Segmentación de Clics

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¿Qué es Segmentación de Clics?

La segmentación de clics es un proceso de autosegmentación de los contactos, basado en un enlace, o enlaces, en los que hacen clic.

Suena un poco aburrido, ¿Verdad?

Bueno, no voy a mentir. Es un poco aburrido.

Pero desde el punto de vista del marketing, usar la segmentación de clicks con campañas de email dirigidas es realmente genial, muy inteligente, y totalmente vale la pena. ¿Y cómo sabemos que vale la pena? Porque funciona.

La Segmentación de Clics Mejora…Bueno…Todo!

Mientras hablaba con uno de nuestros asesores de marketing aprendí lo bien que funciona la segmentación de clics, en conjunción con las campañas de email dirigidas, ¡Realmente genial!

«¡Les encanta! Desde que les hablé de la segmentación de clics, la están utilizando en casi todos los enlaces que ponen en sus emails. Han configurado correos electrónicos automatizados que hacen un seguimiento de esos segmentos de clic y esos correos dirigidos están obteniendo tasas de apertura de entre el 67% y el 82%»

¿Todavía no estás convencido? Compruébalo tú mismo…


Tasas de apertura y de clics de los correos electrónicos enviados a una lista general y a una lista segmentada. Los datos son un promedio de múltiples campañas tomadas directamente de varios informes de campañas de clientes de contacto constante.

Es evidente que los correos electrónicos dirigidos enviados a listas segmentadas (en rojo) tuvieron un efecto fenomenal no sólo en las tasas de apertura sino también en las tasas de clics. También encontramos que redujo la cantidad total de individuos que se dieron de baja después de recibir el correo electrónico dirigido, en comparación con el correo electrónico general.

Entonces, ¿Qué es Exactamente un Segmento?

Un segmento es una forma de dividir un grupo grande en grupos más pequeños de individuos con ciertos puntos en común, basándose en:

  • Demografía.
  • Geografía.
  • Psicográfica.

A menos que usted se dedique a la comercialización y/o publicidad, probablemente no escuche esas palabras todos los días.

Diablos, yo estoy en el negocio pero a menos que estemos investigando, nosotros no usamos esas palabras todos los días.

Así que, vamos a desglosarlas, y hablar de por qué podrían ser importantes al segmentar tus contactos.

  • Demografía es básicamente los datos estadísticos de una población, o en el caso del email marketing, de un grupo de contactos. Se utiliza para agrupar a las personas en función de su edad, ingresos, educación, etc. Se trata de datos simples, directos y sin adornos. Lo cual es útil para algunas cosas, pero no muy personal.
  • Geografía, como la palabra lo implica, es sobre la ubicación. Y como cualquier agente inmobiliario le dirá; la ubicación es todo. Pero, no lo es todo para todos. Sin embargo, esta es una información importante para obtener si usted es un agente de bienes raíces, una pequeña cadena de restaurantes, o básicamente, si usted es un negocio local que busca atraer clientes/clientes/donantes locales, etc.
  • Psicográficos se refiere a los gustos y actitudes de un grupo demográfico. Básicamente, aquí es donde la gente gasta su tiempo y dinero. Esta información es oro de marketing. Es la información más útil, así como la más difícil de obtener para los investigadores de marketing.

¿No tiene un equipo de investigadores de marketing? Ahí es donde entra en juego la segmentación de los clics. Dependiendo de las opciones que usted provea, a través de la segmentación de clicks, sus contactos pueden proveer todo tipo de información demográfica, geográfica y psicográfica. Sin sentirse nunca como un número, en lugar de una persona.

¿Por qué Debería Usar la Segmentación de Clics?

La respuesta corta y dulce es el marketing objetivo. En el mundo del email marketing, el target marketing es el envío de un email específico, a un grupo específico de sus contactos. Es como usar una mira láser para alcanzar tu objetivo.

La segmentación de sus contactos y el envío de campañas de correo electrónico dirigidas pueden:

  • Mejorar las tasas de apertura.
  • Mejorar las ventas/donaciones.
  • Mejorar las relaciones con los clientes.

*Nota: La segmentación de listas, con campañas de correo electrónico dirigidas, funciona para todo tipo de negocios, incluyendo los sin fines de lucro.

¿Cómo Empiezo con la Segmentación de Clics?

Digamos que usted es dueño de un negocio de terapia de masaje y ofrece múltiples servicios. Has creado un formulario de registro en tu sitio web y también uno en tu página de negocio en Facebook. Los contactos se están inscribiendo todos los días y ahora quieres asegurarte de que envías la información correcta… a las personas adecuadas.

Tómate el tiempo necesario para hacer un plan. Si hace el trabajo ahora, cosechará los beneficios todos los días.

Primero, piense: ¿Por qué alguien se inscribiría en mi lista de correo electrónico (en general)?

  1. Información sobre el masaje por razones de salud.
  2. Información sobre los servicios que ofrezco.
  3. Deseo recibir promociones/ventas/cupones.

A continuación, eche un vistazo: ¿Qué tengo que ofrecer y/o por qué la gente utiliza esos servicios (específicamente)?

  1. Masaje sueco para la salud y/o la relajación.
  2. Masaje para atletas para la salud y/o para prepararse para un evento.
  3. Masaje linfático para la salud.

Cree sus listas basándose en sus respuestas a las preguntas anteriores.

Para mi ejemplo, basado en las respuestas anteriores, tengo tres listas de interés primario (además de su lista general, que debe contener todos los contactos que tenga):

  1. Salud.
  2. Servicios.
  3. Promociones/ventas/cupones.

La idea es que todas las personas que se inscriban en su lista de correo electrónico lo hagan por una de estas tres razones, si no por las tres (los contactos pueden estar en más de una lista). Ten cuidado con estas listas primarias y protégelas. Es mejor enviar a estas listas sólo en raras o especiales ocasiones. El verdadero trabajo será hecho por sus otras listas. *Pista: el comienzo de una campaña de goteo entra en la categoría de «ocasión especial».

Para que esto sea lo más sencillo posible, utilizaremos sólo algunas listas adicionales o «objetivo»:

  • Masaje de relajación.
  • Masaje para atletas.
  • Masaje linfático.

Estas son las listas en las que sus contactos se segmentarán, mediante la segmentación por clic.

Tenga en cuenta que puede haber tantas listas de correo electrónico «objetivo» como desee o necesite. Todo depende de cuán específicas o dirigidas quieras que sean tus listas y correos electrónicos.

Por ejemplo, podrías querer crear también una lista para «Evento Atlético» y «Ocasión Especial». La razón para separar «evento atlético especial» de «ocasión especial» es que usted no necesariamente quiere enviar a alguien que está entrenando para la Maratón de Boston información sobre los recortes de precios para reservar una Fiesta Nupcial.

Sin embargo, usted podría querer enviar tanto al Maratonista como a la Novia información sobre cómo el masaje reduce el estrés.

Este es un ejemplo de envío de un correo electrónico a más de una lista (no te preocupes, si alguien está en más de una lista, sólo recibirá una copia del correo electrónico):

Puedes enviar fácilmente correos electrónicos a más de una lista.

Cómo Implementar la Segmentación por Clic

Ahora que has configurado tus listas, es hora de crear el correo electrónico de bienvenida que se enviará a los nuevos contactos cuando se registren para recibir tus correos electrónicos.

Cuando configures tu cuenta, ya tendrás un correo electrónico de bienvenida general en tu cuenta, pero cuando segmentes tus listas de contactos para el mercadeo dirigido, haz que tu correo electrónico trabaje para ti.

Crea tu propio correo electrónico de bienvenida y pide a tus nuevos contactos que te cuenten un poco sobre ellos, en qué están interesados, o por qué se registraron para recibir tus correos electrónicos. Y asegúrate de vincular todas esas respuestas «clicables» a sus listas correspondientes. Este es el primer paso para una buena segmentación de contactos.

*Consejo de Marketing: No abrume a sus contactos con demasiadas preguntas a la vez. Comienza con las razones principales (listas primarias) en tu correo electrónico de bienvenida, y luego utiliza los siguientes correos electrónicos para segmentar aún más tus contactos.

Email de ejemplo con la Segmentación de clics activada.

Cada enlace clicable debe dirigir a tu lector a algo que le interese, según el título del enlace. Por ejemplo:

  • Un artículo en su sitio Web sobre los beneficios para la salud del masaje.
  • El menú de servicios de su sitio Web.
  • Un cupón.

¿Qué hago con mis listas de contactos, ahora que las tengo?

Ahora que tienes unas cuantas listas primarias, y varias listas «objetivo» establecidas, y que tus nuevos contactos han recibido un correo electrónico de bienvenida, y han hecho clic en sus intereses, es hora de enviar algunos correos electrónicos objetivo o de iniciar una campaña de goteo.

He aquí un ejemplo de un correo electrónico dirigido a personas interesadas en el masaje para la salud:


Email de ejemplo dirigido a personas interesadas en el masaje linfático.

*Consejo profesional: Utiliza la segmentación de clics para iniciar/disparar múltiples campañas de goteo de forma simultánea.


Enlaces adicionales con la segmentación de clics activada.

No olvides incluir algunos enlaces de segmentación de clics para ayudarte a segmentar aún más tus contactos.

Cosas que debes tener en cuenta al crear y enviar tus campañas de correo electrónico:

  • Utiliza las listas primarias para obtener información general – cosas como un cambio de ubicación, un nuevo empleado, un nuevo tipo de servicio, etc.
  • Utilice las listas de destinatarios para correos electrónicos específicos y dirigidos – como información clínica para aquellos que están interesados en la salud.

Asegúrese de segmentar hasta un punto que le funcione. Es mejor ser más específico, siempre y cuando sus campañas de correo electrónico coincidan con el segmento al que está enviando. Sus listas y campañas crecerán y cambiarán con su negocio.

Y no se preocupe por segmentar demasiado. Siempre puede enviar emails a múltiples listas, y como dijo uno de mis colegas: «¿No valdría la pena enviar un email a un solo individuo si esto resulta en una compra de mil dólares?»

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