El email marketing puede sentirse como una relación personal.
Hay un alto cuando su nuevo suscriptor se une a la lista. Luego una fase de luna de miel cuando abren sus primeros correos electrónicos y hacen clic en su sitio web.
Pero con el tiempo, la magia se desvanece, y también su compromiso. Eventualmente, hay una ruptura, y su tasa de de suscripción recibe otro golpe.
¿Qué salió mal?
Tengo malas noticias. Si estás enviando el mismo producto nuevo o email de descuento una y otra vez, entonces eres tú, no ellos
Cuando se les preguntó la razón de la cancelación de la suscripción de la lista de email de una marca, la gente consistentemente dijo que estaban recibiendo demasiados emails irrelevantes y repetitivos.
¿Quiere devolver la magia del correo electrónico y reavivar la llama con sus suscriptores?
Entonces necesita ponerlos en primer lugar. Equilibre sus mensajes promocionales con otros tipos de correos electrónicos. No sólo aliviará la repetición que ahuyenta a los clientes potenciales, sino que muchos de estos tipos de correo electrónico realmente superan los mensajes de productos o de sólo descuento en prácticamente todas las medidas.
Aquí, hemos reunido una lista de los tipos de correos electrónicos que debería considerar enviar a sus clientes y suscriptores, junto con algunos ejemplos para inspirarse.
¿Cuáles son los Tipos más Importantes de Correos Electrónicos de Marketing?
Las tiendas de comercio electrónico que utilizan correos electrónicos automatizados impulsan casi 16 veces más pedidos por suscriptor que los correos regulares «batch and blast», informa Mailchimp. Por eso es tan importante tomarse el tiempo para configurar las secuencias de correo electrónico.
Una secuencia de correo electrónico, también llamada cadencia, flujo, goteo o programa de cultivo de correo electrónico, es una serie de correos electrónicos automatizados que se envían a intervalos de tiempo preestablecidos o que se activan mediante una acción determinada.
Eventualmente, sus secuencias de correo electrónico se llenarán con una variedad de tipos de correo electrónico de alto rendimiento. Las empresas con programas avanzados de marketing por correo electrónico suelen tener docenas de secuencias automatizadas ejecutándose al mismo tiempo. Pero eso no sucede de la noche a la mañana.
Para pequeñas marcas de comercio electrónico con prioridades que compiten entre sí, tiene sentido comenzar con los tipos de emails más críticos, y luego agregar más a la secuencia a medida que el ancho de banda lo permita.
A continuación se presentan algunos tipos comunes de email de alto rendimiento, agrupados por su importancia.
Crítico
- Correos electrónicos de carrito abandonado.
- Correos electrónicos de bienvenida.
- Confirmación de pedido emails.
Importante
- Boletines de correo electrónico.
Agradable de tener
- Correos electrónicos de cumpleaños.
- Ganar-correos electrónicos de retorno/recompromiso.
Por supuesto, estos no son los únicos tipos de correos electrónicos que puedes enviar. Pero son los seis correos electrónicos fundacionales que dan los mejores resultados a las pequeñas empresas. ¿Y la mejor parte? La mayoría de ellos pueden automatizarse completamente, lo que le permite concentrarse en el crecimiento de su negocio.
¿Cómo le Ayudará cada Uno de estos Tipos de Correo Electrónico a Hacer Crecer su Negocio?
El objetivo final de una secuencia de correo electrónico es aumentar los ingresos. Sin embargo, cada tipo de correo electrónico desempeña un papel diferente en la consecución de ese objetivo.
1. Correos Electrónicos de Carritos Abandonados
El 70% de los carritos de comercio electrónico están abandonados, lo que cuesta a los negocios en línea entre 2.000 y 4.000 millones de Euros cada año.
Esto es una enorme fuga potencial en su embudo de ventas.
No todo está perdido, querido comercializador. Los correos electrónicos de carrito abandonados tienen una alta tasa de apertura de alrededor del 45%. Y en promedio, convierten casi el 11% de esas ventas perdidas.
Eso significa que por cada 10.000 Euros en carros abandonados, usted puede recuperar 1.700 Euros con un correo electrónico automatizado.
Por cada €10K de productos que quedan en los carros de compras en línea, puede recuperar €1.7K con un correo electrónico de carro abandonado.
Pero incluso los carros que nunca se convierten tienen valor. Le enseñan muchísimo sobre esos compradores para que pueda continuar comercializándolos con contenido personalizado y recomendaciones de productos.
Los correos electrónicos de carritos abandonados son un deber en el mundo moderno del comercio electrónico.
Sin embargo, la mayoría de los minoristas ven los correos electrónicos de carritos abandonados como un juego de suma cero. O bien se anota la venta de ese correo electrónico, o se pierde. Pero eso simplemente no es cierto. Yo argumento que los carros abandonados son simplemente un nuevo paso en el embudo de ventas.
Un carro abandonado te da una enorme cantidad de datos sobre un cliente potencial acerca de los productos que le interesan. Por lo tanto, vea el correo electrónico del carro abandonado como el primero de una serie de cuidados que comparten recomendaciones de productos dinámicos e historia de la marca, en lugar de como el final de la línea.
¿Qué debería haber en el correo electrónico del carro abandonado?
Una táctica habitual de las marcas es incluir una oferta de envío gratuito en el correo electrónico del carro abandonado. Esto tiene sentido; el 55% de las personas dejan su carrito después de ser golpeados con costos inesperados como el envío.
Pero no es la única manera de hacerlo. Puedes enviar correos electrónicos de carrito abandonado sin reducir tus márgenes de beneficio.
Mira este ejemplo de la marca de belleza Glossier de venta directa al consumidor.
No hay ofertas adicionales. Pero la imagen atrevida atrae la atención. Y el texto – sólo 16 palabras – hace referencia a un temor común: perder el bolso. Luego, de forma lúdica, te asegura que sabe dónde está la bolsa y te dice cómo conseguirla.
2. Correos Electrónicos de Bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida son su primera oportunidad de causar una gran impresión. Establecen el tono y las expectativas de la relación.
Además, los correos electrónicos de bienvenida son poderosos.
Tienen una tasa de apertura de 4 veces y una tasa de clics de 5 veces en comparación con los correos electrónicos de marketing estándar. Sin mencionar que alguien que abre un email de bienvenida leerá un 40% más de contenido en su sitio web en los próximos 180 días.
Aún así, casi la mitad de las marcas que existen no los envían. Eso le da un gran impulso a las que lo hacen.
¿Qué debería estar en su correo electrónico de bienvenida?
Es natural que se fomente la calidez y el entusiasmo en su correo electrónico de bienvenida. Después de todo, estáis en el período de luna de miel.
Pero también es una oportunidad para establecer expectativas. ¿Enviaréis emails semanales o mensuales? ¿Presentarán contenido exclusivo? ¿Nuevos productos? ¿Descuentos súper secretos? Sea específico, sea útil y cree anticipación.
Este es un gran momento para comenzar a segmentar, si puede.
Segmentar una lista de correo electrónico significa agrupar a los suscriptores por demografía, ubicación y preferencias de productos o intereses. Le permite hacer que sus correos electrónicos sean más relevantes.
Por ejemplo, ¿Este suscriptor se unió a su lista de correo electrónico después de leer un artículo de blog sobre el snowboard? Presentar productos relevantes u otro artículo sobre deportes de nieve contribuirá en gran medida a aumentar las tasas de apertura y de clics.
Y recuerda, las bandejas de entrada son lugares muy concurridos. Para evitar la cancelación automática de la suscripción, ofrece valor – de nuevo, en forma de descuento o contenido interesante.
3. Correos Electrónicos de Confirmación de Pedido
En esencia, los correos electrónicos de confirmación de pedido proporcionan a los clientes información importante: Su número de pedido, cuándo se enviará su producto y un recibo de compra, por ejemplo. Si vende sus productos en Amazon, ellos se encargarán del correo electrónico de confirmación, por lo que podría considerar enviar una confirmación posterior a la entrega en su lugar.
Estos son típicamente los primeros correos electrónicos que una marca automatizará, y generalmente son de naturaleza transaccional.
Pero pueden ser so mucho más.
La tasa de apertura de los correos electrónicos de confirmación es de un 70%, por lo que usted tiene la atención de los compradores. El correo electrónico de confirmación es una oportunidad para convertir a ese comprador ocasional en un cliente habitual.
Teniendo en cuenta que los clientes habituales gastan 2 veces más que los compradores primerizos, es un objetivo muy valioso.
Configuramos secuencias de correo electrónico posteriores a la compra para asegurarnos de que el cliente reciba comentarios sobre cuándo llegará su pedido y otra información que pueda ayudarle durante el proceso.
¿Qué debe haber en los correos electrónicos de confirmación de pedido?
Empieza con lo básico. Incluya una confirmación de pedido, una fecha de envío, un recibo y cualquier otro detalle que indique al comprador lo que va a suceder a continuación. Asegúreles que han hecho una buena elección
Pero no se detenga ahí. Esta es la oportunidad de ganar una nueva marca evangelista.
¿Es su producto asombroso? ¿Su servicio es asombroso? ¿Su precio es el mejor? Entonces use su orden o el correo electrónico de confirmación de entrega para pedir una referencia o revisión. Las personas son 4 veces más propensas a comprar cuando son referidas por un amigo.
El marketing de referencia para el comercio electrónico construye una prueba social. Cuando la audiencia social de sus clientes los ve compartiendo su negocio, se sentirán más inclinados a comprobar quién es usted. Esta simple acción aumenta su credibilidad.
Las pequeñas marcas tienen una ventaja aquí, ya que sus peticiones pueden sentirse muy personales. Como esta de Suyi, una marca de joyería que vende sus productos en Amazon.
También puede considerar un correo electrónico de confirmación como una oportunidad para vender artículos adicionales. Si utilizas una plataforma de marketing por correo electrónico como Klaviyo o Mailchimp, puedes ofrecer automáticamente recomendaciones de productos adaptadas a cada cliente individual.
No es de extrañar que Amazon sea el rey de los correos electrónicos de recomendación de productos. Aquí tienes un ejemplo.
4. Emails de Boletín de Noticias
Sería increíble si su marca estuviera siempre en la mente de sus clientes. Entonces, cuando necesitaran hacer una compra, vendrían directamente a usted sin tener que buscar o comparar precios.
Por supuesto, normalmente no es así como funciona. Y ahí es donde su newsletter por email es útil.
Un newsletter es una oportunidad para mantener un lugar en la conciencia de sus clientes. Cuando se hace bien, construye un sentido de comunidad y lealtad.
También es una oportunidad para conectarse con su mercado objetivo más valioso: clientes repetitivos. Los clientes repetidos representan sólo el 8% de los visitantes de un sitio de comercio electrónico pero son responsables del 40% de todos los ingresos – pero si sólo está enviando a sus clientes correos electrónicos de productos, los que se desinscriben seguirán llegando.
¿Qué debe contener un correo electrónico de boletín informativo?
Un boletín informativo tiene dos funciones: vender a los que están listos, y permanecer en la cima de la mente de los que no lo están. Para lograrlo, deberá combinar el contenido valioso con la información del producto.
Si tiene varias audiencias, la segmentación de su lista de boletines mejorará el rendimiento de forma espectacular. Un informe reveló un incremento del 760% en los ingresos por correo electrónico de las campañas de boletines segmentados.
Envío boletines por correo electrónico que normalmente son una combinación de estos 3 componentes:
1. Compartir una entrada de blog recientemente publicada sobre consejos de estilo.
2. Anuncio de las novedades o los best sellers de la semana en mi tienda.
3. La promoción actual con un código de descuento.
Incluir el contenido de mi blog en los consejos de estilismo directamente en el boletín es fundamental para mí para añadir valor al correo electrónico de mis suscriptores.
5. Correos Electrónicos de Cumpleaños
No sé ustedes, pero a mí me gusta recibir esos correos electrónicos de cumpleaños personalizados de mis marcas favoritas. Incluso si están automatizados.
Resulta que esos pequeños y felices correos electrónicos tienen un gran impacto. Los correos electrónicos de cumpleaños tienen una tasa de transacción 481% más alta, traen un 342% más de ingresos, y producen una tasa de clics 172% más alta que los correos electrónicos promocionales estándar.
¿Qué debería haber en los correos electrónicos de cumpleaños?
Este es el momento de estar completamente enfocado en su suscriptor. Es su gran día. Y, por supuesto, un pequeño regalo de cumpleaños, como un código de descuento, le servirá de mucho.
Si realmente quieres conseguir una gran respuesta, haz que ese regalo sea una sorpresa. Experian probó la respuesta de varias ofertas y descubrió que los mayores ingresos provenían de las ofertas misteriosas.
6 Correos Electrónicos de Recuperación
En promedio, el 66% de las listas de correo electrónico de marketing están inactivas. Eso no es sólo una pérdida con esos compradores. Los suscriptores inactivos pueden afectar su puntuación de remitente, haciendo que sus correos electrónicos se conviertan en carne de cañón para todo el mundo.
Ahí es donde entra en juego el correo electrónico de recuperación, o correo electrónico de reentrada.
Una secuencia de correo electrónico de recuperación es barata comparada con la adquisición de nuevos clientes. Y usted ya tiene algunos datos sobre sus suscriptores, por lo que segmentar y personalizar es mucho más fácil.
¿Qué debe haber en el recuperar el correo electrónico?
En primer lugar, sepa que un email probablemente no lo hará. Mientras que alrededor del 24% de sus suscriptores inactivos abrirán el primer correo electrónico de recuperación, el 45% abrirá uno después.
Sin embargo, tenga cuidado. El envío de demasiados correos electrónicos puede llevarle a la cárcel del spam. Un buen comienzo es crear una secuencia de dos o tres correos electrónicos.
También querrá probar el tiempo y la mensajería que es específica para su relación con el cliente. Por ejemplo, si su producto es un servicio de entrega de comida lista para cocinar y sus clientes normalmente compran todas las semanas, entonces un correo electrónico de recuperación después de 2 o 3 semanas de inactividad es apropiado. Si su boletín se envía mensualmente, puede esperar 3 o 4 meses consecutivos de inactividad.
A continuación, segmente su lista de correos electrónicos inactivos y ofrezca una nota o trato personalizado. Los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de transacciones 6 veces más alta!
Finalmente, piense en FOMO (miedo a perderse). Seguro, este comprador no ha abierto un correo electrónico o comprado un producto en un tiempo, pero ¿Quieren ellos realmente ser expulsados del club?
Los correos electrónicos enfocados en productos y descuentos son un método probado para que las marcas aumenten sus ventas. Pero si envía demasiados, perderá sus suscriptores por el cansancio del correo electrónico.
Mezcle su secuencia de correo electrónico con una variedad de tipos de correo electrónico interesantes, valiosos y de alto rendimiento.
Este es un artículo muy bien articulado. Su blog es muy informativo.