Cuando diriges un negocio en línea, tus medios sociales lo son todo. Es una manera orgánica de construir el conocimiento de la marca, aumentar los seguidores y posicionarse como líder en su industria. Más allá de eso, mejora el compromiso entre su marca y su público objetivo.

El compromiso con su público es importante porque es lo que conecta su marca con sus clientes. Si su contenido se encuentra en la web y no llega a su mercado objetivo, no verá crecimiento o conversiones. Con 1.59 mil millones de usuarios activos diariamente, Facebook es una forma segura de llegar a su público y hacer crecer su marca.

Si no sabe cómo comunicarse con su público, será un reto hacer crecer su base de clientes y aumentar el compromiso. Veamos tres formas en las que puedes atraer a tus clientes de forma efectiva en Facebook.

1. Humanizar la Marca

En cualquier plataforma social, es importante humanizar su marca para que convenza a los usuarios de que se comprometan con usted. Si te encuentras con algo poco amigable o útil, no animará a la gente a responder a tu contenido o a iniciar una conversación. Pero si tienes una personalidad amigable en las conversaciones, anima a la gente a interactuar contigo.

Según un estudio reciente, ciertos tonos impactan en las percepciones de los usuarios sobre la confiabilidad y amabilidad de una marca. Se ha descubierto que los mejores tonos para usar son los conversacionales, los casuales y los entusiastas.

Piense en la voz de su marca y en cómo quiere presentarse ante su público. ¿Quiere añadir un humor sarcástico? ¿O debería adoptar un enfoque más profesional? Sea cual sea el caso, la principal conclusión es que la voz que utilices para atraer a los clientes de Facebook tiene que tener personalidad y ganarse su confianza.

Escribe una lista de adjetivos y características que quieres que tenga la voz de tu marca. Es probable que notes un patrón similar entre ellos y te des cuenta de que esa es la voz que quieres para tu negocio.

2. Objetivo de Facebook

El objetivo de Facebook es acercar a las personas, y al añadir una función de transmisión en vivo llamada Facebook Live, se logró precisamente eso. El vídeo en directo recibe seis veces más interacciones que las publicaciones de vídeo normales, lo que atrae la atención de los usuarios y fomenta la conversación. Produce una oportunidad para que las marcas conversen con su público, respondan a las preguntas y pregunten a los usuarios qué es lo que quieren ver a continuación.

Facebook sugiere estos consejos cuando se usa en directo:

• Promociona tu flujo en directo de antemano para aumentar los espectadores.
• Asegúrate de tener una señal segura.
• Escriba una descripción que llame la atención y que haga que la gente quiera ver.
• Incluya CTAs para una mayor participación, como pedir a los espectadores que le sigan o que reciban notificaciones cuando salga al aire.
• Responda a los usuarios por su nombre y responda a sus comentarios.
• Salga al aire durante al menos 10 minutos. Cuanto más tiempo ejecute su flujo en directo, más gente podrá alcanzar.
• Sea creativo con su contenido en directo y hágalo a menudo.

HelloFresh convirtió su flujo en directo en un programa de cocina interactivo para cocinar con sus seguidores, responder a preguntas y hacer participar a su audiencia, todo ello en tiempo real:

Crear una experiencia única para sus espectadores pensando fuera de lo común está garantizado para impulsar el compromiso y crear un gran interés en torno a su marca.

3. Utilice el Marketing de Facebook Messenger

Aunque el correo electrónico sigue siendo el rey de la comunicación con los prospectos y clientes, hay una nueva competencia en la ciudad: El marketing de mensajería.

Ahora, las marcas pueden usar el marketing de Facebook Messenger para conectarse con los visitantes de su sitio web.

Cuando los usuarios están en su sitio web, reciben una ventana emergente de un chatbot de Facebook que les anima a iniciar una conversación. Esto mejora el compromiso del cliente, amplía el alcance de su marca, genera clientes potenciales y recopila datos sobre sus visitantes para que pueda perfeccionar su estrategia de marketing.

Los chatbots ayudan a recopilar información sobre los clientes y a identificar sus problemas para que su marca pueda encontrar una solución. También proporciona una nueva forma de relacionarse con los visitantes y mantener su atención. Utilízalos para entregar contenido, ofrecer un servicio de atención al cliente estelar, recopilar datos y convertir a los visitantes en suscriptores de correo electrónico.

Facebook Messenger ofrece una forma sencilla para que los clientes se mantengan actualizados sobre sus compras, obtengan información sobre diferentes productos y servicios y reciban descuentos:

Wrapping it Up

Cuando se trata de prolongar el compromiso y llegar a tu público, Facebook es una herramienta inestimable para los profesionales del marketing. Con tantos usuarios activos en la plataforma, es esencial encontrar tu mercado objetivo y atenderlo de nuevas maneras. Tanto el streaming en directo como los chatbots son formas creativas de que su marca recoja clientes potenciales, aumente su lista de correo electrónico e impulse el compromiso. Es esencial añadir personalidad a su estrategia para que los usuarios sientan que se están comprometiendo con gente real en lugar de con bots y negocios. ¿Cómo atraerás a tus clientes usando Facebook?