12 Tácticas de Amazon que Puede Aplicar a su Comercio Electrónico


Es una cultura de pruebas, iteración y análisis que ayuda a Amazon a absorber más y más industrias. Sin embargo, todavía hay miles de empresas especializadas en comercio electrónico y venta al por menor que emplean una fuerza de trabajo saludable y que tendrán éxito en el futuro inmediato.

Dada la organización multifacética de Amazon, obviamente tiene la ventaja de poder vender muchos líderes de pérdidas que luego son subsidiados por AWS (Amazon Web Services). Sin embargo, más allá del modelo de negocio de Amazon, hay mucho que podemos aprender de su optimización de la página de productos. A continuación se presentan algunas de las tácticas de Amazon que puede aplicar a sus propias páginas de productos de comercio electrónico para aumentar la cuota de mercado en su vertical:

1. Múltiples Capturas de Pantalla Grandes del Producto

Sus prospectos no quieren ninguna sorpresa cuando reciben su producto. Invierta en fotografías de alta calidad de sus productos en múltiples ángulos y facilite a los usuarios el filtrado de las mismas. No les haga pasar por una experiencia de desplazamiento de varias páginas.

2. Múltiples Variaciones del Producto

Es probable que tenga diferentes tamaños, variaciones y precios para productos individuales. Imagine que su usuario está de pie en un estante de sus productos. Muestre todas las variaciones a la vez.

3. Valoraciones del Producto

Esta es obvia para los sitios web de comercio electrónico multimarca, pero los minoristas individuales también deben considerar un sistema de popularidad o de calificaciones generadas por el usuario para sus productos individuales. Hay muchas señales que puede incluir que muestran qué producto es el más popular o el más valorado dentro de una categoría. Los sistemas de calificación no son una gran opción para las empresas que sólo aportan un bajo volumen de reseñas de una o cinco estrellas porque las calificaciones promedio se desvían bastante rápidamente.

4. Disponibilidad del Producto

Si su inventario es bajo, cree un sentido de urgencia entre sus usuarios. La escasez de productos es una de las mayores influencias que puede utilizar en su marketing. Como con cualquier táctica, no querrá exagerar, pero cuando se usa en productos, puede impulsar las ventas. Además, considere la posibilidad de incluir sólo señales de escasez en los productos que están en venta. Esto aclarará ese inventario rápidamente.

5. Productos Complementarios

Aumentar el tamaño medio de los pedidos promocionando productos complementarios que los usuarios han comprado históricamente en la misma transacción. Haga algunas suposiciones aquí si es una tienda nueva.

6. Otros Productos Complementarios

¿Cuáles son los productos más comunes que los clientes potenciales están considerando? No hagas que tus usuarios lo averigüen por sí mismos. Utilice sus datos de comercio electrónico para minar esto o incluso mire los tableros de mensajes para ver qué productos están evaluando los clientes potenciales.

7. Productos Similares Vistos Recientemente

Este es un poco más avanzado para las tiendas de comercio electrónico, pero si es posible, recuerde a los usuarios qué otros productos estaban viendo anteriormente en la misma categoría. Esto ayuda a los prospectos que regresaron a su tienda y no pueden recordar los productos exactos que estaban considerando hace semanas o meses. También hay un potencial de ventas en esta característica porque los clientes pueden considerar comprar ambos productos sabiendo que pueden ahorrar en el envío comprando ambos a la vez.

8. Detalles Específicos del Producto

La mayoría de los sitios web incluyen una descripción de sus productos, pero Amazon lleva esto un paso más allá al añadir datos relacionados con las SKU a todos sus productos. No te pierdas el tráfico de búsqueda de personas que buscan por SKU. Esto es especialmente útil si usted es el proveedor de precios más bajos del mercado.

9. Campo de Búsqueda de la Pregunta

¿Qué tipos de preguntas tienen sus clientes sobre SKUs individuales? La funcionalidad de búsqueda de Amazon le permite hacer preguntas, y sacará temas relacionados a partir de revisiones de productos, información y preguntas y respuestas anteriores. Asumiendo que tiene un servicio de asistencia técnica, también podría extraer estos datos a través de sus tickets/casos de servicio al cliente anteriores para proporcionar esta información. Para muchos sitios de comercio electrónico, esta funcionalidad de búsqueda a nivel de SKU no es una realidad por muchas razones. Si esto no es posible, considere la posibilidad de incluir una FAQ estática con algunos de sus productos más vendidos. Esto puede actualizarse de forma continua cuando aparezcan nuevas preguntas.

10. Navegación con Migas de Pan

Las migas de pan no son una nueva tecnología web. Hemos visto esto durante décadas. En el contexto adecuado, las migas de pan pueden ayudar a sus clientes a navegar por la categoría de productos específica, así como a conocer otras categorías de productos relacionadas. Los sitios de comercio electrónico más grandes se benefician de las migas de pan al exponer a los usuarios a áreas relacionadas en las que pueden estar interesados.

11. Contenido Generado por el Usuario

Uno de los elementos más poderosos de Amazon es la inmensidad del contenido generado por los usuarios. En casi todas las páginas de productos, puede encontrar contenido generado por el usuario basado en imágenes, vídeo y texto. Los dos tipos de contenido generado por el usuario que ayudan a impulsar las ventas de Amazon son las reseñas y las preguntas y respuestas. Ambos contribuyen a la frescura y amplitud de la página (ideal para el SEO) y crean grandes cantidades de consenso. Este consenso hace que los clientes se sientan seguros sabiendo que otras 2.000 personas también han comprado esto y le han dado una calificación de 4,5 estrellas.

12. Esquema

La mayoría de las tácticas hasta ahora se han relacionado con la optimización de la tasa de conversión (CRO). Esta última es importante tanto para CRO como para SEO. Schema.org le permite añadir código a su sitio web que puede ayudar a los motores de búsqueda a entender mejor el contenido y el contexto de su sitio web. El producto, el precio, la disponibilidad y el esquema de revisión son las marcas más comúnmente usadas para los sitios de comercio electrónico. Aquí tiene una guía útil para su implementación.

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