Una reciente investigación de consumidores de CodeBroker explica cómo los cupones móviles pueden impulsar el comportamiento de compra en una batalla encarnizada por los consumidores conocedores de los móviles. Entre muchos hallazgos interesantes, el informe destaca un hecho crucial: Ganar al consumidor cada vez más inconstante requiere escuchar lo que prefieren y lo que valoran, incluyendo los cupones y los descuentos.

Esta investigación sobre la participación del consumidor en el móvil proporciona información procesable, ya que tiene en cuenta las respuestas de más de 1.500 consumidores de todo el país en una amplia gama de temas de participación móvil para comprender los canales móviles que más prefieren los consumidores para recibir comunicaciones, incluyendo los cupones móviles y las recompensas de los programas de fidelidad móvil.

Los Cupones Móviles Siguen Siendo una Verdadera Muestra de Afecto

Para los profesionales del marketing que sienten que sus programas de fidelización no están dando el mismo resultado que antes o que necesitan un ajuste, a continuación se presentan algunas conclusiones útiles. Curiosamente, el informe concluye que los consumidores dan el mayor valor al marketing por mensaje de texto que impacta en sus carteras, con cupones para móviles y ventas/descuentos que combinan el 88% de lo que los consumidores quieren de los programas de marketing de texto de los minoristas.

Cuando se les preguntó «¿Qué tipo de mensaje de texto es más valioso para recibir de un minorista?», un enorme 53% dijo «cupones para móviles».

Muchos programas de fidelización están fracasando estrepitosamente, costando millones de dólares a las marcas. Ante la dilución de los márgenes, la disminución de la rentabilidad y el crecimiento inferior a lo esperado, resulta estratégico evaluar exhaustivamente las estrategias de adquisición y retención de clientes, con la vista puesta en el crecimiento de los márgenes. Estos datos sugieren que un número significativo de consumidores todavía valoran las recompensas personalizadas, como los descuentos y los cupones que se envían a su canal de marketing móvil preferido.

Los Cupones Móviles: Un Gran Cupón en el Compromiso Móvil

Desde los esfuerzos dirigidos a aumentar el atractivo de una marca, hasta las iniciativas que promueven nuevos productos y servicios, los cupones móviles han surgido como un vehículo muy eficaz para crear un sentido de compromiso con los consumidores. Evolucionando desde su antiguo formato de «cupones», los cupones móviles están ayudando a las marcas y a los e-marketers a innovar y a distinguirse, y también están creciendo en popularidad, importancia y sofisticación.

La investigación ofrece estrategias que pueden ser aprovechadas por los profesionales del marketing para perfeccionar sus programas de marketing móvil y dar la vuelta al telescopio para ver qué es lo que realmente cuenta para impulsar el compromiso móvil:

• Los cupones móviles pueden ayudar a atraer a millennials como objetivos principales para construir listas de marketing por mensaje de texto y para enviar mensajes de texto promocionales personalizados.
• Los consumidores están dispuestos a proporcionar datos personales en lugar de valor genuino, especialmente recibidos en forma de cupones móviles.
• Los cupones para móviles son los más utilizados en significantly, y se prefieren a los mensajes sobre ventas o descuentos por un margen de casi el 60%.
• La mayoría de los consumidores tienden a canjear los cupones para móviles muy rápidamente, lo que permite a los minoristas elaborar ofertas especiales de tiempo limitado para impulsar los picos de ingresos a corto plazo.

Los Cupones para Móviles Impulsan las Inscripciones en las Listas de Suscriptores de SMS

Otra revelación interesante de la investigación demuestra que los profesionales del marketing no deberían pensar en los cupones para móviles sólo como un incentivo. La investigación tiene a más del 75% de los encuestados diciendo «Sí» cuando se les pide un formulario con su nombre y dirección cuando son offered un cupón móvil a cambio. Esto debe ser música para los oídos de muchos minoristas, ya que esta táctica puede ayudarles a construir listas de marketing por SMS de alta calidad.

Mediante offering un cupón móvil de alto valor, los minoristas pueden recopilar información demográfica durante la inscripción en la lista, y pueden añadir el registro al sistema CRM para orientar los mensajes de texto de forma más granular, como por ejemplo por ubicación – y también aumentar el marketing de texto con otros canales, como el correo directo o el correo electrónico. En un momento en el que los profesionales del marketing y los minoristas están intentando duplicar la adquisición y retención de clientes, el aprovechamiento de los cupones móviles como incentivos puede ayudar a captar nuevos clientes, lo que conduce a un deseado aumento de las ventas.

Los minoristas y las marcas necesitan profundizar en su comprensión de los factores promocionales que repercuten en sus clientes. Es importante que cuando se trata de comercio digital o comercio móvil, es probable que la mayoría de las marcas tengan millennials en su objetivo. Pongamos algunas evidencias a esto a partir de la investigación. El 100% de los millennials que participaron en la investigación han optado por una lista de marketing de mensajes de texto. Cuando se observa este hallazgo en el contexto del 75% de los encuestados que aceptaron voluntariamente proporcionar sus datos a cambio de cupones móviles, se sabe cómo funcionan realmente estos incentivos y se llega a definir el nuevo lenguaje de la fidelización, especialmente entre los milenios.

Acceda al informe completo de Consumer Mobile Engagement para saber más sobre cómo los cupones móviles pueden ayudar a los profesionales del marketing a aumentar la cuota de mercado, incrementar el volumen de ventas y cultivar clientes leales combinando el valor tangible con otros elementos de personalización, como datos demográficos, ubicación y comportamiento de compra en el pasado.