Pros y Contras del Marketing de los Medios Sociales

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A lo largo de los años, los medios de comunicación social han pasado de ser una herramienta puramente socializadora a una que ayuda a mejorar las marcas y los negocios. El mercadeo en redes sociales es una forma rentable para que las pequeñas empresas promuevan su marca y sus servicios, así como para aumentar su base de clientes.

Sin embargo, con todos los pros de los medios de comunicación social utilizados como herramienta de marketing, también hay contras. Muchas empresas son escépticas sobre el uso de los medios sociales, ya que se considera una fuente de distracción e improductividad. La esfera pública de los medios sociales también hace que las empresas sean vulnerables a la mala publicidad.

Si todavía está indeciso sobre si su pequeña empresa debe adoptar el marketing de los medios sociales o no, considere estos pros y contras.

Pros del Marketing de los Medios Sociales

Muchas pequeñas empresas están eligiendo promocionarse a sí mismas a través de los medios sociales, y por una buena razón, también. El marketing en medios sociales permite a las empresas dirigirse a un público específico al que de otra manera no podrían llegar. En el caso de las pequeñas empresas, el marketing de medios sociales también:

1. Aumento de la Conciencia de Marca

Hay una gama de audiencias en los medios sociales, dando a su empresa la oportunidad de participar con una amplia gama de consumidores. Personas de todas las generaciones utilizan los medios sociales, con plataformas como Facebook, que ya no es sólo un dominio dominado por los adolescentes.

De hecho, 4 de cada 5 personas mayores utilizan ahora plataformas de medios sociales. Esto lo convierte en una gran herramienta para atraer la atención de todo tipo de demografía; simplificando su estrategia de marketing. El 91% de los profesionales del marketing afirmaron que sus esfuerzos de marketing social aumentaron enormemente su exposición, impulsando el conocimiento y el reconocimiento de la marca.

2. Es Rentable

El marketing de medios sociales es mucho más barato que otras tácticas de marketing. Casi todas las plataformas de medios sociales son gratuitas para registrarse y utilizar, lo que le da un gran apalancamiento cuando se trata de abarcar sus esfuerzos de marketing a lo largo y ancho.

Para aquellos que eligen usar el mercadeo en medios sociales como su principal táctica de mercadeo, pueden optar por pagar unos cuantos dólares para ganar tráfico que se convierta invirtiendo en publicidad pagada en medios sociales. También hay especialistas profesionales en marketing digital que pueden ser contratados para encargarse de todo el marketing y la publicidad en los medios sociales para que usted pueda sacar el máximo provecho de su plan de marketing en los medios sociales.

3. Tiene una Mayor Tasa de Conversión

Con el aumento de la visibilidad que traen los medios sociales, las empresas tienen más oportunidades de conversión. Las entradas de los blogs, las imágenes y los comentarios ayudan a conducir a los clientes potenciales a su sitio web o página de productos, lo que puede resultar en un aumento de las ventas.

Los estudios también han demostrado que las marcas que son más interactivas en línea tienden a fomentar más confianza y lealtad entre sus consumidores. Cuanto mejor sea la impresión que usted causa en los clientes o visitantes de la página, más probable es que piensen en su marca cuando surja la necesidad de un producto o servicio.

Contras de la Comercialización de Medios Sociales

Aunque hay una serie de beneficios que la comercialización de medios sociales proporciona a las pequeñas empresas, también hay que señalar que existen algunas desventajas. Algunas de las desventajas de la comercialización en medios sociales para las pequeñas empresas que se deben considerar incluyen:

1. Puede ser Impersonal

Mientras que los medios sociales pueden mejorar el alcance de los clientes y ser una herramienta útil para la interacción, las empresas pueden quedar tan atrapadas en la creación de contenido que no pueden utilizar sus medios sociales como una herramienta de comunicación bidireccional. Teniendo en cuenta que cinco de cada seis mensajes enviados a las empresas en los canales sociales quedan sin respuesta, esto puede tener una mala imagen de su marca y de su servicio al cliente.

Es por esto que las empresas deben darse cuenta de que la mensajería de medios sociales es tan importante como un cliente que llama por teléfono o por correo electrónico. Ignorar los mensajes o tardar demasiado en responder hará que el cliente sienta que no son importantes y le incitará a buscar en otra parte.

2. Distracción de los Empleados

Los medios sociales han sido a menudo regañados por los lugares de trabajo como una herramienta utilizada sólo para la distracción. Es cierto que el marketing de medios sociales puede consumir mucho tiempo, especialmente si no tiene un equipo dedicado a ello.

Para que una campaña de marketing en medios sociales funcione, las marcas deben estar continuamente actualizando sus páginas, subiendo contenido, respondiendo a los comentarios y proporcionando enlaces o imágenes que mantengan a sus clientes interesados. A largo plazo, esto puede ser difícil de mantener, por lo que muchas empresas terminan descuidando estos roles y pierden un importante canal de conversión.

3. Pérdida de Control

La exposición en línea conlleva el riesgo de recibir comentarios negativos, clientes descontentos, fugas de información, piratería informática y afirmaciones falsas o engañosas. Cualquier cosa que publique en línea en un espacio público como Facebook o Twitter está abierto a comentarios o críticas. Esto proporciona una plataforma para que las personas publiquen comentarios negativos sobre su empresa o incluso inicien una campaña de desprestigio contra su marca y sus productos.

Si usted utiliza los medios sociales con torpeza, entonces corre el riesgo de sufrir una reacción violenta. Desde contenido insensible hasta comentarios o respuestas aburridas, estos errores pueden poner a su compañía en «explosión» y provocar que los consumidores manchen su empresa y su reputación. Y la mayoría de las veces estos comentarios negativos están permanentemente en línea para que todo el mundo los vea – incluso años & años después del hecho.

¿Deberían Todas las Empresas Utilizar los Medios Sociales?

El marketing en medios sociales es una inversión, y para que funcione necesita ser utilizado diariamente. El uso de los medios sociales de una manera perezosa o torpe puede resultar contraproducente, resultando en la pérdida de clientes o en críticas públicas negativas que pueden dañar la reputación de su marca.

Decidir si el mercadeo en medios sociales es adecuado para su negocio depende enteramente de si se ajusta a su modelo de negocio. Si bien tiene un enorme potencial de éxito, algunas empresas pueden descubrir que los métodos más tradicionales de comercialización funcionarán mejor a largo plazo.

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