¿Cómo empiezo con el marketing por mensajes de texto? Como profesional del marketing, es una pregunta que probablemente se haya hecho usted mismo. Usted es consciente de lo valioso que puede ser el marketing de mensajes de texto y sabe que valdría la pena invertir en él, pero saber por dónde empezar puede ser desalentador. Desde la elección de su software de marketing por SMS hasta la decisión de su primera campaña, las decisiones que tiene delante se pueden acumular.

Sabemos lo difícil que puede ser aprender una nueva táctica de marketing, por eso hemos creado esta guía que le guía a través de las decisiones que debe tomar antes de iniciar su campaña de marketing por mensajes de texto. Esperamos que esta guía le ayude a tomar las mejores decisiones para su negocio y a aumentar el compromiso con sus contactos.

Paso 1: Encuentre el Software que Mejor se Adapte a su Negocio

Si ha realizado alguna investigación de marketing por mensaje de texto, sabe que hay muchos proveedores. El factor más importante antes de tomar sus decisiones es encontrar el software que se integre bien con su software de automatización de marketing. Cuando tu software no se comunica de manera efectiva, tus equipos de marketing y ventas pueden perder información vital, lo que puede resultar en pérdida de ventas o clientes insatisfechos.

Aquí hay algunas compañías de marketing por SMS que podrías considerar:

1. SMSZap – Obviamente tenemos un ligero sesgo como creadores de SMSZap, pero creemos firmemente que es el mejor software de mensajes de texto para HubSpot. Fue construido exclusivamente para el HubSpot por expertos en HubSpot. Tiene todas las grandes capacidades de la comunicación individual y masiva, a la vez que guarda las interacciones en los registros de contacto de los usuarios. Está disponible a nivel internacional con opciones de códigos cortos, números locales e identificaciones alfanuméricas.
2. EZ Texting – EZ Texting se integra con Salesforce, Mailchimp, Constant Contact, Zendesk, EventBrite, Infusionsoft, AWeber e iContact. Desde esta plataforma, puede cargar sus contactos y enviar mensajes en masa, programar mensajes recurrentes y habilitar el reenvío de llamadas. EZ Texting sólo puede ser usado en los Estados Unidos y Canadá.
3. Sakari – Sakari es otro software de mensajería que se conecta con una gran cantidad de aplicaciones. Esta plataforma permite la mensajería masiva, tiene una aplicación móvil para equipos y el reenvío de llamadas. Ofrecen precios de pago por uso o precios mensuales.
4. Salesmsg – Salesmsg se puede integrar con Marketo, HubSpot, Zapier, Salesforce, y más. Salesmsg permite la comunicación automatizada, el envío de mensajes de texto a teléfonos fijos y mensajes MMS. Salesmsg ofrece una aplicación que facilita la comunicación sobre la marcha, pero el software sólo está disponible en EE.UU. y Canadá. Con el precio por bloques, usted paga por un paquete de textos, por lo que tendrá que monitorear sus números para no agotarse a mitad de la campaña.

Paso 2: Configure su Portal para el Éxito

Si ha estado en el mundo del marketing durante los últimos tres años, durante la locura de GDPR, sabe lo importante que es obtener permiso para comunicarse con sus contactos. Antes de comenzar las campañas de SMS, debe analizar sus formularios y añadir preguntas para obtener el consentimiento para enviar mensajes de texto a sus contactos. Una simple casilla de verificación que diga «Me gustaría recibir mensajes SMS promocionales» será suficiente. También asegúrese de que la automatización de sus SMS esté configurada para excluir a los usuarios que respondan «STOP» o «OUT».

Comprueba las reglas locales antes de empezar una campaña SMS.

Paso 3: Piensa en tu Primera Campaña

Si estás investigando el marketing por SMS, es probable que ya tengas una idea de para qué quieres utilizarlo. Pero no tienes que limitarte a un solo tipo de campaña! Aquí tienes algunas ideas para empezar:

1. Mensajes promocionales – ¿Tienes una venta? Hágaselo saber a sus clientes más valiosos enviándoles un código de promoción y un enlace a su tienda en línea.
2. Recordatorios de citas y enlaces de reuniones – ¡No deje que sus contactos pierdan su cita! Envíeles un recordatorio y pídales que confirmen o reprogramen la cita.
3. Comentarios de los clientes – Conseguir que los clientes rellenen las encuestas después de una compra puede ser difícil, pero contactar con ellos por teléfono podría ser la clave para aumentar el compromiso. Envíeles un texto en el que se les pregunte cómo disfrutaron de su compra o envíeles un enlace a una breve encuesta.
4. Concursos – Facilite las presentaciones pidiendo a los usuarios que envíen su participación en un concurso a través de un SMS. Utilice un código corto para facilitar aún más su participación.
5. Actualizaciones de la empresa – Cuando llueve un evento o su empresa cierra temprano, sus contactos necesitan recibir el memo rápidamente. Envíe un texto rápido a sus clientes para avisarles.

Paso 4: Ajustar para Aumentar el Compromiso

Hay algunas cosas que debe comprobar después de enviar su primera campaña de SMS. Primero, compruebe su tasa de entrega. Esto le dirá cuántos textos fueron entregados exitosamente al destinatario. A continuación, puede comprobar sus tarifas de apertura y de clics. Mientras evalúa el éxito de su primera campaña, considere lo siguiente:

1. ¿Qué tan bien ha segmentado su campaña? Al igual que segmenta sus campañas de correo electrónico, necesita utilizar listas segmentadas en sus campañas de texto. Antes de su próxima campaña, fíjese a quién está enviando, cuántas personas están respondiendo y cómo podría refinar sus listas para mejorar el compromiso.
2. ¿Personalizó su mensaje? Agregar personalización a su mensaje puede aumentar su compromiso de manera significativa. Prueba a añadir tokens de personalización en futuros textos y comprueba si esto ayuda a mejorar tus métricas.
3. ¿Hubo una llamada a la acción? Sin una llamada a la acción, tus contactos pueden no saber qué hacer con tu mensaje. Asegúrese de incluir un enlace a su oferta o una palabra con la que puedan responder.
4. ¿Cómo está monitorizando sus campañas? Para monitorizar adecuadamente el éxito de sus campañas, debería crear un panel de informes. Herramientas como SMSZap tienen esta característica incorporada, pero puede crear informes adicionales en HubSpot o en su plataforma de automatización de marketing preferida. Realice un seguimiento de los datos como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de cancelación de la suscripción para evaluar mejor sus campañas.

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