Todos los lectores de mi blog saben que me encanta la analítica de medios sociales. No puedo recalcar lo importante que es hacer un seguimiento del rendimiento de las cuentas de medios sociales para poder capitalizar lo que funciona y dejar lo que no. En este post repasaré 4 formas en las que puedes usar la analítica de medios sociales para maximizar el impacto de tu marca en Internet

1. Crecimiento de los Seguidores: Identifica si tu Contenido está Atrayendo a la Audiencia Correcta

He estado estudiando el concentrarse en el compromiso en lugar de en el crecimiento de los seguidores, pero también te he dicho que no ignores completamente tus números de seguidores. Cuando se trata de análisis de medios sociales, el crecimiento de seguidores (o la falta de ellos o la pérdida completa) puede ser un buen indicador de cómo sus canales de medios sociales se están desempeñando en general. Una afluencia o un aumento constante de seguidores generalmente significa que la gente está encontrando tu cuenta, y que les gusta lo que ven y eligen seguirte. También puede significar que has sido mencionado por una marca más grande y que estás recibiendo una afluencia de tráfico.

Para maximizar el impacto de la marca usando esta métrica: Esta es simple, presta atención a las grandes afluencias o pérdidas de seguidores. A veces factores fuera de su control afectan a las ganancias o pérdidas (gran mención frente a la red social que elimina las cuentas inactivas)

2. Alcance e Impresiones: ¿Hasta Dónde Llega Realmente su Contenido?

Primero discutamos la diferencia entre alcance e impresiones. El alcance se refiere al número único de personas que vieron su contenido o su mensaje en los medios sociales. Las impresiones son el número de veces que se mostró tu contenido (una persona o cuenta puede ver tu publicación más de una vez). Para añadir a la confusión, también me adelantaré y te haré saber que cada red de medios sociales define el alcance y las impresiones de forma un poco diferente, y cambia una vez más cuando se trata de anuncios. Pero, por ahora, intentemos mantenerlo sencillo: por esto es por lo que deberías llevar un registro de estas cifras: te permiten saber hasta dónde llega tu contenido y te permiten calcular tu tasa de compromiso (cuántas de las personas que vieron tu post realmente tomaron una acción al respecto – revisaremos estas acciones en la siguiente sección). Los números de alcance e impresión más altos significan que su contenido tiene piernas!

Para maximizar el impacto de la marca usando esta métrica: Utilizo mis rastreadores de análisis de medios sociales para hacer un seguimiento de ambos conjuntos de números para cada red de medios sociales en la que un cliente está activo. Más tarde podemos volver atrás y echar un vistazo a los períodos de tiempo en los que hay picos y averiguar qué contenido nos está dando más alcance y compromiso. Esto me ayuda a proponer nuevas ideas de contenido basadas en lo que está funcionando. Lo que nos lleva a…

3. Compromiso y Menciones: Picos en la Interacción

Mis piezas favoritas de análisis de medios sociales para rastrear en este momento son el compromiso y las menciones. La forma en que los medios sociales llegan a la audiencia que ya tienes es la mejor manera de crecer y llegar a nuevas personas. Si el algoritmo ve que su audiencia se compromete con sus publicaciones, no tiene otra opción que mostrar su contenido a una mayor porción de su audiencia y a algunas personas nuevas también. El compromiso incluye gustos, comentarios, clics, acciones y mensajes. Llevar la cuenta de esto ayuda a su marca o negocio en muchos aspectos diferentes. Aquí hay algunos:

• Servicio al cliente: Llevar un registro de las menciones le permite responder a las inquietudes de los clientes. Incluso si recibes una mención o un comentario no tan bueno, atiéndelo – ya que otros que lo vean sabrán que tu marca se preocupa por sus clientes. Realizar comentarios reflexivos a aquellos que comentan sus publicaciones es una buena manera de comenzar a construir relaciones en línea.
• Afluencia de gustos, acciones o comentarios : Una gran afluencia de estos compromisos puede significar que has encontrado contenido de oro o que otra cuenta (o sitio web) está dirigiendo el tráfico a tus canales de medios sociales. Presta atención a los posts que tienen mucho compromiso para que sepas en qué tipo de contenido está tu audiencia.
• Mensajes o DM : Haz preguntas y haz que tus seguidores te envíen un mensaje para responder. Si alguien se toma el tiempo de escribirle un mensaje directo, es más probable que se interese por usted, sus productos o servicios.
• Para maximizar el impacto de su marca usando esta métrica: Nuevamente uso mis plantillas de seguimiento de análisis de medios sociales para completar los datos. Twitter te dará la tasa de compromiso de tu cuenta en base a un período de tiempo elegido (normalmente lo hago por un mes cada vez). Otros como Facebook e Instagram requerirán que descargue los datos y los calcule usted mismo o que utilice una herramienta de terceros.

4. Clics y Tráfico: Tus Posts se están Convirtiendo

A veces, los clics y el tráfico web pueden pasar desapercibidos cuando se trata de análisis de medios sociales. Mencioné brevemente los clics en el punto perverso porque en última instancia los clics y el tráfico es lo que quieres de tu audiencia de medios sociales. Si sus seguidores están dispuestos a hacer clic fuera de la red de medios sociales en la que están, entonces usted sabe que realmente debe estar en su marca o negocio. Realice un seguimiento de los clics en su página de destino y haga clic en los botones de la página siempre que sea posible. Puedes hacer esto usando una herramienta de terceros como Bit.ly, o para aquellos que son más expertos en tecnología puedes usar enlaces rastreables.

Para maximizar el impacto de tu marca usando esta métrica: Siempre me aseguro de usar Google analytics para ver qué redes de medios sociales conducen más tráfico a mi sitio web. Esta es una información útil para medir dónde su audiencia está «pasando el rato». Un consejo extra es que si estás buscando racionalizar tus esfuerzos y averiguar qué red cortar, este puede ser un buen lugar para empezar.

Espero que este post te ayude a navegar un poco más por el mundo de la analítica de medios sociales. Te reto a que sigas adelante y juegues con las secciones de análisis de cualquier red de medios sociales en la que estés. Comprender esta información útil puede marcar una gran diferencia en la forma en que utiliza los medios sociales para llegar a su público objetivo. Si tienes alguna pregunta, por favor déjala en un comentario aquí.