etsy.

Sin embargo, mientras que el servicio de calidad es un beneficio en sí mismo, hay otro aspecto positivo en el servicio al cliente: la mejora en la clasificación de la búsqueda. El algoritmo de Etsy considera la calificación del servicio al cliente de una tienda y si la tienda está en buena posición con las políticas del mercado para calcular la «puntuación del cliente y de la experiencia de mercado» de la tienda, lo que determina la colocación de la búsqueda.

La excelente puntuación de Skin Foodie ha ayudado a colocar la tienda en un lugar más alto en la búsqueda, y hoy en día la tienda es la más vendida de Etsy en productos de baño y belleza, según eRank.

4. Hallazgos de Bohemia: Centrarse en las Partes en Vez de en el Todo

Con más de 1 millón de ventas, Bohemian Findings es una de las mayores historias de éxito de Etsy, y la tienda ha creado un nicho único para sí misma vendiendo suministros a granel a bajo coste en vez de productos acabados. En otras palabras, para usar un dicho popular en el mundo de las nuevas empresas, Bohemian Findings eligió «vender picos» en lugar de «extraer oro», una referencia a cómo algunos de los negocios más rentables durante la fiebre del oro de California no fueron los que extraían oro sino los que vendían suministros a los mineros.

Fundada por Hope Milner, Bohemian Findings provee artículos – incluyendo cuentas, cadenas, amuletos y broches – que son usados frecuentemente en otros productos de Etsy, particularmente aquellos de los fabricantes de joyas, contribuyendo también a sus historias de éxito.

The Milners originalmente lanzó su tienda Etsy simplemente para liquidar un pequeño número de amuletos que sobraban de una empresa anterior de fabricación de joyas, pero a medida que los pedidos iban llegando, tuvieron que comprar más suministros. A los dos meses de abrir la tienda, contrataron a gente para ayudarles a cumplir con los pedidos de los clientes. «En un momento dado creo que tuvimos cuatro o cinco personas a tiempo parcial y a tiempo completo pasando por nuestra casa, y en ese momento quedó bastante claro que era hora de mudar (el negocio) de la casa», dijo Milner.

Mientras que muchos propietarios de tiendas Etsy informan estar satisfechos con 10 ventas al mes, Bohemian Findings estaba cumpliendo hasta 500 pedidos al día antes de lanzar su propio sitio de comercio electrónico. Pero Hope dice que es más que sus productos lo que hace que los clientes regresen. «Nos esforzamos mucho para asegurarnos de que tomamos cada pedido realmente en serio. Hacemos lo que sea necesario para mantener al cliente contento. Y creo que es por eso que los clientes se han quedado con nosotros además de encontrar cosas que nadie más tiene».

5. LePapierStudio: Diversifica tu Negocio

Vana Chupp comenzó su primera tienda Etsy, LePapierStudio, que se especializa en ilustrar siluetas únicas y personalizadas, en 2008, y el éxito de la tienda la inspiró a emprender otros negocios, incluyendo algunos fuera del ámbito del comercio electrónico. Su decisión de diversificarse le permitió perseguir múltiples pasiones y trabajar a tiempo completo para sí misma.

Hoy en día, Chupp dirige una segunda tienda de Etsy, Wedded Silhouette, y también hace trabajos de diseño gráfico y entrena a mujeres que están interesadas en dirigir sus propios negocios. Dice que el desarrollo de estas múltiples fuentes de ingresos ha sido clave para obtener beneficios de forma consistente. «La diversificación evita que pongas todos tus huevos en una sola canasta», le dijo a Etsy. «Garantiza que cuando los tiempos son lentos en un área de su negocio, la otra sigue manteniendo el flujo de efectivo»

Cuando se trata de negocios, Chupp dice que la gente tiende a pensar de manera lineal, vendiendo el mismo producto o servicio y simplemente trabajando más horas. Sugiere que, en cambio, los empresarios deberían tratar de pensar de forma innovadora para determinar cómo pueden aprovechar sus habilidades y conocimientos en nuevas formas de crear ingresos adicionales.

Dice que una forma fácil de empezar es posicionarse como experto en ciertas áreas e instruir a otros, como Melinda Wood de Melinda Wood Designs. Cuando Wood lanzó su tienda Etsy, en 2013, sólo vendía fotografía original e impresiones dibujadas a mano, pero a medida que fue aprendiendo más sobre el mercado de Etsy, se convirtió en una experta en temas como las palabras clave de Etsy y el diseño Etsy-friendly. Se dio cuenta de que podía ayudar a otros vendedores, así como generar una nueva fuente de ingresos, compartiendo su conocimiento de las mejores prácticas de Etsy. Así que escribió una serie de libros electrónicos que ahora vende junto con su arte y que están entre sus artículos más populares.

«Con un poco de tiempo y algunos recursos, puede aprovechar sus habilidades para crear un nuevo producto y ofrecerlo a otra persona o a una pequeña empresa que se beneficie de él», dice Chupp.

Claves para el Éxito de los Vendedores

Aunque estas cinco tiendas Etsy se convirtieron en negocios rentables a tiempo completo de varias maneras, está claro que también tienen algunas cosas en común.

Por un lado, conocen sus marcas y las comunican de manera consistente y exitosa tanto en sus tiendas individuales, como a través de los medios sociales o en sus propios sitios web. En segundo lugar, se involucran con sus clientes, responden a los comentarios y ofrecen un servicio de atención al cliente de primera categoría para ayudarles a solidificar esas clasificaciones de cinco estrellas.

O, como dice Smith, «Los mejores vendedores de Etsy son particularmente buenos para contar su historia y buenos para establecer conexiones con las personas que compran sus productos».

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