¿Ha estado alguna vez en el supermercado con una lista de artículos que necesita para una receta o un viaje de compras semanal, pero parece que no puede encontrar ese último artículo de su lista? La frustración se arrastra a medida que deambula de un pasillo a otro. Puede que se dé por vencido y salga de la tienda y haga su compra en otro lugar. O tal vez comiences a cuestionarte cómo se está manejando la tienda, ya que los artículos no se colocan en áreas lógicas donde los clientes puedan encontrarlos.

Esto demuestra cómo se pueden sentir los clientes potenciales cuando están en un sitio web con una experiencia de usuario mal diseñada. La experiencia de usuario (UX) se define como la experiencia general de una persona cuando utiliza un producto (Como navegar por un diseño web B2B).

Cuando los clientes experimentan deficiencias en su sitio web, como no poder encontrar lo que buscan o largos tiempos de carga, esto causa decepción y frustración. Estas experiencias y emociones negativas resultan en un usuario infeliz. Esta mala experiencia disminuye los índices de conversión y empaña la confianza en la marca. Los clientes ahora asocian sus emociones y experiencias negativas con la empresa o el producto.

La experiencia del cliente es el nuevo marketing.

– Steve Cannon, Presidente & CEO de Mercedes-Benz USA

Entonces, ¿Cómo sabe si su sitio web B2B está dando la talla y proporcionando una experiencia positiva a los clientes? A continuación se presentan 5 datos imprescindibles para que el viaje por su página web sea fácil de usar:

1. ✓ Buen Flujo de Usuarios

¿Qué separa las páginas web mediocres de las grandes? Un viaje satisfactorio para el cliente. Saber cómo navegan sus clientes a su sitio web B2B y qué información o servicios necesitan una vez que están allí, ayuda a crear la mejor experiencia de usuario posible.Conocer los objetivos y metas de sus clientes le ayuda a determinar el mejor diseño web B2B para sus usuarios finales. Al crear un camino claro para sus usuarios, les facilita hacer cosas como solicitar una demostración, leer las últimas noticias de la industria y navegar hacia sus ofertas de productos o servicios.

Un ejemplo de flujo de usuarios basado en la fuente de tráfico:

2. ✓ Navegación Intuitiva y Mapa del Sitio

Hacer que la navegación sea sencilla y fácil de entender ayuda a los usuarios a evitar fricciones e insatisfacciones. En el otro extremo del espectro, la mala colocación de los contenidos y una jerarquía de sitio no intuitiva deja al usuario perdido y confundido. ¿Quiere iniciar una conversación con un cliente potencial? Un CTA brillante y audaz puede ser la respuesta. ¿Quiere que un cliente elija entre una amplia oferta de productos? Empareje sus opciones y haga sus elecciones más fáciles e intuitivas para ellos.

Gartner mostró que «Medir la satisfacción en los viajes de los clientes es un 30 por ciento más predictivo de la satisfacción general del cliente que medir la felicidad de cada interacción individual.»El diseño web B2B intuitivo crea una experiencia perfecta y consistente en todo su sitio web».

3. ✓ Speedy Load Times

La velocidad importa significativamente para el ranking del sitio y la búsqueda orgánica. En 2018, Google indicó que la velocidad del sitio es una de las señales utilizadas por su algoritmo de ranking. Las empresas que no ofrecen experiencias de sitio web rápidas y sencillas están en una gran desventaja. Si un cliente tiene que esperar demasiado tiempo para que una página se cargue, lo más probable es que haga clic en ella.

Es importante tomarse el tiempo para ver cómo puede aumentar la velocidad de su sitio. Existen muchas herramientas online que ayudan a evaluar los tiempos de velocidad y a solucionar posibles problemas, entre las que se incluye PageSpeed Insights de Google.

Algunos de los culpables más comunes que provocan tiempos de carga lentos en los sitios web son:

• Archivos de imagen y de vídeo demasiado grandes.
• CSS, HTML y JavaScript desordenados o sin comprimir.
• Demasiados widgets y complementos de terceros.
• Servicios de alojamiento web lentos.

Realizar una auditoría de la velocidad de un sitio web es el primer paso para averiguar si el rendimiento de tu sitio web B2B es bajo.

4. ✓ Mobile Friendly

En 2019, Google anunció que ya no decidirá sus clasificaciones en función de las versiones de escritorio de los sitios. Google hizo este cambio cuando se dio cuenta de que más de la mitad de las personas que están en línea ahora utilizan un dispositivo móvil. Para ser relevante y ser encontrado en 2019 su sitio DEBE ser un sitio web receptivo y apto para móviles.

5. ✓ La Combinación de Colores Adecuada

La elección de la combinación de colores adecuada para su diseño web B2B es importante en muchos niveles. Para que su contenido sea legible en varios tamaños de pantalla, resoluciones y brillos, necesita considerar el contraste de color de la cuenta y la teoría del color. Los usuarios pueden no ser capaces de leer rápidamente ese impresionante titular o ese botón de «contáctenos» puede perderse debido a la falta de contraste. El color también provoca una respuesta emocional inmediata de los usuarios. Crear una combinación de colores en su sitio web B2B que sea profesional y que hable a su público objetivo es crucial.