Escalado de un Negocio Eléctronico

Para entender los fundamentos de cómo escalar un negocio de comercio electrónico, trate de imaginarse su tienda en línea como un complejo de apartamentos o una casa. Para construir un edificio sólido, primero necesita una base sólida. Luego, necesita materiales de construcción y mano de obra que le ayuden a ganar impulso para completar el proyecto. Seguido por los acabados finales y los detalles de diseño.

Sin embargo, también es importante entender que nunca estará 100% terminado. Constantemente estará remodelando, ajustando, construyendo, expandiendo o dando nuevos toques a su edificio. Lo mismo ocurre con el crecimiento de una tienda en línea: tendrá que estar continuamente ajustando y evolucionando para escalar un negocio de comercio electrónico, asegurando la longevidad de su marca.

Si eso suena desalentador, no tiene por qué serlo. El secreto para escalar un negocio de comercio electrónico reside en estas tres etapas fundamentales:

  • Construir un negocio de eCommerce racionalizado desde la base.
  • Preparar el camino hacia el éxito con estrategias de impulso y automatización.
  • Dar los últimos toques sentando las bases para un volumen de negocios de un millón de dólares.

En este post, le llevaremos a través de cómo escalar un negocio de comercio electrónico incluyendo, las tuercas y los tornillos de lo que hace un negocio en línea escalable.

Vamos a empezar a trabajar.

Etapa 1: Construyendo una Fundación Empresarial de Comercio Electrónico Optimizada y Esbelta

Como mencionamos, el primer paso para escalar su negocio de comercio electrónico es asegurarse de que tiene una base sólida. Incluso si ya ha abierto su tienda en línea y está generando 100.000, 200.000 o 300.000 dólares al año, no es demasiado tarde para reevaluar los cimientos de su tienda para asegurarse de que cuenta con la infraestructura necesaria para ampliar su negocio.

Incluso si está haciendo 5 cifras y se ha estancado, volver a sus cimientos podría ser vital para desencadenar esas ventas. Aquí están las áreas principales para mirar para asegurar que la fundación de su negocio de eCommerce está en el punto.

Optimizar para SEO

Sabemos que el buen tráfico de SEO no sucede de la noche a la mañana. En realidad, puede tomar hasta un año para que sus esfuerzos de SEO empiecen a dar frutos. Lo que significa que aunque ya esté operando un negocio y haya descuidado su SEO o no esté obteniendo los resultados que desea, hay una buena posibilidad de que le lleve seis meses corregir el rumbo; así que empiece hoy mismo – ahora, en este mismo minuto, para poner su plan de optimización de SEO en acción. Aquí hay una lista de verificación con viñetas de los principales requisitos de optimización de SEO que debe considerar:

  • Investigue su industria, nicho y competencia para encontrar sus principales palabras clave.
  • Utilice aplicaciones y sitios como Screaming Frog para asegurarse de que no tiene errores de página o metadatos.
  • Pruebe la velocidad de carga de su sitio web y de su página con aplicaciones como Google PageSpeed Insights.
  • Revise la optimización de su sitio web, incluyendo la estructura de la tienda, la integración de los medios sociales, los enlaces internos y la experiencia del usuario. La mejor forma de comprobar la facilidad de uso de tu tienda recién inaugurada o ya establecida es con aplicaciones gratuitas como Benchmark Hero, que hará un análisis gratuito de tu sitio comparándolo con tiendas online de 7 cifras.
  • Añade un blog de tienda de comercio electrónico con contenido valioso y relevante.
  • Construye enlaces fuera del sitio utilizando tácticas como el envío de tus productos a revisores online que enlazan con tu tienda.

La ventaja de poner el esfuerzo en SEO es que, por defecto, estará haciendo su sitio más fácil de usar para sus compradores, lo que en última instancia ayudará con las conversiones.

Diseñe el Marco para el Email Marketing Desde el Primer Día

Desde el primer día, usted debe construir su pool de email marketing. Esto significa asegurarse de que dispone de pop-ups y opt-ins de recolección de emails para hacer crecer esta valiosa base de datos, que será fundamental en su estrategia de marketing y le permitirá convertir el tráfico inicial en clientes.

Diseñar e Implementar una Estrategia de Servicio al Cliente de Primer Nivel

Sabemos lo necesario que es el servicio al cliente para convertir a los clientes habituales en compradores leales, obtener buenas críticas y generar confianza. La mejor manera de ayudar a escalar su servicio al cliente a medida que escala su negocio es tener los sistemas en su lugar desde el principio para adelantarse a cualquier problema que pueda surgir.

Piénselo de esta manera. Digamos que usted recibe una queja por cada 100 clientes que atiende. ¿Qué sucederá cuando esté atendiendo a 1.000 clientes, o 10.000? El número de quejas aumentará estadísticamente.

Planificar y hacer una estrategia de cómo manejar esto antes de que suceda – no sólo en las bandejas de entrada sino en los medios sociales – podría ser la clave para un negocio de comercio electrónico. Visite nuestras 4 tiendas web ganadoras en el puesto de atención al cliente para obtener algo de inspiración.

Tenga un Embudo de Ventas Claro y Bien Planificado

Un buen embudo de ventas de eCommerce puede dividirse en dos objetivos principales: Atraer nuevos clientes a su tienda y retener a los compradores existentes. Hay tres etapas principales para atraer nuevos clientes; se parecen un poco a esto:

Etapa 1: Concienciación

Esta es la etapa superior, o primera, de su embudo de ventas, en la que está introduciendo nuevos compradores a su marca de comercio electrónico. Aquí es donde usted reconoce los puntos débiles que los clientes tienen y que sus productos o marca pueden resolver.

Etapa 2: Interés

Esta es la segunda etapa de su embudo de ventas donde usted lleva a los clientes que se han comprometido con su tienda o anuncios más allá en el viaje de ventas con usted. Aquí es donde usted remarketing con sus boletines de noticias por correo electrónico y campañas de remarketing PPC con anuncios de Google o Facebook.

Etapa 3: Decisión

Piense en esta etapa como convertir un cliente que navega en un cliente que compra, lo que puede incluir la optimización en el sitio para mover a alguien del navegador al comprador, promociones automáticas de correo electrónico de carro abandonado o campañas de remarketing.

El truco aquí es planificar su embudo de ventas de manera que atraiga a los compradores en cada etapa, lo que por lo tanto apunta a cuándo, dónde y cómo estructurar su estrategia de marketing. Todo ello mientras le permite crecer de forma coherente a medida que aumenta su escala.

Impulse el Tráfico con Google

Una parte muy importante de la base de su tienda online es establecer formas de dirigir el tráfico a su tienda online. No puedes esperar al SEO, y no puedes confiar solamente en las campañas sociales. Si quiere ser capaz de escalar su tráfico con su negocio, necesita una buena estrategia de anuncios de Google

Como mínimo, esto debería incluir Google Shopping y campañas de búsqueda que no sólo atraigan a nuevos compradores sino que también remarketicen el tráfico anterior de la tienda online. Esto puede ser complicado, pero aplicaciones como Traffic Booster navegarán esto por ti. Si eres nuevo en los anuncios de Google, aquí tienes una guía completa de las opciones de los anuncios de Google

Crear tu Catálogo de Productos de Facebook para los Anuncios Dinámicos

Hacer todo el trabajo por adelantado para esto, implementando Pixels y creando su catálogo lo antes posible, significará que su catálogo crecerá dinámicamente a medida que su negocio crezca.

Etapa 2: Aumentar el Impulso y las Estrategias de Automatización

Es crítico que los empresarios de eCommerce entiendan que no importa cuán preparado esté, necesita ser capaz de cambiar y ajustarse a medida que su negocio crece. A medida que crezca, su equipo y la tecnología tendrán que crecer con él, y habrá momentos de fluctuaciones de ventas que estarán fuera de su control.

Sin embargo, puede hacer mucho para aliviar estos dolores de crecimiento poniendo sistemas que le ayuden a construir y luego mantener el impulso hasta que alcance la marca de los $500k. Estas estrategias de impulso y automatización para el comercio electrónico incluyen lo siguiente:

Aprovechar las Opiniones de los Clientes para Crear Confianza

A medida que su negocio crece, sus opiniones también deben crecer. Las reseñas juegan un papel muy importante en la conversión de los que miran por primera vez en compradores, ya que construyen la confianza en la marca. De hecho, las investigaciones revelaron que hasta un 69% de los compradores desean ver más reseñas sobre las tiendas en línea, lo que significa que añadirlas a su tienda es esencial para aumentar el número de nuevos compradores que convierte.

Aprovechar el Poder del Remarketing

Si quiere ser capaz de superar la marca de 6 cifras para alcanzar el umbral de 7 cifras, entonces necesita aprovechar el poder de las campañas de remarketing. Esto incluye Google, Facebook y las campañas de remarketing por correo electrónico.

Considere la Subcontratación

Como dice el refrán, hay que gastar dinero para ganar dinero. Muchos propietarios de tiendas en línea quieren mantener su negocio lo más eficiente posible, pero hay un límite. A medida que sus pedidos aumentan, el número de manos que hacen el trabajo tiene que aumentar. Si no puede mantener el impulso, puede ser el momento de considerar el uso de soluciones de envío y cumplimiento de terceros, lo que le permitirá concentrarse en el desarrollo y la comercialización de productos.

Generar y Explotar el CGU para Aumentar la Conciencia de Marca para Nuevas Audiencias

Piense en el CGU como una combinación digital de publicidad de boca en boca y comentarios de superhéroes sobre los esteroides. En resumen: Puede desempeñar un papel importante en el crecimiento de un negocio de comercio electrónico.

Para sacar provecho de UGC, primero tienes que animar o incentivar a tus compradores a compartir UGC, a través de promociones, concursos o campañas hashtag. Esto hará que su marca se convierta en el centro de las cuentas sociales de los compradores. A continuación, querrá sacar todo el partido posible a ese valioso CGU, lo que significa utilizarlo en campañas de correo electrónico, mostrarlo en el sitio de su tienda y compartirlo en los medios sociales.

Otra forma de generar un CGU «de gama alta» para ampliar su negocio es utilizar personas influyentes. Aquí está nuestro artículo Cómo encontrar los mejores influenciadores para su marca de comercio electrónico para que pueda empezar.

Lleve su Servicio de Atención al Cliente al Siguiente Nivel

Además de los correos electrónicos automatizados habituales y el soporte en vivo, debería buscar formas de mejorar su servicio de atención al cliente que le ayuden a llevar su negocio al siguiente nivel. Usted quiere diferenciarse de la competencia y hacer un esfuerzo extra.

Una excelente manera de hacer crecer su base de clientes leales es creando un programa de lealtad de calidad para fomentar el crecimiento constante de los clientes y al mismo tiempo recompensar a los clientes existentes. Glam Guru es una tienda de 7 cifras que sabe exactamente cómo diferenciar su servicio al cliente en un nicho muy competitivo.

¿Cómo? Aprovechando los grupos de Facebook, Whatsapp y el chat en vivo para mantener el servicio al cliente personalizado, todo mientras se desarrollan dos programas únicos para personas influyentes y clientes leales.

Automatice Todo lo Posible

Si desea hacer crecer su negocio de comercio electrónico mientras se mantiene lo más eficiente posible, entonces la automatización es la clave. Hay muchas maneras de automatizar para ayudarle a lidiar con el aumento de los pedidos de una manera que no ralentice el cumplimiento o le deje tirándose del pelo.

La automatización puede ser tan simple como configurar correos electrónicos automatizados, o más complicada como automatizar los diseños de sus productos con las herramientas de automatización de Photoshop y la optimización de campañas de PPC como estas 3 maneras de optimizar sus anuncios de Facebook en piloto automático. Cada negocio es diferente, así que la clave es encontrar tantas áreas en su negocio como sea posible que pueda automatizar, lo que permitirá que ciertos aspectos del negocio crezcan dinámicamente a medida que los pedidos aumentan.

Etapa 3: Sentar las Bases para una Facturación de un Millón de Dólares

Una vez que tenga el impulso y los sistemas en su lugar, es el momento de sentar las bases para convertir su negocio en una marca de comercio electrónico de un millón de dólares. Esto es menos acerca de sistemas y más acerca de la planificación de los inevitables desafíos que podrían surgir, mientras que también se piensa en grande en términos de ¿Qué es lo próximo para mi negocio? Como dice el refrán: Quieres prepararte para lo peor pero esperas lo mejor.

Aquí hay dos formas principales de hacerlo.

Prepararse para los Problemas de los Proveedores

¿Tiene un plan de contingencia para los problemas de los proveedores? A medida que sus pedidos crecen, podría estar tratando con problemas de capacidad o calidad de sus proveedores. Una manera de mitigar esto es construyendo buenas y sólidas sociedades con sus proveedores, quienes están tan involucrados en su crecimiento como usted y tienen un buen flujo de comunicación. Tampoco hace daño tener un plan de respaldo.

Tenga un Plan para Lidiar con las Planicies de Ventas y las Caídas

Las caídas y las caídas de ventas son comunes en la vida de un negocio de comercio electrónico y casi siempre son inevitables. Lo que es evitable, sin embargo, es no tener estrategias que lo anticipen. Siempre debes estar buscando la manera de expandir o adaptar tus líneas de productos, nichos o categorías para estar un paso adelante del estancamiento. O pregúntese si es el momento de considerar la expansión a otros canales de venta, como los 13 mercados de Amazon.

Eso es todo: cómo escalar un negocio de eCommerce de la manera correcta. Sí, requiere trabajo, pero si puede poner los sistemas en su lugar ahora para ayudarle a alcanzar sus metas futuras, está bien encaminado para hacer crecer una tienda de comercio electrónico de 8 cifras. Recuerde, cada negocio es diferente, pero puede estar seguro de que habrá cambios no planeados en su nicho. Es casi seguro que está garantizado. Así que para escalar, usted necesitará adaptarse a su público objetivo y girar cuando sea necesario.

¡Feliz venta!

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