Las reseñas en línea son mi punto de partida para todo.

Ya sea que esté explorando una nueva ciudad y buscando un buen restaurante, buscando servicios de hogar confiables, o una nueva tienda de comercio electrónico donde comprar – busco reseñas en línea antes de tomar una decisión.

Confío en los comentarios en línea tanto como en una recomendación hecha por un amigo o un miembro de la familia.

Recientemente, tuve que contratar un servicio de plomería para mi casa. Busqué en Google ‘Plumbing services near me’ y, tenga la seguridad de que apareció una larga lista de resultados. Escogí uno que tenía una calificación de cuatro estrellas con clientes que deliraban por el excelente servicio. Lo que fue aún más impresionante fue que el servicio de plomería había respondido a cada revisión, ya fuera buena o mala.

Sí que marca la diferencia cuando veo a otras personas revisando un negocio, y el negocio se toma el tiempo de agradecer a sus clientes por una buena revisión, y de reconocer y responder a una mala.

Y no soy sólo yo.

¿Qué Importancia Tienen las Reseñas en Línea?

Una Encuesta de Reseñas de Consumidores Locales muestra que mientras el 86 por ciento de los consumidores lee reseñas de negocios locales, el 89 por ciento de los consumidores lee las respuestas de los negocios a las reseñas.

Las reseñas en línea le ayudan a obtener más visibilidad y, a su vez, más negocios. Sin embargo, muchos propietarios de pequeñas empresas tienen dificultades para obtener más reseñas o para lidiar con las negativas.

Sí, las reseñas se presentan en todas las formas: buenas, malas y feas. Pero no se puede negar el hecho de que las críticas son importantes. A veces las críticas negativas pueden ser tan útiles como las positivas.

Entonces, ¿Cuál es la Mejor Manera de Obtener Buenas Críticas?

En pocas palabras, la mejor manera de obtener excelentes críticas es proporcionando un excelente producto o servicio, y una gran experiencia de forma consistente.

Los clientes de hoy en día quieren hacer críticas de negocios que les ofrezcan una experiencia inigualable. Ya sea que usted sea una tienda de comercio electrónico, una tienda física o provea servicios – los clientes reconocen el buen servicio y quieren contarle a otros acerca de él.

Usar la manera correcta de obtener más reseñas influenciará, a su vez, las decisiones de compra y contratación de sus clientes.

¿El Temor a las Reseñas Negativas lo está Frenando?

Muchos propietarios de pequeñas empresas admiten que, aunque saben que las críticas son importantes y les dan más visibilidad, lo que temen son las críticas negativas. El no saber cómo lidiar con las malas críticas en línea les impide pedir a los clientes que las revisen.

Las críticas negativas pueden ser abrumadoras, pero no son necesariamente perjudiciales.

Piense en ellas como una retroalimentación que le ayuda a mejorar. Las críticas negativas sólo se convierten en perjudiciales cuando las ignora, no las reconoce o deja que le depriman.

Una crítica negativa es una oportunidad para comprometerse y comunicarse con sus clientes. Hágales saber que sus opiniones son importantes y que usted está dispuesto a trabajar más duro para mejorar su experiencia. Sus clientes lo apreciarán y podrán filtrar las críticas agresivas porque entienden lo que usted realmente ofrece.

Eche un vistazo a la respuesta de este restaurante a una crítica negativa en Yelp, mostrando que la opinión de cada cliente es importante:

Ejemplo de una revisión negativa y respuesta de la empresa.

Diferentes Formas de Obtener más Revisiones

Existen múltiples plataformas donde los clientes pueden dejar sus revisiones. Estas incluyen páginas de medios sociales, listados de negocios, directorios e incluso su sitio web.

Antes de comenzar a elaborar un plan para obtener más reseñas, es importante conocer y comprender las políticas de cada plataforma y cuál es su posición con respecto a la solicitud de reseñas. Por ejemplo, Yelp aconseja a las empresas que no soliciten críticas, mientras que Mi empresa anima a las empresas a obtener críticas positivas de Google.

Asegúrese de conocer las políticas que se aplican a su empresa y de cumplirlas.

Una de las formas más sencillas de animar a los usuarios a que dejen una crítica es demostrar su presencia en las diferentes plataformas. En línea, puede utilizar su sitio web, las páginas de medios sociales y los correos electrónicos de marketing para que los clientes sepan qué plataformas deben utilizar.

Fuera de línea, puede colocar pegatinas, certificados de premios u otro material impreso para mostrar a los clientes dónde aparece usted. Puede utilizar botones con iconos de páginas de reseñas, fragmentos de reseñas de otros clientes, e incluso añadir enlaces para que la gente vaya a reseñar o leer las reseñas existentes.

Utilice los Correos Electrónicos para Obtener más Reseñas

El marketing por correo electrónico es una forma eficaz de pedir a sus clientes reseñas. El envío de un correo electrónico cuando los clientes están más comprometidos – justo después de una compra, una visita a su tienda o la finalización de un servicio – es la mejor manera de obtener más reseñas.

Usando la automatización del correo electrónico puede asegurarse de que los clientes reciban inmediatamente un correo electrónico pidiendo una reseña justo después de una interacción.

Aquí hay dos ejemplos de correos electrónicos de reseñas:

Review>

Otro correo electrónico de solicitud de revisión.

Cómo NO Obtener Revisiones:

Al construir sus correos electrónicos para pedir revisiones, aquí hay algunas cosas que nunca debe hacer:

• Pagar a alguien para que escriba una reseña para usted.
• Forzar a alguien a escribir una reseña para usted.
• Ofrecer incentivos a cambio de una reseña, como un descuento o una bonificación.
• Envíe un correo electrónico general a toda su lista pidiendo críticas.

Hágase Notar y Crezca con las Críticas en Línea

Los clientes recurren a las críticas en línea para tomar decisiones. Cuantas más reseñas tenga, más visibilidad y negocio generará.

Ofrecer un excelente servicio al cliente es la mejor manera de asegurar buenas reseñas. No tenga miedo a las críticas negativas, en su lugar utilícelas como una oportunidad para comprometerse con sus clientes y hacerles saber que usted valora sus opiniones.

El uso de correos electrónicos para solicitar críticas, cuando los clientes están más comprometidos con usted, le ayudará a obtener más críticas que sean efectivas.

¿Listo para obtener más críticas? Empiece leyendo todas sus reseñas existentes, en todas las plataformas, y responda a ellas.