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La gente comparará su marca con la de sus competidores mucho antes de que se pongan en contacto con usted. El análisis del sentimiento le permite rastrear las opiniones que la gente está expresando sobre su marca en línea, ya sean positivas, negativas o neutrales. Las herramientas y técnicas de monitoreo y análisis del sentimiento le darán una sólida comprensión del estado de su reputación online y le ayudarán a orientar su propio plan de contenido para mejorar el sentimiento negativo o reforzar el sentimiento positivo.

Hay varias maneras de rastrear y analizar el sentimiento online. Siga leyendo para obtener consejos sobre cómo realizar un análisis del sentimiento de la mejor manera posible, herramientas de monitoreo del sentimiento para el éxito y más.

• ¿Qué es el análisis del sentimiento?
• Análisis del sentimiento vs. análisis de la opinión pública. Herramientas para el análisis del sentimiento (Cómo realizar un análisis del sentimiento).
• Cómo tratar el sentimiento negativo de los medios sociales (Cómo mejorar).
• Beneficios del análisis del sentimiento de los medios sociales.

¿Qué es el Análisis del Sentimiento?

El análisis del sentimiento es una poderosa herramienta para entender mejor cómo se sienten los grupos de interés con respecto a su marca en línea. El análisis del sentimiento le permite aprovechar las emociones que hay detrás de lo que la gente publica en los medios sociales y en las búsquedas. Estas opiniones se clasifican en tres sentimientos percibidos:

• Sentimiento positivo.
• Sentimiento neutro.
• Sentimiento negativo.

Sentimiento positivo

A la gente le gusta su producto/marca. Usan palabras como «amor», «mejor», «muy recomendable», etc. para describir su marca. Es probable que lo compartan y lo promocionen entre sus amigos y seguidores.

Sentimiento Negativo

La gente está insatisfecha con su marca. Lo describen con palabras como «peor», «nunca más» u «odio».

Sentimiento Neutral

Ni bueno ni malo, los mensajes neutrales no ayudan a tu reputación, pero tampoco la dañan. La gente está usando palabras como «okay» o «adequate» para describirte. Puede que valga la pena dedicar algún tiempo a tratar de cambiar a las personas que están compartiendo mensajes neutrales sobre su marca hacia el lado positivo.

El Sentimiento es un KPI Básico para las Campañas de Gestión de la Reputación

Estos sentimientos proporcionan una profundidad adicional en sus esfuerzos de análisis de medios sociales para ayudarle a orientar mejor sus propios mensajes y comentarios para mejorar o proteger su reputación.

Incluso si no utiliza ninguna herramienta de análisis de sentimientos, es probable que esté realizando su propio tipo de análisis de sentimientos cada vez que lea una publicación, comentario o revisión. Cada vez que lee una mención en los medios sociales, usted determina si se trata de una declaración positiva o negativa dependiendo de las palabras que elija. Luego, como resultado, usted responde en consecuencia.

¿Pero qué sucede una vez que su seguimiento es demasiado grande para que usted lea cada comentario personalmente? Es entonces cuando es el momento de automatizar los procesos con una herramienta de análisis de sentimientos.

El Análisis del Sentimiento le Permite…

• Entender cómo se siente la gente acerca de usted o de su marca.
• Proporcionar un mayor contexto para sus esfuerzos en los medios sociales.
• Responder rápidamente a los mensajes negativos para mejorar su reputación.

Análisis del sentimiento en los medios sociales vs. análisis del sentimiento en los medios sociales. La escucha social es una forma de monitorear y analizar lo que se dice de su marca en los medios sociales. El análisis del sentimiento es una parte de una estrategia más amplia de escucha en los medios sociales. Las siguientes métricas pueden ser rastreadas como parte de la escucha en los medios sociales:

• Análisis de la conversación: Seguimiento de conversaciones y tendencias utilizando palabras clave y/o etiquetas relevantes para su marca, industria o región. Sabrás quién te menciona, dónde lo hace y las palabras clave comunes utilizadas.
• Si esto, entonces esto: IFTT nos permite escribir «recetas» en la web. Por ejemplo, podemos configurarlo para que si tu nombre aparece en el feed RSS de un determinado sitio web, recibamos una notificación.
• Seguimiento del ranking: Compara tus términos de búsqueda con los de la competencia para determinar por qué algunos sitios están mejor clasificados que otros para un término de búsqueda determinado. El seguimiento de las clasificaciones permite conocer las áreas que deben mejorarse y dónde centrar los esfuerzos para tener mayores posibilidades de éxito.
• Servicios de localización: Estas herramientas muestran qué países pueden ser los mejores para dirigir los esfuerzos de promoción de los medios sociales, para qué idiomas desarrollar y dónde es probable que se consuma el contenido.

Cómo Hacer un Análisis del Sentimiento en los Medios Sociales

Ahora que hemos cubierto lo que es exactamente el análisis del sentimiento, aquí hay algunos consejos para hacer su propio análisis del sentimiento en los medios sociales.

Identifique sus Palabras Clave y Etiquetas

Investigue lo que su audiencia está buscando, publicando y siguiendo en los medios sociales. Considere también las tendencias de la industria para desarrollar una lista de palabras clave y etiquetas para monitorear. Esta lista debe cambiar con el tiempo para seguir siendo relevante. La mayoría de las herramientas de análisis del sentimiento proporcionan ayuda para encontrar palabras clave y consultas similares, o puede utilizar herramientas gratuitas como Answer the Public

Elija la Mejor Herramienta de Análisis del Sentimiento para su Negocio

Hay muchas herramientas disponibles para llevar a cabo el análisis del sentimiento. Investigue sus opciones y elija la que tenga el mayor impacto en su presupuesto. Algunas buenas opciones son: HootSuite, Sprout Social y HubSpot

Mida el Compromiso

Vea qué tipos de publicaciones obtienen más comentarios, gustos y participaciones para producir un contenido similar. Si sabe que su público responde bien a un determinado tipo de publicación o a temas particulares, puede invertir más tiempo y esfuerzo en ese tipo de cosas para crear un contenido que su público disfrute.

Analice a sus Competidores

Siempre quiere que su marca refleje mejor el sentimiento que sus competidores. Al tomar decisiones de compra, la gente lo comparará, y usted quiere que el cliente potencial u otra parte interesada pregunte por su marca en lugar de la suya.

Haga un seguimiento de lo que su competencia está publicando. Esto no sólo le ayudará a adaptar sus propios mensajes para cumplir con los estándares de la industria, sino que también será el primero en saber si están diciendo algo negativo acerca de su marca o si hay alguna crisis importante en su industria que pueda afectar a su marca también.

Adapte su Mensajería

Uno de los principales objetivos del análisis del sentimiento es comprender mejor a sus clientes para aumentar el compromiso y proporcionar más transparencia a su marca. Si no está adaptando sus mensajes de acuerdo con lo que descubre en su análisis de sentimiento, entonces todo puede ser en vano.

Asegúrese de que está produciendo un contenido que su audiencia disfrutará. Esto le ayudará a conectarse mejor con ellos y, como resultado, mejorar el servicio al cliente y la identidad de la marca.

Cómo Lidiar con el Sentimiento Negativo de los Medios Sociales

Desafortunadamente, algunas veces sus hallazgos serán negativos. Tal vez usted tiene un par de clientes insatisfechos que sólo buscan una disculpa. O tal vez usted está enfrentando una situación de crisis total que requiere una estrategia de recuperación compleja. Cualquiera que sea la causa, el sentimiento negativo debe ser tratado inmediatamente de una manera u otra.

Aquí hay algunos consejos para tratar el sentimiento negativo.

• Tenga un plan: El mejor momento para hacer una lluvia de ideas sobre un plan de ataque para hacer frente a una crisis es antes de que se inicie. Esto le dará más tiempo para llevar a cabo respuestas bien pensadas y le ahorrará el estrés de inventar una estrategia sobre la marcha. Una de las mejores cosas para planear, por adelantado, es quién debe manejar las diversas situaciones de crisis en su empresa. Puede ver una lista de tipos de crisis y respuestas aquí.
• Reaccione rápidamente: Una de las principales razones para el análisis del sentimiento de los medios sociales es poder estar al tanto de las tendencias e identificar las crisis potenciales antes de que se salgan de control. Si notas una serie de comentarios negativos, reacciona rápidamente. Responda a las personas que hacen comentarios negativos y discúlpese.
• Nunca discuta: Cuando responda a los comentarios negativos o aborde las preocupaciones en sus propios mensajes, recuerde mantener la cabeza en alto y conservar el sentido de la profesionalidad. Discutir con la gente en los medios sociales sólo avivará el fuego, haciendo que el problema sea mayor y que su marca se vea peor.
• Deje de publicar los mensajes programados regularmente: Dependiendo de la naturaleza y la gravedad de su sentimiento negativo, puede que desee detener su programación regular. Seguir compartiendo contenido siempre verde puede hacer que parezca que está ignorando el tema y puede empeorar las cosas.

Beneficios del Análisis del Sentimiento de los Medios Sociales

Analizar el sentimiento de los medios sociales le da la mejor idea de cómo se siente realmente la gente acerca de su marca. En lugar de asumir lo que piensan, sabrá cómo le ve la gente. Esto le permite conectar con sus clientes a un nivel más profundo, proporcionar contenido que resuene con ellos, y convertir a las personas que pueden haber estado en la valla en clientes leales.

El análisis del sentimiento puede hacer que su negocio sea más reconocible, agradable y rentable.

• Manténgase al tanto de la retroalimentación: No hay que adivinar si a la gente le gusta o no su marca cuando se dispone de gráficos visuales de su sentimiento general. Realice un seguimiento de los comentarios positivos, neutrales y negativos y responda adecuadamente.
• Mejore los esfuerzos de creación de contenido: Ordene las publicaciones por sentimiento para ver qué tipos de contenido se comparten más. Esto le ayuda a orientar su estrategia de contenido y mensajería para crear cosas que seguramente serán compartidas.
• Crecimiento acelerado: Analice el sentimiento de sus campañas de medios sociales para mejorar cada vez basándose en los favoritos de la audiencia para convertir a las personas en campeones de la marca.
• Adelántese a la competencia: Vea el panorama general monitoreando las palabras clave de la industria para ver los patrones y mantenerse al día con las necesidades y demandas cambiantes.
• Construya asociaciones de marca más impactantes: Señale cuáles son las personas influyentes que están más entusiasmadas con su marca y acérquese a ellas para conocer las oportunidades de asociación.

Al escuchar lo que otros dicen sobre su marca en los medios sociales, puede conocer mejor a sus clientes y adelantarse a las tendencias de la industria. Sabrás lo que dicen de ti y lo que sienten por tu empresa. Estar activo en los medios sociales significa mucho más que publicar, gustar y compartir. Lleve sus esfuerzos en los medios sociales un paso más allá realizando un análisis del sentimiento.