Los datos de Pew Research muestran cómo las redes sociales han crecido dramáticamente en la última década. Nos ayuda a ver por qué es importante que los propietarios de negocios (Y vendedores, artesanos, educadores, teólogos, etc.) se tomen los medios sociales en serio.

Tomarse los medios sociales en serio significa mucho más que registrarse en su red social favorita y publicar anuncios sobre lo genial que es usted.

Pero antes de que veamos lo básico de los medios sociales para pequeñas empresas, aquí hay más estadísticas de Pew Research que refuerzan la importante oportunidad que nos ofrecen los medios sociales para llegar a los consumidores.

65% de los Adultos en Línea Utilizan las Redes Sociales

Con el 65% de los adultos en línea que utilizan actualmente los medios sociales y el 79% que utiliza Facebook, cualquier empresa sin una presencia activa en los medios sociales podría ser acusada de ser miope.

* *: Pew Research, Social Media Update 2016

79% de los adultos online utilizan Facebook

Facebook sigue siendo la plataforma de medios sociales más popular. Es el rey indiscutible de los medios sociales con el 79% de los adultos en línea que utilizan la red social. Y no hay señales de que el dominio de Facebook termine pronto.

A partir de abril de 2016, Pew Research Center informa sobre los adultos en línea:

• 79% del uso de Facebook (Aumento del 8% desde 2013).
• 32% del uso de Instagram (Aumento del 15% desde 2013).
• 31% del uso de Pinterest (Aumento 10% desde 2013).
• 29% del uso de LinkedIn (Aumento del 7% desde 2013).
• 24% del uso de Twitter (Aumento del 6% desde 2013).

A la luz de estos números, la pregunta no es tanto si su pequeña empresa debería estar en los medios sociales sino cómo debería hacerlo.

9 Fundamentos de los Medios Sociales para Pequeñas Empresas

Una vez que usted sepa el público objetivo al que quiere llegar en los medios sociales, en qué redes sociales están activos y las redes sociales que utilizará para llegar a su público objetivo, aquí tiene 9 fundamentos de los medios sociales para ayudarle a comenzar su presencia en los medios sociales con el pie derecho.

1. Complete su Perfil

Muchas de las personas que ven su perfil de negocio (O personal) en una red social lo están viendo a usted o a su negocio por primera vez.

Lo que ven y leen – su primera impresión – influirá en lo que piensan de su negocio y/o de usted personalmente. Esa primera impresión jugará un papel importante para determinar si quieren saber más sobre usted o no.

Como mínimo:

• Mostrar una foto de perfil profesional: Además, una imagen de portada donde corresponda (Facebook, Twitter, etc.).
• Complete todos los campos de información: Proporcione tanta información sobre su negocio (O sobre usted) como sea posible. Asegúrese de que la dirección de su sitio web, información de contacto y otras redes sociales estén listadas. Cada red es diferente, así que si puede incluir más información, aprovéchela.
• Cree una dirección web distinta para cada red social: Apunte a una dirección web que sea la misma en todas las redes sociales de su empresa. Por ejemplo, twitter.com/JoesPlumbing y facebook.com/JoesPlumbing. Esto le facilitará el recordar y compartir con otros. También hace más fácil que otros recuerden y compartan. Algunas redes sociales configuran tu dirección web tan pronto como creas tu cuenta. Para otras, puede que tenga que tomar medidas específicas para que esto suceda. Busque términos como ‘nombre de usuario’ (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.) o ‘URL de perfil público’ (LinkedIn).

2. Asegúrese de que su Branding Represente Bien a su Negocio

Asegúrese de que su branding represente bien a su negocio y que sea consistente en todas sus redes en línea y materiales impresos. Los visitantes deben poder darse cuenta fácilmente de que su sitio web, sus redes sociales y la publicidad impresa son el mismo negocio. Debería haber un «parecido familiar». (Piensa en Nike, Apple, McDonald’s.) Para más información sobre la importancia de la marca, lee esto.

3. Comparta el Contenido con Regularidad

Comparta las actualizaciones de sus redes sociales con regularidad. Regularmente’ significa diferentes cosas para diferentes redes. Las herramientas de gestión de medios sociales como Buffer (¡Mi favorita!), Hootsuite, y otras ayudan a facilitar la programación de contenidos para que aparezcan a tiempo en sus redes sociales. Si sólo utilizas una página de Facebook, el programador de publicaciones de Facebook es una excelente herramienta para programar el contenido con antelación.

4. Responde Rápidamente a los Comentarios y a las Preguntas

Responde a los comentarios y a las preguntas de los visitantes en tus cuentas de medios sociales de manera oportuna. De nuevo, cada red es algo diferente en cuanto a lo que es aceptable, pero como en la mayoría de las cosas relacionadas con los clientes, más rápido (En pocas horas) es siempre mejor.

En un artículo de Jay Bayer sobre el tema de los tiempos de respuesta y las expectativas de los medios sociales afirma, «Entre los encuestados de The Social Habit que alguna vez han intentado contactar con una marca, producto o empresa a través de los medios sociales para obtener asistencia al cliente, el 32% espera una respuesta en 30 minutos. Además, el 42% espera una respuesta dentro de los 60 minutos».

5. Comparta el Contenido que sus Clientes Valoran

Comparta el contenido que los clientes y los clientes potenciales quieren ver, leer, escuchar y/o ver. Los medios sociales -incluso la publicidad en medios sociales- no son como la publicidad tradicional. El contenido compartido debe ser visto como interesante, útil, inspirador y/o valioso para aquellos a los que se espera llegar. Si no lo es, aquellos a los que espera llegar le dejarán de prestar atención. Peor aún, pueden desatenderte, marcar tus mensajes como spam o bloquear tu contenido para que no aparezca en su fuente de noticias.

6. Enlace a su Sitio Web

Al menos ocasionalmente comparta el contenido de su sitio web que los clientes y clientes potenciales valorarán. Añada una imagen o vídeo apropiado a la publicación, donde no se genere uno automáticamente, e incluya un enlace al área donde el contenido está disponible en su sitio web. Este puede ser un enlace a:

• Un artículo de blog relevante.
• Una pregunta frecuente.
• Una oportunidad para descargar un recurso gratuito.
• Un vídeo de formación o un vídeo informativo.
• Información sobre concursos.
• Información interesante sobre productos y consejos.
• Ventas, cupones o información sobre precios especiales.
• Otra información que será interesante, útil o valiosa para su público objetivo.

7. Utilice Imágenes y Vídeos

Utilice imágenes y vídeos para ayudar a transmitir su mensaje. Las imágenes y los vídeos ayudan a que lo que compartes en las redes sociales sea «pop». Las imágenes y los vídeos marcan la diferencia entre que alguien vea o se fije en tu contenido o que no se fije en absoluto en él.

8. Prepárese para Pagar

Para tener éxito en llegar a su audiencia en los medios sociales, prepárese para gastar dinero para promover lo que comparte, al menos en redes como Facebook. Esto será parte del curso en el futuro. Pero por ahora, es esencial para la mayoría de las empresas que utilizan Facebook.

Los medios sociales pueden haber empezado siendo gratuitos para las empresas, pero rápidamente están perdiendo su importancia. En particular, la mayoría de las empresas con páginas de Facebook ahora deben pagar para llegar incluso a sus fans en la fuente de noticias de Facebook. La otra cara de la moneda es que las páginas también tienen la oportunidad, mediante el pago, de llegar a las audiencias que no están conectadas con su página o incluso sus fans. Pagar por Facebook en realidad, abre nuevas oportunidades para llegar a más gente.

9. Persevera – No te Rindas

El progreso o crecimiento real con los medios sociales es un proceso lento, constante y a veces doloroso. Esto es especialmente cierto cuando recién se está iniciando con los medios sociales. Como casi todo lo que tiene valor, los medios sociales requieren tiempo, atención y especialmente perseverancia para producir resultados

Este artículo apareció por primera vez en el blog Growing Social Biz.