Otra década está terminando y otra nueva comienza. Es hora de dejar de hacer marketing como si fuera el año 2010 e intensificar sus esfuerzos hasta el año 2021.

Estas son las 5 tendencias principales que debe observar y añadir a su mezcla de marketing.

1. Social Shopping

El 78 por ciento de los consumidores estadounidenses han descubierto productos de venta al público para comprarlos a través de Facebook.

Ya no es necesario salir de los sitios para comprar o realizar una compra. Con sólo unos pocos clics, los consumidores pueden ver algo en Instagram o en su feed de noticias de Facebook y hacer una compra en ese mismo momento.

Esto reduce su embudo de ventas casi a la mitad y ofrece a los consumidores la facilidad de hacer compras rápidamente.

La comprensión y la implementación de estas características de compra en los sitios sociales puede impulsar sus ventas en 2021.

2. Historias Sociales

500 millones de personas utilizan las Historias de Instagram todos los días.

Las Historias son «historias cortas de usuario-generadas por colecciones de fotos o vídeos que pueden ser cargadas en el feed del usuario. Las historias están disponibles en Facebook, Instagram, Snapchat e incluso en YouTube. Se consideran una segunda fuente de noticias para Facebook. Las historias proporcionan a los espectadores una información más auténtica.

Las historias desaparecen rápidamente, lo que las convierte en un lugar ideal para que las empresas ofrezcan ventas rápidas o descuentos para los fans leales.

3. Chatbots

El 85% de todas las interacciones con clientes serán manejadas sin un agente humano por 2021.

Los chatbots ofrecían inicialmente respuestas enlatadas y mensajes preescritos a preguntas generales que la mayoría de las empresas pensaban que se les haría. Se utilizaron palabras clave para activar las respuestas del bot.

Los chatbots están siendo mejorados con nuevos algoritmos y ya no requieren contenido enlatado y preescrito. Los chatbots también son capaces de hablar con varias personas a la vez. Algo que un representante de servicio al cliente humano no puede hacer fácilmente.

Se espera que la inteligencia y la popularidad de los chatbots crezca en el 2020.

4. Servicio Social de Atención al Cliente

67% de consumidores de todo el mundo utilizaron un chatbot para la atención al cliente en el último año.

Tener un equipo de atención al cliente en vivo las 24 horas del día, 7 días a la semana no es realista para la mayoría de las empresas. Sin embargo, la incorporación de la Tendencia #3, los Chatbots, en su servicio de atención al cliente puede ayudar a que su empresa parezca estar ahí para sus clientes a cualquier hora del día.

Los Chatbots para responder a preguntas como la Tendencia #3, pero también para resolver problemas a cualquier hora del día o de la noche impulsarán la reputación de su empresa.

5. Influenciadores

El 53% de los estadounidenses considera que las críticas y clasificaciones de los productos son el atributo más importante de las compras en línea.

Sabemos que los consumidores se han cansado de la publicidad en sus redes sociales. En lugar de ello, están buscando referencias y referencias de las actualizaciones de sus amigos, críticas de otras personas, e incluso expertos o celebridades locales.

Aunque las celebridades pueden no ser una opción viable para el presupuesto de su negocio, el uso de las críticas y la solicitud de referencias de los clientes actuales puede ayudar a impulsar su reputación y utilizar sus clientes felices y leales como personas influyentes en sus redes, lo que ayuda a hacer crecer su red.

El mercadeo en medios sociales continúa cambiando, la creación de una estrategia de mercadeo digital que incorpore los medios sociales es crucial para el éxito de su negocio en el año 2021 y más allá.

Brindemos por un exitoso y próspero año nuevo.