¿Alguna vez notaste que algunas páginas de Facebook tienen una insignia de «Muy sensible»? Es porque hacen un muy buen trabajo al responder inicialmente a los mensajes privados de los fans.

La única desventaja es que es muy difícil mantener una insignia de Muy sensible si no estás allí administrando tu página todo el día.

Sin embargo, puedes aumentar el tiempo de respuesta de los mensajes de tu página estableciendo un Mensaje de Alejamiento para tu página de Facebook por hasta 12 horas. Las personas que visiten tu página pueden ver que estás ausente en la sección Acerca de, situada a la izquierda de tu página.

En el número de esta semana de #SocialMediaMinute se explicará cómo y por qué debes configurar el estado de la mensajería de tu página de Facebook en Ausente.

Ten en cuenta que esta función sólo funciona para las páginas de Facebook que han habilitado la mensajería directa.

Cómo Configurar tu Página de Facebook como Ausente

Para configurar tu estado de mensajería como Ausente, primero haz clic en Mensajes en la parte superior de tu página. A continuación, activa o desactiva la opción TOTAL.

Básicamente, esto significa que los mensajes recibidos cuando tu página está ausente no se incluyen en la tasa de respuesta o el tiempo de respuesta de tu página.

Un último consejo: si has añadido horas de trabajo a tu página, tienes la opción de establecer automáticamente tu estado de mensajería en Ausente cuando la empresa esté cerrada. Esta opción elimina la molestia de tener que hacerlo manualmente pero está limitada a ciertas categorías de negocios.

Para hacerlo, simplemente abre tu configuración de Mensajería desde las opciones de tu página de Facebook y localiza la configuración debajo de Fuera del horario comercial.

Definición de la Tasa y el Tiempo de Respuesta

• La tasa de respuesta es el porcentaje de mensajes nuevos a los que tu página envía una respuesta inicial el día en que se reciben.
• Tiempo de respuesta es el promedio de tiempo que su página tarda en enviar respuestas iniciales a nuevos mensajes en un día.

Tenga en cuenta que:

• La tasa y el tiempo de respuesta se basan únicamente en la primera respuesta de su página en una conversación, no en los mensajes de seguimiento en la misma conversación de ese día.

Página Receptiva en Facebook

En un artículo de Jay Baer sobre el tiempo de respuesta de los medios sociales, el 42 por ciento de los consumidores que se quejaron en los medios sociales esperaban una respuesta en 60 minutos. Espero que ese número aumente.

Por no mencionar que eso es bastante intimidante si no tienes ya un gestor(Es) de la comunidad a tiempo completo.

Sin embargo, tener una página de Facebook muy receptiva tiene sus beneficios. Por ejemplo, es más probable que los fans se comprometan o envíen un mensaje a una página que saben que es sensible, en comparación con una (Un competidor) que no lo es. Además, prefiero que un fan me envíe un mensaje directamente con una queja que hacerlo público en el muro de mi página.

¿Qué tan receptiva es su página de Facebook a los mensajes de los fans? ¿Pondrás tu página de Facebook como «Away» para mejorar tu tasa de respuesta y el tiempo de respuesta? Házmelo saber en los comentarios de abajo y asegúrate de volver la semana que viene para más tutoriales de medios sociales.