¿Alguna vez ha abierto un correo electrónico de marketing y no ha reconocido inmediatamente de qué empresa proviene o el propósito del correo electrónico? ¿No tiene un argumento de venta o una historia o tal vez ni siquiera coincide con su sitio web? A veces no es su culpa, prueban sus correos electrónicos en los escritorios pero no se dan cuenta de que sus correos electrónicos no se reproducen correctamente en el móvil, el dispositivo en el que la mayoría de la gente ahora abre los correos electrónicos. Aunque no lo creas, algunas empresas ni siquiera utilizan el email marketing y no tienen ni idea de la oportunidad que se están perdiendo.

Los fundamentos del email marketing y la estrategia de marketing digital incluyen un sitio web optimizado y grandes correos electrónicos, incluso los aptos para móviles. Se dice que el correo electrónico tiene el mayor retorno de la inversión y es la forma más rentable de marketing digital, el correo electrónico ofrece una forma directa de comunicación que le permite mantener un punto de contacto constante con todos los clientes. El 94% de nosotros utiliza el correo electrónico. Cómodo, personal e instantáneo, no es de extrañar que sea la forma de comunicación preferida, permitiendo un mayor alcance de los clientes, un alto nivel de personalización y la posibilidad de hacer un seguimiento del rendimiento.

Estrategia de Marca: Concienciación, Comunicación, Conversión

El aumento de la conciencia debe ser un objetivo principal del marketing de marca. La frecuencia de los correos electrónicos, la entrega y el contenido influyen en la percepción que los clientes tienen de una marca y pueden aumentar enormemente su conocimiento. Hacer llegar su historia, misión y objetivos de marca a su creciente y confiable audiencia en el momento adecuado con el correo electrónico permite que los clientes aprecien su marca, impulsando la lealtad y manteniendo a los clientes comprometidos.

«El correo electrónico sigue siendo el método más utilizado de comunicación empresarial», según Email on Acid. Construir una relación con los clientes es la siguiente prioridad. Los correos electrónicos de bienvenida, la personalización de contenidos, los correos electrónicos de reentrenamiento y la narración de historias son el camino a seguir. Quieres hacer que tus clientes se sientan exclusivos, incluidos y contigo a lo largo del viaje, no sólo comercializados. A los clientes les gusta estar comprometidos y sentir afinidad con una marca.

Con una marca reconocida, una audiencia consciente, informada y receptiva, los CTA de sus emails seguramente lo llevarán a la meta final. Conversiones.

¿Qué Tipo de Emails debe Enviar?

Es importante que sus emails representen la personalidad de su marca. Encontrar el equilibrio correcto de los tipos de email marketing para su empresa es imperativo para no dañar su marca. De acuerdo con una encuesta de Hubspot del 2016, el 78% de las personas se desuscriben de los correos electrónicos promocionales porque una marca estaba enviando «demasiados correos electrónicos». Es importante escuchar y saber qué es lo que sus clientes actuales quieren y los clientes potenciales están buscando de sus correos electrónicos. El email marketing no es «vender, vender, vender», es mucho más. Tu estrategia de email marketing debe consistir en una mezcla equilibrada de emails promocionales, informativos, disparados y transaccionales.

Email on Acid cree en una regla ’70/20/10′ para los emails de marca. Esto significa que el 70% de los correos electrónicos deben ser demostraciones educativas, consejos, narración de historias o información de asesoramiento. El 20% debe «centrarse en el contenido de los líderes de opinión, creando en toda la lista la sensación de que su marca les está dando acceso exclusivo al contenido» y el 10% restante debe centrarse en el producto. Se dice que esta regla establece relaciones valiosas con sus clientes haciéndoles sentir importantes, ¡Lo cual es así!

La gerente de marca de Cadbury Roses and Heroes, Aislinn Campbell, afirma que «Lo que antes era realmente nuevo y diferente puede convertirse en papel tapiz con bastante facilidad ahora. Se necesita mucho más para atravesar y captar la atención de la gente. El valor de una campaña y la conexión con la marca es muy importante». Campbell explica «estamos sacando algo que es un poco más entretenido en lugar de un mensaje publicitario puro, porque el compromiso nunca ha sido tan importante como ahora»

¿Qué Contenidos Incluir?

Con el 68% de las personas que leen sobre las marcas que les interesan y el 80% de las personas que disfrutan aprendiendo sobre una compañía a través de un contenido personalizado, el contenido significativo del correo electrónico es crucial. Necesita contenido relevante y personalizado que atraiga al cliente. Ya se trate de un argumento de ventas, las últimas noticias o la historia detrás de su último desarrollo de producto, siempre que su contenido tenga valor, su correo electrónico está en el camino correcto. El contenido puede ser en forma de texto, imágenes, GIF, etc. Las diferentes presentaciones de su contenido deben elegirse en función de su público, ya sea que necesiten ver un producto o simplemente escucharlo brevemente, o en profundidad, etc. Puede divagar sobre el rojo específico de un lápiz labial, o puede simplemente mostrarlo y utilizar el texto para explicar la textura.

Por ejemplo, los «simples» correos electrónicos de Uber tienen un texto breve pero valioso, su logotipo, un CTA claro y nada más. No hay distracciones, no hay ‘waffle’ y lo más importante, son consistentes.

En otro ejemplo, Space NK da a las imágenes de sus productos el centro de atención, acompañadas de un texto corto y directo para proporcionar a los lectores una información fácilmente digerible.
(¿Quién hace el gran marketing por email de Space NK? Te escucho preguntar, ¡Nosotros lo hacemos, por supuesto!).

Consistencia de Marca

La consistencia en todas las plataformas es clave para la estrategia de marca. La transición de los clientes a través de las campañas de correo electrónico, los medios sociales y el sitio web debe ser perfecta y con todo el estilo estético y de marca siendo el mismo en todos los casos. Con el contenido, las imágenes y el diseño de los correos electrónicos, se consigue una conexión psicológica con los clientes y se les ayuda a reconocer y confiar en su marca en cualquier plataforma online u offline. Cuando se utiliza el correo electrónico como herramienta de confianza entre el cliente y la empresa, se mejora la comunicación, el compromiso y el comercio electrónico, así como la longevidad de la relación.

Desde la frecuencia, la entrega, el formato y la estética, un correo electrónico coherente mejora una experiencia de marca especial y, por lo tanto, la fidelidad a la misma.

Su Audiencia

La belleza del email marketing para su marca es que su audiencia ya está comprometida ya que se ha inscrito para recibir sus emails, por lo que el marketing por email es un pilar fundamental para fortalecer la relación de su marca. A diferencia de los consumidores que ven un anuncio patrocinado para su marca en los medios sociales o anuncios de pago, el marketing por correo electrónico es solicitado específicamente, lo que lo convierte en el canal de marketing más exitoso.

Un gran ejemplo de la marca Virgin Holidays utilizando con éxito el marketing por correo electrónico fue el aumento de las ventas a través de muchos puntos de contacto a lo largo de un viaje del cliente ya sea pre o post reserva y post vacaciones. Su exitosa campaña implicó trabajar con la IA para mejorar las líneas de asunto y el contenido relevante único para cada cliente. De acuerdo con Marketing Week, los resultados incluyeron un aumento del 31% en el tráfico del sitio, un 37% de aumento en las comunicaciones de CRM y un 65% de aumento en el conocimiento de la marca.

Mi Último Consejo

El email marketing está a la vanguardia de su marca en Internet. Es imperativo ser transparente con los clientes que reciben los correos electrónicos de su empresa. Esto significa un enlace de desuscripción claro y de fácil acceso, sin enlaces ocultos ni inicios de sesión en un sitio web para ser eliminado de su lista.

Así que ahí lo tiene. Hecho bien, el email marketing ayuda tanto a establecer su presencia en línea como una marca como a mejorarla continuamente. El conocimiento de la marca, la reputación, la lealtad y las ventas en general se ven afectadas por su estrategia de marketing digital y se mejoran fácilmente mediante el uso de este canal tradicional.