El marketing por correo electrónico es una necesidad, ya que impulsa el máximo retorno de la inversión para las empresas. ¿Por qué? El 59% de los clientes han dicho que los emails influyen en sus decisiones de compra. Para los negocios de comercio electrónico, el cultivo de esta porción puede impactar su negocio e influenciar fuertemente sus retornos.

Sin embargo, todo el éxito de su email depende de cuán bien esté elaborado y diseñado. Aquí lo llevaremos a través de los tipos de correos electrónicos de comercio electrónico que debe conocer, así como las mejores prácticas involucradas en el diseño de un correo electrónico de comercio electrónico.

Antes de eso, nos gustaría tocar los otros beneficios asociados con la comercialización de correo electrónico de comercio electrónico.

• La personalización es posible con la comercialización de correo electrónico que ayuda a ganar el interés del cliente. En un espacio de mercado desordenado y con mucho ruido, el correo electrónico se presenta como una herramienta que ofrece experiencias bien definidas y personalizadas para los clientes.
• Resulta ser una forma más fácil de identificar, segmentar e incluso comprender las preferencias de sus clientes. Puede preguntarles sus preferencias en la etapa de inclusión voluntaria y seguir actualizando su información cuando sea necesario. También puede recopilar datos de otros canales como las búsquedas en Google, Facebook y los canales sociales para saber con qué tipo de preferencias de los clientes está tratando.
• Las conversiones son mayores con la industria del comercio electrónico. Los correos electrónicos tienden a aumentar sus ventas, ya que el contenido es más contextual, y ayuda a construir relaciones con su cliente final.

Echemos un vistazo a los tipos de correos electrónicos de comercio electrónico que puede optar, y cómo utilizarlos para construir su base de clientes y conversiones.

Tipos de Correos Electrónicos de Comercio Electrónico

Los Correos Electrónicos de Bienvenida

Esto se ha convertido en obligatorio para cada nuevo cliente que se suscriba a sus correos electrónicos. Establece las expectativas en términos de contenido, contexto y la frecuencia de los correos electrónicos que el suscriptor recibirá de usted.

El correo electrónico de bienvenida también proporciona algún valor que ayudará a construir la relación inicial con su suscriptor. El correo electrónico de bienvenida es básicamente una forma de entender si la inclusión fue intencionada o accidental, y también para llegar a los suscriptores y hacer que se sientan cómodos.

Birchbox aquí habla de todos los tipos de suscripción y establece el tono para el próximo correo electrónico de la serie. El mensaje es limpio, y el limpiador de acciones en este caso.

Este correo electrónico de Michaels es un tipo transaccional de correo electrónico de bienvenida, con el único objetivo de obtener conversiones de su primer correo electrónico.

Se recomienda que envíes una serie de correos electrónicos de bienvenida como lo hace Asana. Ellos envían una serie de 3 correos electrónicos a los suscriptores primerizos y les informan sobre sus servicios.

El segundo correo electrónico habla sobre cómo puedes hacer un seguimiento de tus tareas con Asana y medir tus objetivos también. Te ofrece una rápida visión general sobre el uso de la herramienta para medir tus métricas de éxito.

El tercer correo electrónico te lleva a través de un elemento particular de la aplicación que destaca. Ayuda al usuario a entender cómo crear tareas, lo cual es una parte importante de la aplicación, y termina con otro CTA.

Correos Electrónicos de Abandono del Carro

Estos correos electrónicos instan a los que abandonan el carro a completar su compra. Puede ser un problema de pago o un cambio de opinión. El 60% de los compradores vuelven a completar su compra en un plazo de 24 horas desde la recepción del correo electrónico de abandono del carro. La razón es que los que abandonan el carro están esperando para volver, sólo si reciben algún tipo de motivación para hacerlo.

Éstas son algunas marcas que han adoptado efectivamente la estrategia del correo electrónico de abandono del carro para recuperar a su público.

Correo Electrónico de Seguimiento

Amazon hace un gran trabajo al enviar estos correos electrónicos. Después de cada compra completa, recibirá un correo electrónico del gigante del comercio electrónico pidiéndole una opinión sobre el producto. No sólo le pedirán que califique al vendedor, sino también al producto, para que otras personas puedan saber si vale la pena invertir en el producto o no. El correo electrónico de seguimiento post venta le ayudará a usted, como sitio de comercio electrónico o mercado, a mejorar sus productos y su oferta.

La idea debe ser clara, y el mensaje debe ser conciso para que el destinatario del correo electrónico lo entienda completamente.

Correos Electrónicos de Reentrada

Hay suscriptores de correo electrónico que no han abierto o hecho clic en sus correos electrónicos en el pasado reciente. Algunos de ellos son sus clientes que ya no compran en su sitio. Necesita volver a atraerlos, ya que no sólo es más fácil, sino que también es rentable conseguir que un antiguo cliente se incorpore a su sitio web en lugar de adquirir uno nuevo.

La oferta que está enviando con el correo electrónico de reincorporación debe ser atractiva, y la gente no debe decirle que no. si no quiere enviarles ofertas, puede centrarse en la reconstrucción de una relación, que con el tiempo se convertirá en transaccional en su caso.

Correos Electrónicos Transaccionales

Cuando se desencadena una acción concreta, los correos electrónicos transaccionales se envían automáticamente al suscriptor. Por ejemplo, cuando el pedido se ha realizado en su sitio, se enviará un correo electrónico con los detalles del pedido y todo lo que el usuario necesita saber sobre el mismo. Un correo electrónico similar se envía una vez que el pedido se envía al cliente. Estos correos electrónicos son muy importantes para crear un compromiso con el cliente y asegurar que regresen a su sitio para hacer compras. 

Mejores Prácticas de Correo Electrónico de Comercio Electrónico

Al redactar su correo electrónico de comercio electrónico, hay algunas cosas que no puede comprometer.

• Antes de construir su campaña de correo electrónico, y empezar a diseñar los correos electrónicos, debe tener un conjunto definido de objetivos que le ayudarán a aumentar sus retornos. ¿Qué es lo que pretende lograr con su estrategia de email marketing y quién es su público objetivo? Obtenga las respuestas a estas dos preguntas correctamente, y podrá planificar mejor su campaña. Por último, al establecer los objetivos, también debe definir cómo pretende medirlos.
• La automatización es un aspecto importante de la estrategia de correo electrónico de comercio electrónico. Para cada desencadenante de comportamiento y etapa de compra, hay un correo electrónico que ayudará a convertir de manera efectiva. Deberá asegurarse de que el correo electrónico llegue al comprador a tiempo para ayudarle a tomar una decisión informada. Cuando utilice el marketing por correo electrónico para su tienda en línea, asegúrese de que ha añadido una automatización efectiva.
• La lista debe estar validada y limpia si pretende convertir con sus prácticas de marketing por correo electrónico. Elimine la duplicación, y las personas que no están interesados en su marca. Siempre ten una estrategia de opt-out disponible para los suscriptores para que ellos no necesiten ser una parte de la lista de correo electrónico. Segmenta tu lista de acuerdo a las preferencias del usuario, su etapa de compra, y otros factores para que puedas enviar emails personalizados a la lista.
• Siempre diseña para el usuario. Si el usuario prefiere que las ofertas sean destacadas y es más probable que se abran en un dispositivo móvil, asegúrese de que su diseño sea para el móvil. Debe tener un diseño amigable con fuentes más grandes y menos palabras.
• La frecuencia de envío debe ser determinada desde el principio. Si el público recibe correos electrónicos que no ha optado por ellos, entonces su desuscripción podría aumentar. Permita que los usuarios establezcan sus preferencias en términos de tipos de correo electrónico, así como la frecuencia antes de emprender el viaje.

Envolviendo

Una estrategia de correo electrónico eficaz para las empresas de comercio electrónico es probable que mejore su configuración y les consiga más conversiones. Existen diferentes tipos de automatización de correo electrónico a los que deberían registrarse, para que puedan convencer a sus usuarios y mejorar sus retornos.

Los correos electrónicos que usted envíe deben depender del tipo de usuario, sus preferencias, lo que están buscando en su sitio y su etapa de compra. La demografía, así como ciertos factores externos como la competencia, también pueden afectar el tipo de correos electrónicos que debe enviar a sus usuarios.

Los diseños limpios y las listas limpias deben ayudar a ganar clientes, aumentar el compromiso e impulsar las conversiones para su negocio.