Uno de los tipos de campaña más críticos para su estrategia de marketing de comercio electrónico es el remarketing de anuncios de Google. El remarketing de Google toma el poder de búsqueda de Google y le permite llegar a sus compradores objetivo – aquellos que ya están familiarizados con su marca y productos – mucho después de que hayan salido de su tienda.

Las campañas de remarketing de Google Ads estadísticamente resultan en menores CPCs, pero ese no es su mayor beneficio. Debido a que ya existe una conciencia de marca, hay una gran posibilidad de que los CTRs de remarketing sean más altos, lo que a su vez significa un mayor potencial de conversión. ¿Quién no querría más clics y conversiones por menos dinero?

En este artículo, veremos todo lo que los vendedores de comercio electrónico necesitan saber sobre el remarketing de anuncios de Google: desde la configuración para principiantes hasta las estrategias de retargeting para expertos y los mejores consejos de optimización, para que pueda capitalizar esta poderosa herramienta de marketing para impulsar las ventas.

¿Cómo Funcionan las Campañas de Remarketing de Anuncios de Google?

Mediante el uso de cookies de navegador generadas por una etiqueta de remarketing de Google colocada en su sitio web, en sus categorías y en sus páginas, Google permite a los anunciantes reorientar a los visitantes anteriores del sitio en función de su comportamiento durante la navegación por su tienda. Esto le permite mostrar anuncios a compradores potenciales que ya conocen su marca mientras navegan por Google o por sitios asociados, mediante el uso de listas de remarketing.

Consejo para Principiantes: Cómo Configurar los Códigos de Remarketing

Paso 1: Asegúrese de haber tenido al menos 1.000 visitantes o usuarios activos en los últimos 30 días para el remarketing de búsqueda, o 100 visitantes o usuarios activos en los últimos 30 días.

Paso 2: Añada la etiqueta global de su sitio y el fragmento de evento opcional.

Alternativamente, esto puede hacerse con un código de seguimiento de Google Analytics – ¡Pero hablaremos más sobre eso más adelante!

Las Opciones de Remarketing de Anuncios de Google para el Comercio Electrónico

Las opciones de remarketing de anuncios de Google incluyen el remarketing estándar, las listas de remarketing para Google Shopping, el remarketing dinámico, las listas de remarketing para anuncios de búsqueda, el remarketing de vídeo y el remarketing de listas de clientes. Veamos cada una de ellas:

1. Remarketing de Display

Los anuncios de remarketing de la Red de Display de Google (GDN) permiten mostrar anuncios a los visitantes de la tienda anterior mientras navegan por otros sitios y aplicaciones. Algunas de las ventajas del remarketing de la Red de Display son las siguientes:

• Posibilidad de crear campañas segmentadas y muy específicas que mejoren la mensajería de la campaña y aumenten sus posibilidades de obtener resultados.
• Manteniendo su marca en la mente de sus compradores potenciales, AKA exposición consistente de la marca.
• Menor CPC y mejor control del presupuesto.
• Un amplio alcance, con acceso a más de 2 millones de sitios web y el 90% de los usuarios de Internet.

Aquí hay ejemplos de dos de nuestros principales comerciantes de Traffic Booster, Beautiful Disaster y One Kid:

2. Listas de Remarketing para Google Shopping

Como su nombre indica, se trata de listas de remarketing utilizadas para sus anuncios de Google Shopping. La combinación de las campañas de compras de Google con las listas de remarketing puede resultar muy eficaz, ya que permite segmentar más el público objetivo y perfeccionar la mensajería dirigida a los buscadores que buscan activamente los productos que vende.

A continuación, se indican las instrucciones de Google para añadir listas de remarketing a las campañas de compras:

Instrucciones

1. Cree una nueva campaña de «compras» o seleccione una campaña de compras y un grupo de anuncios existentes.
2. En el menú de la página de la izquierda, haz clic en Audiencias.
3. Haz clic en el icono del lápiz .
4. En «Añadir a» selecciona «Campaña» o «Grupo de anuncios» dependiendo del nivel que quieras aplicar a las audiencias.
5. Selecciona una lista de remarketing marcando la casilla que hay junto a ella. Para seleccionar todas las listas de remarketing, haga clic en la casilla de verificación situada junto a la cabecera de la columna «Audiencia».
6. Junto a «Añadir a» seleccione «Seleccionar una campaña» o «Seleccionar un grupo de anuncios», dependiendo de la opción «Añadir a» que haya seleccionado previamente.
7. Para la opción de añadir a una campaña:
   1. Seleccione la campaña a la que desea dirigir su lista.
   2. Elija el método de orientación de «Orientación» u «Observación». Para obtener más información sobre estas opciones de segmentación, lea Acerca de la segmentación y las observaciones para las campañas de redes de visualización.
   3. (Opcional) Agregue listas adicionales de remarketing o públicos del mercado a su campaña.
8. Para la opción de agregar a un grupo de anuncios:
   1. Seleccione una campaña y, a continuación, un grupo de anuncios…
   2. Seleccione el método de segmentación de «Segmentación» u «Observación»
   3. (Opcional) Añada listas de remarketing adicionales o audiencias del mercado a su grupo de anuncios.
9. Haga clic en Guardar.
10. Agregue los fragmentos del evento de remarketing en todo su sitio.

3. Remarketing Dinámico

La siguiente opción de remarketing de Google es el remarketing dinámico, que lleva el remarketing de Google al siguiente nivel. Con el remarketing dinámico, los anunciantes pueden mostrar a los visitantes anteriores de la tienda anuncios que contienen mensajes y productos muy personalizados. Entre sus ventajas se incluyen:

• Diseño de anuncios dinámico, que garantiza que el anuncio coincida con la persona que lo ve o con la plataforma en la que lo ve.
• Alimentación de productos emparejada con anuncios dinámicos, lo que significa un escalado automático del anuncio que cubre todo su inventario.
• Optimización automática de ofertas en tiempo real para mejorar los CPC.

Newbie Tip: Antes de empezar con los anuncios dinámicos, deberá crear un feed de producto, añadir una etiqueta de remarketing dinámico y crear anuncios que respondan a las necesidades de la galería de anuncios. Visite nuestra Guía de Anuncios de Búsqueda Dinámica (DSA) para principiantes para conocer los pasos detallados

4. Listas de Remarketing para Anuncios de Búsqueda

Las listas de remarketing para anuncios de búsqueda permiten a los propietarios de tiendas de comercio electrónico volver a captar compradores potenciales o anteriores en las páginas de las SERP. Al igual que con todas las campañas de remarketing, el uso de listas de remarketing para anuncios de búsqueda puede producir mayores tasas de clics para CPC más bajos.

5 Remarketing de Vídeo

Otra oportunidad de remarketing que ofrece Google es el remarketing de vídeo. En este caso, puede volver a captar a los compradores potenciales que interactuaron con sus vídeos o canales de YouTube de alguna manera, o utilizar listas de remarketing para sus campañas de vídeo. Esto último significa que puede crear anuncios personalizados y adaptados que se ven en YouTube, en los sitios de vídeo asociados a Google y en la búsqueda. Una de estas estrategias de campaña que ha demostrado ser exitosa es utilizar YouTube para remarketing a los abandonadores del carrito; puede aprender cómo hacerlo aquí.

¿Nuevo en el remarketing de video? Aquí tienes las instrucciones de Google sobre cómo crear listas de remarketing en vídeo:

6. Remarketing de Listas de Clientes

La última opción de retargeting de Google que merece la pena probar es el remarketing de listas de clientes. Como su nombre indica, es una forma de subir listas de información de contacto para que vean sus anuncios cuando accedan a los distintos productos de Google. Utilizada con la función de anuncios de Customer Match, actualmente sólo está disponible en los servicios de Búsqueda, Compras, YouTube, Gmail y Display. A continuación, le explicamos cómo funciona Customer Match:

Google Analytics Frente a las Etiquetas de Listas de Remarketing de Anuncios de Google

Antes de crear sus campañas de remarketing de Google, deberá crear sus listas de remarketing, para lo cual necesitará una etiqueta de sitio web. Recuerde el código de seguimiento de Google Ads y Analytics que mencionamos anteriormente.

Al generar su etiqueta en Analytics, podrá construir audiencias de remarketing a partir de cualquiera de los datos que tenga en Analytics; mientras que al usar Google Ads para crear etiquetas y listas sólo podrá construir listas de remarketing a partir de los datos recogidos por la etiqueta de remarketing. A continuación se desglosan las diferencias entre la creación de listas de remarketing en Google Ads y en Analytics.

Consejos para Crear sus Audiencias de Remarketing

Una vez que las etiquetas estén colocadas, tendrá que crear su audiencia. Aquí nombrará su audiencia, establecerá sus reglas sobre qué visitantes del sitio incluir en la audiencia, establecerá sus límites de tamaño inicial y elegirá una duración de la membresía.

Hablemos un poco sobre una importante función de creación de audiencia: la duración de la membresía. Se trata de la cantidad de tiempo que desea almacenar una cookie en el navegador de un usuario y no puede superar los 540 días.

La elección de la duración de su afiliación dependerá de su negocio y sus objetivos. Digamos que tienes una tienda que vende productos de lujo o caros, donde tus compradores generalmente sólo pasan cada seis meses. En este caso, es posible que desee tener una membresía más prolongada. Mientras que una tienda en línea con productos que se compran más a menudo debería considerar una membresía de 90 días.

En resumen, mire su propio modelo de negocio, los datos de los clientes y los productos que vende, y pruebe las variaciones de la membresía hasta que encuentre lo que le conviene a su tienda.

12 Principales Audiencias de Remarketing de Anuncios de Google & Tipos de Campañas

Ahora que ya se ha puesto al día con las etiquetas, las listas y las opciones de remarketing, es hora de crear sus campañas de remarketing de Google. Aquí están las principales estrategias de remarketing de Google que todo vendedor en línea debería probar.

Estrategia de Remarketing #1: Campañas de Coches Abandonados

Una de las estrategias de remarketing más importantes que los empresarios de eCommerce deberían utilizar son las campañas de remarketing de carros abandonados.

Como sabe, el abandono de los carros es común en las marcas de eCommerce – incluso si ha optimizado en contra de las principales razones por las que los compradores están abandonando sus carros en línea. Por lo tanto, si tiene una tienda con buen tráfico y compromiso, incluso si ha hecho todo bien, va a tener mirones que entran en su tienda para navegar, lo que resulta en el abandono del carrito. Ejecutar campañas de remarketing le ayudará a traer a esos compradores de vuelta a su sitio. Aquí hay dos públicos que puedes probar:

• Compradores potenciales que hicieron clic en la página del carrito: Página de categoría; Página de producto; Página del carro.
• Usuarios que hicieron clic en la página de pago: Página de categoría; Página de producto; Página del carro; Página de pago.

Para cada una de ellas, puede crear una audiencia separada y segmentada aún más para dirigirse a los abandonadores de carros específicos que abandonaron determinados productos.

Estrategia de Remarketing #2: Reenganche a sus Mejores Clientes

Sabemos que, en general, las campañas de remarketing tienen un CPC más bajo. También sabemos que los clientes repetidos no sólo son más baratos sino más fáciles de convertir. Por lo tanto, tomar el poder de las campañas de remarketing de Google y usarlo para dirigirse a sus mejores clientes puede aumentar las ventas de manera significativa. Utilice sus campañas de remarketing de Google para mostrar a sus grandes consumidores nuevas líneas de productos, productos que coincidan con su compra anterior en términos de valor o estilo, o simplemente crear cortas promociones VIP.

Pro Tip: Al crear las listas de remarketing de clientes anteriores, segméntelos no sólo por cuánto o con qué frecuencia gastan, sino también por el período de tiempo de su última compra.

Estrategia de Remarketing #3: Envíe Tráfico a su Página de Productos Reseñas

Como le dirá cualquier propietario de una tienda que haya estado en el juego durante algún tiempo, las reseñas son una poderosa herramienta de conversión. No sólo forman la base de su estrategia de comercio electrónico de boca en boca y construyen la confianza en la marca y el producto, sino que cuando se utilizan con el remarketing pueden dar a esos navegadores el empujón que necesitan para comprar.

Hay otra manera de utilizar las revisiones de productos en campañas de remarketing que vale la pena probar, y es tomando sus mejores revisiones de productos y utilizándolas en sus campañas de remarketing como copia y arte.

Consejo para principiantes: ¿Necesita ayuda para recopilar revisiones de productos y otros UGC? Entonces esta entrada de 5 Herramientas para aumentar el CGU le ayudará.

Estrategia de Remarketing #4: Campañas de Remarketing de Venta Cruzada

La siguiente estrategia de retargeting que todo vendedor online debería probar es usar sus campañas de remarketing de Google para realizar ventas cruzadas de productos a compradores que le hayan comprado algo recientemente. En este caso, desea crear una lista de remarketing de compradores que han comprado recientemente un determinado tipo de producto en un período de tiempo determinado. A continuación, puede crear campañas altamente personalizadas dirigidas a aquellos compradores que ofrecen un producto de cortesía.

Consejo profesional: Una vez que el período de tiempo ha terminado, puede mover los no convertidores a otro grupo donde puede ofrecer un descuento para asegurar la venta cruzada. Las posibilidades son infinitas.

Estrategia de Remarketing #5: Campañas Estacionales de Remarketing de Google

Esta estrategia de remarketing implica la creación de una audiencia de compradores anteriores o visitantes del sitio que se comprometieron con su tienda durante un determinado período de tiempo. Supongamos que usted realizó una venta de Día de Acción de Gracias de ciertos productos. Ahora digamos que quiere dirigir ese tráfico de nuevo para hacerles saber de una nueva venta o recordarles los productos en los que estaban interesados. Entonces crearía una audiencia de «visitantes que vieron una página de un producto específico durante fechas específicas»

Estrategia de Remercadeo #6: Remercadeo de Productos de Temporada

Dando vuelta a la estrategia de remercadeo anterior, esta táctica le permite remercadear productos de temporada a clientes anteriores o tráfico cuando regresan en temporada. Algunos ejemplos son productos relacionados con bodas para la temporada de bodas, equipo de jardinería para chaquetas de primavera o invierno al comienzo de la temporada de frío.

Estrategia de Remercadeo #7: Visitantes del Blog

Si usted tiene un blog de eCommerce – una de las principales formas de generar tráfico de eCommerce – entonces esta estrategia de remarketing es para usted. Si usted ha estado trabajando en su blog para obtener un buen tráfico orgánico, entonces el remarketing de ese tráfico puede traerlo a su embudo de ventas con el bono adicional de que ellos ya están familiarizados con su marca. Más conocimiento de la marca = más confianza!

Estrategia de Remarketing #8: Exclusiones de Página

Otra forma de crear audiencias segmentadas de remarketing es crear un grupo de compradores que no hayan visitado una página específica pero que sí hayan visitado otra página.

Un ejemplo sencillo de la utilización de esta estrategia sería si quisiera dirigirse a los que abandonan el carrito. Esto se crearía apuntando a aquellos que visitaron la página del carro pero no la página de pago. O aquellos que visitaron la página de pago pero no visitaron la página de agradecimiento después de una compra.

Una forma más creativa de utilizar esta estrategia sería si quisiera dirigirse a compradores potenciales que todavía tienen preguntas sobre su marca. Podría entonces dirigirse a los compradores que visitaron sus páginas de preguntas frecuentes pero excluir a aquellos que visitaron la página del carrito de compras.

Estrategia de Remarketing #9: Anuncios Dinámicos

Si no está utilizando listas de remarketing con anuncios dinámicos, ¡Se está perdiendo un gran potencial de conversión! Como su nombre lo indica, los anuncios dinámicos le permiten crear dinámicamente mensajes y ofertas especiales dependiendo de los productos que interesen a los clientes potenciales. Y lo mejor de todo es que Google se encarga de la mayor parte del trabajo pesado por usted.

Consejo para novatos: Si se trata de una tienda nueva con menos productos y muy poco contenido, los anuncios dinámicos no serán para usted. Puede leer más sobre los requisitos y cómo configurar los anuncios de búsqueda dinámica aquí.

Los beneficios de los anuncios dinámicos son poderosos. Incluyen actualizaciones automáticas basadas en cambios en los canales de su producto, cobertura extra de palabras clave, eficiencia de tiempo, titulares ampliados y, lo más importante, anuncios más específicos. Todo ello aumenta sus posibilidades de conversión. En un caso de estudio, una marca de ropa de exterior generó una tasa de conversión 5 veces mayor al utilizar campañas dinámicas de remarketing.

Pro Tip: Mantenga sus campañas dinámicas de remarketing centradas en sus productos utilizando imágenes específicas de alta calidad de sus fuentes. Visite nuestra Guía definitiva de fotografía de productos para el comercio electrónico para obtener más información sobre cómo llevar la fotografía de sus productos a un nivel profesional.

Estrategia de Remarketing #10: Ventas Recurrentes o Recordatorios de Productos

Si está vendiendo productos que necesitan ser recargados regularmente, entonces puede considerar la posibilidad de ejecutar una campaña regular de remarketing dirigida al tráfico anterior con ventas recurrentes. Con estas campañas, es posible que desee recordar a los clientes que es hora de volver a abastecerse o que si compran al por mayor, obtendrán un descuento. Usted puede combinarlas con listas segmentadas de remarketing basadas en el interés por esos productos, representados en sus ventas o recordatorios.

Estrategia de Remarketing #11: Vistas del Producto

Otra estrategia que puede probar para su plan de remarketing es apuntar a usuarios específicos que se interesaron en productos específicos. En esta estrategia, usted crearía una audiencia de compradores potenciales que aún no se han convertido, todos los cuales han visto las mismas páginas de productos. A continuación, utilizaría las campañas de remarketing para recordar a estos compradores los productos que estaban viendo para llevarlos de vuelta a su tienda para comprar. Pero recuerde, querrá utilizar esas exclusiones (de las páginas del carrito o de la caja) de nuevo para asegurarse de que su público excluye a los que abandonan el carrito, a los que usted se dirigiría en una campaña diferente adaptada a ellos.

Estrategia de Remarketing #12: Historial de Compras

Como sabemos, es más barato construir clientes leales a largo plazo que adquirir nuevos. Existen varias formas de volver a comercializar los clientes en función del historial de compras, con la función de remarketing de listas de clientes de Google. Con las listas de clientes, puedes crear audiencias de compradores anteriores en función de aspectos como los productos que han comprado, el número de veces que han comprado en tu tienda o el valor total de la compra, por nombrar sólo algunos

Digamos que eres una tienda online de leggings que vende una gran variedad de leggings y de sujetadores deportivos. Podría dirigirse a todos los compradores que compraron un determinado diseño de leggings con un sostén deportivo, u otros productos que coinciden en el diseño. O podría dirigirse a sus compradores regulares de alto valor con campañas de remarketing enfocadas en diseños de leggings recién lanzados. Además, digamos que quiere traer de vuelta a los compradores de una promoción anterior para Halloween; podría volver a comercializar a los compradores de Halloween anteriores con su nueva colección de temporada.

Newbie Tip: Para poder subir sus listas de clientes a Google, deberá contar con un historial de anuncios de 90 días como mínimo, haber gastado más de 50.000 dólares en total durante su vida útil y un sólido historial de pagos con Google en el que haya cumplido con las políticas de anuncios de Google.

11 Consejos de Optimización de Remarketing de Anuncios de Google y Hacks

No es necesario que le digamos que, como en cualquier campaña de anuncios de Google, no basta con que se active, sino que es necesario supervisar, controlar, ajustar y optimizar para asegurarse de que obtiene los resultados que desea por el gasto que ha realizado. También debe probar antes de destinar todo su presupuesto a cualquier campaña y asegurarse de que tiene una base sólida para facilitar la optimización. Aquí están nuestros principales consejos de optimización de remarketing de anuncios de Google y los trucos para empezar!

1. Segmento, Segmento, Segmento

La primera regla de cualquier estrategia de campaña de PPC exitosa es segmentar a sus audiencias para que pueda afinar los mensajes a compradores específicos y así aumentar las posibilidades de conversión. Las campañas de remarketing de Google no son diferentes y, para tener éxito, debe segmentar su público en grupos más pequeños en función de las interacciones específicas.

Por ejemplo, un usuario que haya visto rápidamente su página de inicio debe ser abordado de forma diferente a los compradores potenciales que hayan pasado mucho tiempo considerando las páginas de sus productos, ya que se encuentran en diferentes etapas de su embudo de ventas. En este caso, podría crear anuncios personalizados sobre ventas de reducción de precios para aquellos compradores que visitaron las páginas de productos pero no llegaron más lejos. O para los visitantes de la página de inicio, sus anuncios podrían estar más centrados en una mayor conciencia de marca.

En resumen, la segmentación de la audiencia es, por lo tanto, la clave para garantizar que sus campañas de remarketing de Google sean altamente atractivas, ya que permite anuncios con mensajes específicos que se dirigen directamente a un pequeño grupo de compradores potenciales, subiéndolos por el embudo de ventas.

2. No Basta con Dividir las Listas de Remarketing, Sino que También hay que Dividir las Campañas

En resumen, desea crear una campaña para cada uno de sus públicos segmentados, y luego probar y ejecutar varios anuncios en sus campañas – todos dirigidos a ese grupo de compradores potenciales. ¿Por qué es mejor esta estructura? Porque significa que a cada una de sus audiencias segmentadas se le asignan sus propios presupuestos, dándole un mayor control práctico de sus presupuestos, ofertas y optimización para sus audiencias específicas.

3. Filtrar y Editar Listas de Remarketing para Eliminar las Pérdidas de Tiempo

Sus listas de remarketing necesitan ser alimentadas, administradas y optimizadas para asegurar que no está desperdiciando el presupuesto en tráfico que probablemente nunca se convierta. Una de las cosas más importantes que puede hacer para ahorrar tiempo de optimización al crear sus listas es asegurarse de no incluir el tráfico que pasó un tiempo superficial en el sitio. ¿Por qué? Porque un menor tiempo de navegación es un indicador de menor interés. Alternativamente, puede poner esas pérdidas de tiempo en su propio segmento y dirigirlas con campañas de conocimiento de marca, moviéndolas a otros segmentos cuando pasan suficiente tiempo en el sitio para que valga la pena gastar dinero en ellas.

4. Concéntrese en sus Clientes de Alto Valor

Otra forma de sacar más provecho de su presupuesto y evitar el desperdicio es poner más presupuesto en campañas dirigidas a sus clientes de alto valor. Al comercializar a clientes anteriores que no sólo conocen su marca, sino que se han convertido en clientes leales y gastan mucho en su tienda, significa que sus posibilidades de éxito con estas campañas son altas; además, le costarán menos – es decir, un increíble retorno de la inversión. Puede llevar esta segmentación de la campaña de remarketing más allá, y dividir estos segmentos en función de la edad, el gasto en productos, los intereses, etc. – basado en los datos de Google Analytics. Lo que nos lleva al siguiente punto…

5. Vigile de Cerca su Análisis

Google Analytics es la mejor fuente de dirección de optimización para un anunciante de comercio electrónico. Sabemos que las campañas de anuncios de Google – de remercadeo y otras – necesitan ser constantemente monitoreadas y ajustadas para asegurar que están trabajando para usted. Por lo tanto, sus datos de Analytics y de la campaña son vitales para asegurar que sus campañas de remarketing tengan el mejor retorno de la inversión posible.