Consejos para Entender y Usar el Email Marketing

El Estado Actual del Email Marketing

El Email sigue siendo uno de los canales de marketing más utilizados y efectivos. Cuando se hace correctamente, el correo electrónico tiene el potencial de potenciar las ventas, generar nuevos clientes y aumentar la retención.

Investigaciones recientes de Demand Metric y Return Path examinan el estado actual del marketing por correo electrónico hoy en día, incluyendo los principales objetivos, retos y éxitos de las marcas.

Algunos de los hallazgos clave del informe de este año (2019) incluyen:

  • Los principales objetivos del email marketing son la comunicación con los clientes (74%), la creación de conciencia de marca (64%) y la comunicación con los prospectos (63%).
  • Más de un tercio de los participantes del estudio (37%) informan que la efectividad del email marketing está aumentando, en comparación con el 44% en 2018.
  • Las empresas que informan sobre el aumento de la efectividad del marketing por correo electrónico tienen más probabilidades de informar también sobre el crecimiento anual de sus ingresos.
  • El mayor desafío del marketing por correo electrónico es la competencia por la atención en la bandeja de entrada (45 por ciento).
  • La entregabilidad del correo electrónico ocupó el tercer lugar en la lista de desafíos y experimentó un aumento del 12 por ciento en comparación con el estudio de 2018.
  • La personalización del correo electrónico fue la principal táctica de marketing por correo electrónico utilizada (72 por ciento), un ligero aumento en comparación con el estudio de 2018.
  • Un tercio de los participantes en el estudio no tienen un proceso formal de optimización de la línea de asunto.

Desafíos del Marketing por Correo Electrónico

La competencia por la atención sigue siendo el desafío número uno para los profesionales del marketing por correo electrónico, con un 45%. Sin embargo, se incluyen otros desafíos importantes:

  • Limitaciones de personal/recursos (40%).
  • Capacidad de entrega del correo electrónico (37%).
  • Falta de herramientas para personalizar u optimizar el correo electrónico (31%).
  • Rendimiento deficiente del correo electrónico (24%).

Tácticas y Planificación del Marketing por Correo Electrónico; Tools

En un esfuerzo por tratar de mejorar la efectividad del email, algunas de las principales tácticas empleadas por los profesionales del email marketing incluyen:

  • Personalización del correo electrónico (72%).
  • Gestión de listas de correo electrónico (63%).
  • Optimización de la línea de asunto (52%).
  • Optimización de la entregabilidad del correo electrónico (51%).
  • Pruebas A/B (50%).

En comparación con el año pasado, los grandes cambios vienen en una mayor adopción de la optimización de la entregabilidad del correo electrónico y de las pruebas A/B.

Los profesionales del marketing por correo electrónico que están observando unas tasas medias de apertura más altas las están obteniendo gracias a estas tácticas.

En otro estudio reciente realizado por Econsultancy y Upland Adestra, los profesionales del marketing por correo electrónico afirmaron que les gustaría mejorar sus tácticas de personalización de correo electrónico, la comprensión de los datos multicanal y las técnicas de segmentación, entre otras cosas.

En cuanto al desafío de implementar una mejor personalización de correo electrónico. La encuesta reveló que el 51% de los profesionales de marketing afirmaron que la integración de datos es el mayor obstáculo para la personalización.

La utilización de mejores estrategias de optimización de los dispositivos es un área que aún debe mejorarse. Sólo el 40% de las empresas describen su estrategia de optimización del correo electrónico en diferentes dispositivos como básica, y otro 10% la describe como inexistente. El 24% de los encuestados afirma que la «falta de tiempo para hacerlo realidad» es la principal barrera para el éxito cuando se trata de optimizar eficazmente las campañas de correo electrónico para diferentes dispositivos.

Tácticas que Debería Emplear Hoy

Segmentación de correo electrónico:

Probablemente esté empleando algún tipo de segmentación de correo electrónico basada en su lista de suscriptores. Tal vez tenga listas segmentadas por comportamiento, intereses o demografía. Sin embargo, eche un vistazo a sus técnicas y vea si hay métodos adicionales que puede utilizar. A medida que los datos se vuelven más sofisticados, sus listas pueden ser analizadas por más puntos de datos para crear segmentos más pequeños y mejores correos electrónicos personalizados.

El esfuerzo vale la pena. Los correos electrónicos segmentados simplemente tienen un mejor rendimiento:

  • Los profesionales del marketing encontraron un incremento del 760% en los ingresos por correo electrónico de las campañas segmentadas (DMA).
  • Las campañas de correo electrónico segmentadas tienen una tasa de apertura que es 14,32% mayor que las campañas no segmentadas. (Mailchimp).
  • Las campañas de correo electrónico segmentadas basadas en campos de la base de datos obtienen un 54,79% más de clics que las no segmentadas (Mailchimp).

Existen varias formas de segmentar sus listas de correo electrónico. Empiece por mirar algunos de los criterios básicos y combine diferentes elementos para crear modelos de segmentación.

Viajes de correo electrónico automatizados:

Los mensajes de correo electrónico activados son un componente clave para comunicar mensajes relevantes en el momento adecuado a su base de clientes. El envío de correos electrónicos activados en función del comportamiento del consumidor es eficaz tanto para la adquisición como para transformar a los clientes en fieles defensores de la marca.

Consulte estas estadísticas sobre la eficacia de la automatización del marketing por correo electrónico:

  • Los correos electrónicos automatizados obtienen un 119% más de clics que los correos electrónicos de difusión. (Epsilon).
  • Los profesionales del marketing B2C que se conectan con los clientes a través de los correos electrónicos automatizados ven tasas de conversión de hasta el 50%. (eMarketer).
  • Los correos electrónicos relevantes generan 18 veces más ingresos que los correos electrónicos de difusión. (Jupiter Research).
  • Los minoristas que envían una serie de correos electrónicos de bienvenida ven un 13% más de ingresos que los que envían sólo uno. (Internet Retailer 500).
  • Los correos electrónicos de cumpleaños pueden aumentar las tasas de conversión en un 60% en comparación con los correos electrónicos no de cumpleaños con la misma oferta. (ClickZ).

Aunque muchas marcas están muy familiarizadas con los correos electrónicos de bienvenida o las confirmaciones de pedidos, la automatización del correo electrónico debe estar integrada de forma integral a lo largo del viaje para aumentar las conversiones e impulsar la retención.

Considere estos ejemplos de viajes de clientes para comprometerse con los consumidores en diferentes puntos a lo largo del viaje del cliente:

Compromiso/concienciación de marca:

Bienvenida, cumpleaños, renovación del compromiso, no compradores comprometidos, actualizaciones de perfil.

Ventas cruzadas/ventas superiores:

Carro abandonado, Navegador Abandonado, Siguiente Mejor Oferta, Primer Pedido.

Adquisición:

Intentadores de Compra, Conquistas de Competencia, Parecidos de primer nivel, Eventos de la vida.

Orientado a la crianza/compra:

Crianza, recordatorio de renovación, lealtad, VIP, Gracias por la compra

Optimize for Mobile

En primer lugar, si no está diseñando sus correos electrónicos para dispositivos móviles, es probable que su mensaje no esté recibiendo la atención que merece. El diseño para dispositivos móviles es el componente más crucial para el éxito del marketing por email para móviles. De hecho, el 80% de los usuarios borrarán un email si no se ve bien en sus dispositivos móviles, según Blue Hornet.

Según una investigación de MailChimp, el diseño de email receptivo, que se adapta a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, consigue mayores tasas de clic en todos los dispositivos. Son particularmente eficaces para los usuarios de móviles, donde el aumento de los clics únicos de 2,7% a 3,1% representa un aumento del 15% en los clics reales.

Incluyen una Clara Llamada a la Acción (CTA)

¿Sabía que los correos electrónicos con una sola llamada a la acción aumentan los clics en un 371% y las ventas en 1.617 dólares? (WordStream). Y cuando te tomas el tiempo para optimizarlos, tus tasas de clics pueden dispararse. Revise estas estadísticas sobre los beneficios de optimizar los CTA:

  • HubSpot encontró que los CTA de texto ancla incrementaron las tasas de conversión en un 121%. Entre el 47% y el 93% de las pistas de un post SÓLO provienen de CTAs de texto ancla. Entre el 83% y el 93% de los clientes potenciales de cada mensaje proceden de CTA de texto ancla y enlaces internos.
  • ContentVerve observó un aumento del 90% en la tasa de clics mediante el uso de frases en primera persona: «Iniciar mi prueba gratuita de 30 días» vs. «Iniciar su prueba gratuita de 30 días».
  • Helzberg Diamonds vio un incremento del 26% en los clics al añadir un icono de flecha a sus botones CTA. (Marketing Tech Blog).
  • SAP descubrió que los CTA naranjas aumentaron su tasa de conversión por encima del 32,5%. (QuickSprout).
  • Performable descubrió que las CTA rojas aumentaban su tasa de conversión en un 21%. (QuickSprout).
  • Al hacer que los CTAs se vean como botones se creó un aumento del 45% en clics para CreateDebate. (Copyblogger).
  • Los CTAs personalizados convierten un 42% más de visitantes en clientes potenciales que los CTAs sin objetivo. (HubSpot).
  • Neil Patel descubrió que los usuarios prefieren conocer la oferta antes de hacer clic en un CTA- colocar su CTA por encima del pliegue disminuyó las conversiones en un 17%. (QuickSprout).
  • La reducción del desorden alrededor de su CTA aumentó la tasa de conversión de Open Mile en un 232%. (VWO).
  • FriendBuy aumentó las inscripciones en un 34% al añadir contenido que reduce la ansiedad y explicar los beneficios clave junto a su CTA. (Copyblogger).

Recuerde que perfeccionar su CTA llevará tiempo. Es mejor incluir sólo una clara llamada a la acción por correo electrónico y en algunos casos una CTA secundaria, de menor urgencia, en caso de que el suscriptor no esté listo para comprometerse con la CTA principal. Mantener los correos electrónicos breves, dulces y al grano ayudará a evitar que sus suscriptores se distraigan o se vean abrumados.

En cuanto a la colocación de la llamada a la acción, la mejor posición variará en función de su contenido. La opinión tradicional es que es mejor colocar su CTA por encima del pliegue para reducir la necesidad de desplazamiento, pero como se ve en la estadística de QuickSprout anterior, algunos usuarios necesitan más de una explicación sobre la oferta antes de seguir adelante. Una oferta de «10% de descuento en su próximo pedido» se explica por sí misma y se beneficiaría de estar por encima del pliegue, pero «rellene este formulario» puede necesitar algunos detalles más para apoyarla. Al final, tomarse el tiempo de probar su CTA para ver qué produce los mejores resultados en sus campañas de correo electrónico es la única manera verdaderamente efectiva de optimizar sus campañas.

El correo electrónico es una herramienta altamente efectiva y la base de las estrategias de marketing omnicanal de hoy en día. Mientras que esto hace que el email sea más difícil de destacar en un mercado saturado, el uso de técnicas probadas y verdaderas para hacer que sus emails destaquen, ayudará en gran medida a impulsar las conversiones, la lealtad y los fuertes ingresos.

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