Ya sea que Elon Musk haga predicciones oscuras sobre la IA, o que Hollywood añada otro capítulo a la franquicia Terminator, la idea de la adquisición de un robot es tan corriente como siempre. Mientras que películas como The Matrix y iRobot tienen sus propias y únicas arrugas, conocemos las líneas generales de la historia – la IA supera la inteligencia humana y los robots se dan cuenta de que ya no nos necesitan.

¿Pero como se verá eso? No me importan los problemas de vigilancia, el daño psicológico y las relaciones con los robots que están obviamente a décadas de distancia. Me importa el futuro cercano. ¿Qué es lo que va a impactar a me? ¿Cómo se extingue I?

Recientemente, mientras preparaba la descarga en Digital, encontré algo. Algo que señala el final no sólo para mí, sino también para mis compañeros de mercadeo digital. Así es como todo se desarrolla:

Amazon es Skynet

Para aquellos que no han visto Terminator, Skynet es la compañía que eventualmente fabrica Terminators, quienes (Alerta de spoiler) van a masacrar a la humanidad.

Lo creas o no, Amazon comenzó a escribir el panegírico del marketing digital en 2014 con el lanzamiento de Echo y Alexa. Claro, nuestros asistentes en casa parecen bastante inofensivos y la activación por voz ha sido genial para navegar por los podcasts mientras lavan los platos, pero vienen con un subproducto de comportamiento que es clave para la desaparición del marketing digital.

Lanzamos términos como «manos libres» y «activado por voz» todo el tiempo, pero nunca nos referimos a estos asistentes como «sin pantalla». En una época en la que tenemos aplicaciones enteras orientadas a reducir el tiempo de pantalla, ¿por qué no se habla más de esto? Recuerda este punto.

Amazon Presenta Echo Buds, Alexa Frames y Alexa Loop

En septiembre, Amazon celebró un evento mediático en Seattle donde anunció tres nuevos productos para llevar: Echo Buds (Auriculares habilitados para eco) Alexa Frames (Gafas habilitadas para Alexa) y Alexa Loop (Un anillo habilitado para Alexa). Estos productos permitirán a los usuarios relacionarse con Echo y Alexa sobre la marcha, fuera de sus casas habilitadas para Alexa.

Puede que estés pensando, «Eso nunca se pondrá de moda». ¿Quién va a andar por ahí en público hablando con sus gafas?» Buen punto, pero ¿alguna vez pensaste que verías a la gente en vivo, caminando hacia el trabajo o tomando bebidas alcohólicas con su Starbucks? A la tecnología no le importan nuestras nociones preconcebidas de lo que es normal y lo que no. Cuando estos cachorros salgan al mercado a finales de año, no te sorprendas cuando tu conductor Uber con aspecto de Weezer diga «Alexa, pide papel higiénico».

El Fin del Marketing Digital

Entonces, ¿Cómo pueden las prendas con eco eliminar a los vendedores digitales?

Al precio muy razonable de 130-180 Euro por unidad (Esto no es un puesto patrocinado), estos dispositivos se pondrán de moda. ¿No me crees? Un estudio realizado en 2018 mostró que casi un cuarto de los hogares estadounidenses estaban equipados con un altavoz inteligente – eso es mucha gente que se ha acostumbrado a hacer las cosas con las manos libres. Lo más importante es que el éxito generalizado de estos artículos alejará aún más a la gente de sus pantallas, el mismo lugar donde los profesionales del marketing digital llegan a las audiencias

Considere este escenario. Estás terminando una cita para ver una película y decides tomarte una copa. En 2019, sacas tu teléfono y buscas «bares cerca de mí». A partir de ahí, te llegan anuncios de diferentes bares y compañías de bebidas alcohólicas, sin mencionar los anuncios de Cineplex y SCENE desencadenados por tu ubicación fuera del teatro. Haz clic en algunas listas para ver las reseñas y los menús, todos los cuales te llegan con anuncios de retargeting más tarde. Con esta simple búsqueda, has caído en una trampa tendida por mí y mis compañeros de marketing digital. Han validado mi trabajo y esencialmente han puesto comida en mi mesa.

Ahora, veamos este escenario en 2030. Terminas tu cita cibernética en el cine de hologramas y decides tomarte una copa. Dices en voz baja, «Alexa, ¿dónde hay un buen bar?» y Alexa simplemente te dice. No hay pantalla. Sin anuncios. No hay píxeles de retargeting. Nada. Voltea hacia mí y mis compañeros de marketing digital explicando a los clientes por qué las impresiones continúan acumulándose.

Las compras en línea también se irán fuera de la pantalla, con Alexa tomando las decisiones sobre qué comprar. ¿Qué significa esto para los anuncios diseñados para convencer a los compradores de un producto en lugar de otro? ¿Tendré que ponerme en el lugar de Alexa cuando escriba la copia de ventas? Esa no es ni siquiera la línea de tiempo más oscura – Amazon ya está averiguando lo que quieres antes de que lo quieras. ¿A qué lugar pertenecen los profesionales del marketing digital en un mundo sin pantalla en el que las compras están completamente automatizadas?

Todavía hay Esperanza

Aquí es donde digo: «He viajado atrás en el tiempo con este mensaje para ayudar a los profesionales del marketing digital a cambiar el futuro».

Como alguien que trabaja en un ordenador todo el día, me encanta la idea de la tecnología que reduce mi pantalla sin desconectarme del mundo digital. La compra automatizada también suena muy bien. Claro que estos avances podrían poner a algunos vendedores digitales en una situación difícil, pero Stryve estará bien. Obviamente ya estamos pensando en el futuro, lo cual es clave para la supervivencia en una industria en constante cambio. Los profesionales del marketing que no se adapten serán los que se extingan y siempre ha sido así. Una revolución de Amazon no sería diferente del cambio de lo impreso a lo digital o del advenimiento de los medios sociales.

Las prendas de vestir de Amazon, que se pueden usar con Eco y Alexa, podrían ser el principio del fin del marketing digital tal y como lo conocemos hoy en día, pero nos llevará a una nueva era del marketing digital, con nuevas tácticas, plataformas y estrategias que añadir a nuestro montón. Mientras nos montemos en las olas del cambio, el futuro seguirá siendo brillante.

Si eres de Amazon o Apple, ¡Enhorabuena! No tienes ningún problema de credibilidad. La mayoría de nosotros no tenemos tanta suerte. Casi todas las empresas, excepto la más grande, tienen una batalla de credibilidad cuesta arriba cada vez que un nuevo visitante llega a su sitio.

¿Qué es la Credibilidad de un Sitio Web? ¿Y por qué es Importante?

BJ Fogg, el líder mundial en investigación de la credibilidad en la web, ha dicho que la credibilidad de un sitio web consiste en diseñar su sitio web para que parezca fiable y bien informado.

Su sitio web es a menudo el primer punto de contacto para los clientes, responsable de las primeras impresiones y, por supuesto, de los ingresos. Las empresas que diseñan para tener credibilidad tienen una ventaja estratégica sobre la competencia.

Fogg dice que hay cuatro tipos de credibilidad:

1. 1. La presunta credibilidad es una suposición general. Una marca de la que hemos oído hablar es más creíble; una marca desconocida es menos creíble.
   2. La credibilidad reputable es una referencia de terceros. Por ejemplo, su esposa dijo que el producto X es bueno, o sus amigos dijeron que el servicio Y apesta.
   3. La credibilidad superficial es lo que encontramos en una simple inspección. Un sitio web puede «parecer» de alta calidad o «parecer» confuso.
   4. La credibilidad ganada es una experiencia personal, como por ejemplo a través de un servicio de atención al cliente amigable o, por el contrario, una copia llena de errores tipográficos y de hechos.

En este post, me centraré en lo que puedes hacer ahora mismo para aumentar la credibilidad de tu sitio.

«¿Quieres un Nuevo iPhone? Es Sólo €20?»

Digamos que estás caminando por la calle. Un veinteañero se te acerca. «Oye, ¿estás interesado en un nuevo iPhone? Te lo venderé por 20 Euros». Lo saca de su bolsillo, y parece legítimo. ¿Qué hace?

Mi suposición es que no lo comprará, aunque el precio es increíble, y sabe que es un buen producto. ¿Por qué no? Por falta de confianza. ¿Funciona? ¿Es robado? ¿Y si se rompe al día siguiente? ¿Por qué tan barato? Tendrás todas estas preguntas en tu cabeza, y como no conoces al tipo, probablemente pasarás.

Lo mismo vale para tu sitio web. Su meta es hablar de su oferta de una manera que haga que la gente sienta que están obteniendo el valor de un iPhone por sólo €20 Euro (No por engaño sino a través de la comunicación del valor de su producto). Si eres creíble, te tienes un cliente.

La credibilidad lleva al dinero. Cuatro de cada cinco usuarios dicen que poder confiar en la información de un sitio web es muy importante para ellos. No se compra a alguien en quien no se confía, ¿Verdad?

Un sitio web creíble hace que la gente:

1. 1. • Confíe en lo que dice.
      • Se sienta cómoda compartiendo sus datos personales.
      • Tenga la confianza de que vale la pena gastar su dinero.

Lista de Verificación de la Credibilidad del Sitio Web

Revise esta lista y vea cuál de los siguientes elementos podría agregar a su propio sitio para aumentar la credibilidad.

1. 1. 1. El diseño web es importante. La gente juzga el libro por la portada y su sitio web por su diseño. Si diseñó su sitio web usted mismo, y no es un diseñador, es un asco. Como muchos otros antes que él, el Dr. Brent Coker estudió el impacto de los sitios web atractivos en el comportamiento humano. Esto es lo que dijo: «Como humanos orientados a la estética, estamos psicológicamente predispuestos a confiar en la gente bella, y lo mismo ocurre con los sitios web. Nuestro comportamiento e inclinaciones fuera de línea se traducen a nuestra existencia en línea». Los sitios web que son más atractivos crean un mayor sentimiento de confianza y profesionalismo para los consumidores.
      2. Haga que su dirección y número de teléfono sean visibles en todo momento. Inclúyalo en el pie de página (Obligatorio) pero, dependiendo de su sitio, también en el encabezado (Especialmente si su negocio depende de las llamadas entrantes) y en la barra lateral, en la microcopia.
      3. Haga que sea muy fácil ponerse en contacto con usted. El enlace «Contacto» debe estar siempre en su menú de navegación como el último enlace.
      4. Relevancia y adaptación del mensaje. Un sitio web que muestra información relevante al visitante es instantáneamente más creíble a sus ojos. Si es posible, utilice la adaptación del contenido en función del perfil y el comportamiento del usuario.
      5. Lenguaje sencillo. La gente no confía en lo que no entiende. Escriba como usted habla utilizando el mismo lenguaje que sus clientes
      6. Ortografía correcta. La gramática rota y la ortografía incorrecta ciertamente lo hacen parecer menos creíble. Es más perdonable en las entradas de los blogs, pero inaceptable en su página principal, en las páginas de productos y en otras páginas más estáticas.
      7. Enlace a páginas web externas que hacen referencia a su organización. Si The New York Times o TechCrunch han escrito sobre usted, enlace con esas historias. No tiene que ser un medio conocido (Aunque eso ayuda). Lo que importa es que alguien que no sea usted ha escrito sobre usted y posiblemente ha dicho algunas cosas buenas
      8. . La gente no confía en los sitios web anónimos. Si no muestras tu foto, ¿Estás ocultando algo? ¿Es que no quieres que la gente te reconozca en la calle? La gente quiere mirarte a los ojos. Habilítalo. Utiliza siempre fotos del personal real.
      9. Muestra fotos de tu oficina. Si tienes una oficina real con gente real y cosas dentro, te creeré más. No necesitas aparentar ser una empresa más grande de lo que eres.
      10. Evita las fotos de stock cursis. Nada dice «soy falso» como los trajes estrechando la mano o sonriendo al personal de atención al cliente con unos auriculares.
      11. Políticas de devolución y reembolso visibles. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su servicio? La gente quiere saberlo de antemano antes de hacer una compra.
      12. Política de correo electrónico. ¿Qué harán con mi dirección de correo electrónico una vez que se la dé? ¿La alquilarán, compartirán, venderán o enviarán correo basura?
      13. Todas las declaraciones y reclamaciones deben estar respaldadas por pruebas de terceros, expertos neutrales o estudios verificados (es decir, científicos). Enumere las fuentes
      14. Evite los superlativos. No diga que es «el mejor». Nadie te va a creer de todas formas. Sea específico (Por ejemplo, en lugar de «La entrega de pizza más rápida de la ciudad», utilice «Entregamos su pizza en 10 minutos»).
      15. Información detallada del producto. Aproximadamente el 50% de las compras en línea no se completan debido a la falta de información. ¿Hay suficientes detalles para llegar a una conclusión razonable sobre la información?
      16. Mostrar los precios. Muchas empresas (no sólo B2B) no revelan sus precios y hacen que la gente se ponga en contacto con ellas. La gente siempre quiere saber cuánto cuesta un producto o servicio. Si sus competidores publican sus precios, ellos se llevan el negocio.
      17. Mostrar una lista de clientes. Esto es una prueba social. Nadie quiere ser el único idiota que compre sus servicios.
      18. Mencione el número de sus clientes. Si tiene un número impresionante de clientes, dígalo en voz alta para prueba social (por ejemplo, «12.457 usuarios satisfechos»).
      19. Muestre un vínculo con una organización de renombre. ¿Está usted conectado de alguna manera con una universidad, una agencia gubernamental, un laboratorio de investigación u otra organización de renombre? Tal vez seas un proveedor de servicios, revendedor, socio, patrocinador, asesor o lo que sea. Si es así, dígaselo al mundo.
      20. Utilice los testimonios. Los testimonios funcionan bien si son de personas reales. «Gente real» significa que hay fotos, nombres completos, lo que hacen, su empleador, etc. La gente conocida es aún mejor. Los testimonios en video son los mejores.
      21. Estudios de casos de su trabajo. Utilice los estudios de casos para demostrar los beneficios de sus servicios y para mostrar su experiencia. Ambas cosas lo hacen más digno de confianza.
      22. Ponga las opiniones de los clientes en su sitio y en otros lugares. La gente sigue confiando en ellas. Es la ventaja que Amazon tiene sobre todos los demás.
      23. Si acepta tarjetas de crédito en línea, ¿es seguro? Proporcione la información sobre sus canales seguros (por ejemplo, «encriptación de 256 bits»).
      24. Muestre las marcas de confianza. Utilice el sello de Verisign o un equivalente. Si la gente opta por su lista de correo electrónico, coloque un sello de privacidad TRUSTe en su sitio. Averigua cuál es la marca de confianza más conocida entre tus clientes y utilízala.
      25. Mantén un blog o una sección de «Últimas noticias». Esto hace dos cosas: Demuestra que su sitio web se actualiza constantemente y proporciona información gratuita para demostrar su experiencia. Una nota de precaución: si su última noticia fue publicada hace dos años («¡Lanzamos un nuevo sitio web!») o su última entrada en el blog fue escrita hace un año, puede tener un impacto negativo. Si no puede actualizar regularmente su sección de noticias o su blog, elimine la sección o las fechas de publicación.
      26. Consiga que una autoridad le recomiende. Cuando Oprah recomienda un sitio web, es creíble al instante. Consiga que alguien que su audiencia conozca y en quien confíe «apruebe su mensaje»
      27. Artículos en publicaciones (en línea y fuera de línea). La credibilidad es también lo que la gente lee y escucha sobre usted antes de que lleguen a su sitio. Si han visto o leído artículos suyos en diferentes revistas o periódicos, usted tiene más credibilidad.
      28. Blog de invitados. Esto es básicamente lo mismo que el punto anterior. Si tus usuarios se han encontrado con tus entradas en los blogs que leen, tienes más credibilidad. Además, puedes mencionar y enlazar con los blogs que publicaron tus entradas.
      29. Una página de empleos. Usted debe ser una empresa real si está contratando 🙂
      30. Asegúrese de que funciona. Los enlaces muertos, los formularios no funcionales y todo lo demás que pueda parecer roto le quitará credibilidad.
      31. Tenga un medio de comunicación social. Si tiene una cuenta de Twitter o una página de Facebook activa, refuerza el hecho de que hay personas reales detrás de la organización.
      32. ¿Qué dice WOT sobre usted? La comunidad de usuarios de WOT ha valorado millones de sitios web. Es posible que algunas personas le comprueben allí.
      33. Su marca en Google. Cuando los compradores potenciales le busquen en Google (Y lo harán), ¿qué encontrarán? Además de buscar sólo tu marca, probablemente también comprobarán «[tu marca] reseñas» y posiblemente algo como «[tu marca] apesta». Asegúrate de que te gustan los resultados de tu búsqueda.
      34. No hay publicidad, banners parpadeantes ni pop-ups. Si tu sitio se parece a un árbol de Navidad, tienes que cambiar eso. Asegúrate de que el texto no contenga publicidad, nada de parpadeos, y que la gente odie la mayoría de los pop-ups.
      35. Mantén los anuncios al mínimo. Demasiados anuncios matan la experiencia del usuario y comunican que el usuario no es lo primero. También pueden hacer que parezcas desesperado. Si tus ingresos principales no provienen de los anuncios, no los utilices en absoluto.
      36. Velocidad del sitio web. Si tu web es lenta y tarda mucho en cargarse (Más de 10 segundos), la gente tendrá dudas y se irá. Utilice el caching o un CDN. Personalmente uso Cloudflare y estoy muy contento con ellos.
      37. Ranking en Google. Si estás en un puesto alto en Google (Digamos entre los cinco primeros), debes estar allí por alguna razón (¡Lo dice Google!).
      38. Signos de comunidad. Si tienes un foro muy concurrido, muchos comentarios en tus entradas de blog, o cualquier otra señal visible de una comunidad activa, serás más creíble (Por ejemplo, «La gente debe estar aquí por una razón»).
      39. Sé una persona buena y honesta. Si eres un a** y tratas mal a tus clientes, eventualmente saldrá a la luz. Sé amigable, generoso y honesto, siempre.

No Exagere

Tenga en cuenta que no desea llenar sus páginas con elementos de credibilidad. Tendrá el efecto contrario.

El otro día, contraté a un limpiador de Craigslist. Ella vino, y sus primeras palabras después de que abrí la puerta fueron, «No te preocupes, no voy a robar nada». ¿Adivina cuál fue mi primer pensamiento? «¿Va a robar algo?»

Ni siquiera estaba pensando en el robo, pero ella plantó el pensamiento en mi cabeza. Ahora, empecé a buscar pistas para confirmar mi teoría, y sus tatuajes no ayudaron a mi mente sospechosa.

Lo mismo se aplica a su sitio web. Si gritas: «¡Confía en mí! ¡No te voy a estafar!», la gente sospechará incluso (O especialmente) cuando no lo hacía antes.

Todo con moderación. ¿Cuál es la cantidad correcta? Siga la máxima de BJ Fogg para un diseño creíble:

Para aumentar el impacto de la credibilidad de un sitio web, encuentre qué elementos su público objetivo interpreta más favorablemente y haga que esos elementos sean más prominentes.

¿Cómo determina usted personalmente si confía en un sitio o no? ¿Ha pensado en ello conscientemente?