Las redes sociales se han convertido en un componente clave de las campañas de marketing en línea de todo propietario de negocio inteligente. Facebook, Instagram, Twitter y otras plataformas de redes sociales están dando a las empresas una oportunidad sin precedentes para construir el reconocimiento de la marca y para conectarse directamente con una creciente base de clientes.

Cuando se utilizan de manera eficaz, los medios de comunicación social pueden ayudar a un negocio a florecer, aumentando las ventas y estableciendo el tipo de lealtad a la marca que les servirá bien tanto en línea como en el mundo real.

Pero, el uso de los medios de comunicación social para promover su marca no es infalible, y hay muchos escollos que evitar en el camino hacia el éxito. Los errores de los medios sociales pueden ser a veces costosos para una compañía, y en casos extremos, pueden poner de rodillas a una marca exitosa.

Veamos algunos de los posibles escollos que enfrentan las empresas cuando usan los medios sociales para promover su marca.

Elegir la Personalidad Online Correcta

Nos guste o no, las personas y las empresas son juzgadas por sus publicaciones en los medios sociales. Ese juicio no sólo se basa en lo que usted publica, sino que también se ve influenciado por la forma en que usted maneja sus publicaciones.

Todo el mundo quiere ser ingenioso y divertido en línea, y ciertamente hay mucho que decir sobre las ingeniosas publicaciones de Instagram o Twitter que iluminan una tarde de trabajo que de otra manera sería aburrida. Pero los empresarios deben preguntarse si su marca se presta realmente a una sucesión de posts cómicos y si eso es lo que atraerá a su base de clientes.

Lo que funciona para un fabricante de monopatines no funcionará para la oficina de un dentista. Entienda su base de clientes y desarrolle una persona que les hable. No hay necesidad de actuar para el Internet. Use un tono que invite a la conversación y sea respetuoso con su público.

Entienda la Diferencia entre un Perfil de Negocio y un Perfil Personal

El perfil de un negocio en los medios sociales siempre debe ser profesional, sin importar cuán ligeros sean los mensajes que se publiquen. Resista la tentación de publicar graciosos clips de YouTube de perros corriendo mientras duermen (A menos que, por supuesto, usted sea una salida en línea de camas para perros) simplemente porque le divierten. Recuerde que este no es su perfil personal.

Absténgase de hacer declaraciones polémicas y nunca deje que sus creencias personales den forma al tema o al tono de las publicaciones en los medios sociales de su empresa. Esta es una forma segura de alienar a una gran parte de su base de clientes, y sólo tiene que realizar una búsqueda superficial en Google de «errores en los medios sociales» para encontrar una larga lista de empresas exitosas que experimentaron un retroceso en los medios sociales después de publicar algo controvertido en su perfil empresarial.

Ofrezca Valor a sus Seguidores

Al igual que su blog empresarial, sus publicaciones en los medios sociales deben ofrecer contenido interesante e informativo para sus seguidores. El propósito de su presencia en los medios sociales es aumentar la visibilidad de su marca en línea, y eso sólo puede suceder cuando usted proporciona a sus seguidores un contenido que ellos encontrarán interesante y útil, y que querrán compartir con sus seguidores.

¿Hay un momento adecuado para promover su producto o marca? Claro que sí. Sin embargo, se necesitan muchos puntos de contacto con ojos frescos antes de que consideren siquiera comprar lo que usted está vendiendo. Y, con múltiples tomadores de decisiones, los puntos de contacto aumentan.

Mida las Métricas que Importan

Hay una variedad de métricas de medios sociales que usted y su equipo de mercadeo pueden utilizar para medir el éxito de sus estrategias de redes sociales. Desafortunadamente, la mayoría de estos no se relacionan directamente con sus resultados y son en su mayoría métricas de vanidad.

Si bien es útil saber cuántos seguidores tiene en Twitter o Instagram y saber cuántos «gustos» y «acciones» ha recibido un determinado post, no le dice cómo su presencia en los medios sociales está afectando sus conversiones y su retorno de la inversión.El uso de la función de conversiones asistidas de Google Analytics le permitirá realizar un seguimiento de los orígenes de sus clientes potenciales y de las conversiones, y determinar el papel que desempeñan las redes sociales en sus ventas totales. Con esta información, podrá medir mejor el éxito o la falta de progreso de las estrategias de medios sociales de su empresa.

To Wrap Up

Las plataformas de redes sociales seguirán desempeñando un papel esencial en la forma en que las empresas interactúan con el público, y tener una presencia en los medios sociales ya se ha convertido en un procedimiento operativo estándar para empresas y marcas de todos los tamaños y descripciones.

Aunque los medios sociales ofrecen una forma relativamente fácil para que los propietarios de empresas atraigan a los clientes y construyan el reconocimiento de la marca, tienen sus inconvenientes y deben ser abordados con el mismo nivel de atención y profesionalidad que se aporta a todos los demás aspectos de las estrategias de marketing de su empresa.