Las 10 principales herramientas de monitoreo de medios sociales gratuitos

¡Es hora de averiguar las razones por las que los compradores están abandonando sus carros en línea y cómo arreglarlos! Cuando se considera que el abandono cuesta a los vendedores en línea cientos de miles de millones al año, no hay tiempo para esperar!

Si usted está en el juego del comercio electrónico, no importa el éxito que tenga, va a tener que lidiar con el abandono del carro. De hecho, hasta un promedio del 75% de los compradores en línea abandonarán sus compras antes de pagar, con algunos estudios de casos reportando que sólo el 2.86% de las visitas a tiendas en línea se convertirán en compras.

Hay un sinnúmero de razones por las cuales los compradores potenciales deciden no completar una compra y, ya sea que usted acaba de iniciar una boutique de ropa en línea o tiene una tienda de alimentos saludables establecida, lo más probable es que tenga muchas más compras abandonadas de lo que le gustaría.

En esta guía, le explicamos todas las razones por las que los compradores están abandonando los carritos de la compra en línea y le ofrecemos una serie de soluciones concretas para ayudarle a aumentar sus estadísticas de ventas y reducir sus tasas de abandono de los carritos.

Así que tome un café, póngase cómodo y prepárese para lo último en herramientas de abandono de carritos de comercio electrónico para atraer tráfico e impulsar las ventas.

Motivo de abandono del carrito #1: Costos inesperados

56%de los compradores abandonan los carros debido a los costes ocultos.

La razón principal por la que los compradores abandonan sus compras es que se enfrentan a costes inesperados durante el proceso de compra. Estudios de casos anteriores han demostrado que hasta un 56% de los que abandonan el carro lo hacen debido a costos imprevistos; si se corrige esto, la tasa de abandono del carro podría disminuir a la mitad, mientras que otros estudios de casos lo acercan al 60%.

Los costos inesperados incluyen costos de envío más altos de lo esperado, tarifas o impuestos de procesamiento no anticipados y ventas cruzadas automáticas. Veamos cada uno de ellos

1. Costos de envío ocultos

Los costos de envío adicionales ocultos son la razón principal por la que los compradores en línea deciden no completar su transacción. Esto no sólo resultará en la cancelación de una posible venta, sino que también causará a los potenciales compradores mucha frustración – lo que puede empañar su marca a largo plazo.

El asunto es que, con tantas tiendas que incluyen tarifas de envío automático basadas en la ubicación que sólo se muestran durante el proceso de compra, esto es mucho más común de lo que usted puede pensar. ¿Por qué? Porque las calculadoras de pago suelen requerir que usted llegue a la mitad del proceso de pago, incluyendo la introducción de su dirección, antes de que se muestren los costos.

Aquí hay cinco posibles soluciones que puede probar para reducir los abandonos del carrito que se deben a costos ocultos.

Arreglo 1: Sea transparente con las estimaciones de envío

Si está ofreciendo tarifas de envío en vivo, puede considerar la posibilidad de incluir la estimación del costo de entrega en las páginas de sus productos. Esto aliviará el factor ‘shock’ de que los clientes potenciales sólo vean los costos en la última etapa de su compra y le permitirá ser completamente transparente. Si tienes una tienda Shopify, hay aplicaciones que pueden ayudarte a hacerlo, como el Coste estimado de envío.

Fix 2: Ten una calculadora de entrega

Como alternativa, podrías incluir una herramienta de calculadora de entrega en el sitio de tu tienda que los clientes potenciales puedan utilizar para obtener ellos mismos las tarifas de envío estimadas introduciendo sus códigos postales. Podría tenerlos en las páginas de productos y en las políticas de envío. Aquí tienes un ejemplo de Nordstrom.

Fix 3: Mostrar tarifas de envío en carros

En lugar de tener estimaciones en las páginas de productos, puedes incluir las tarifas de envío exactas en tus páginas de pago, como hace Look Human con sus tarifas de envío fijas.

Mediante el uso de la geoetiqueta, con esta solución de abandono, añadirás automáticamente las tarifas de envío a los carros. Si estás en Shopify, esto puede hacerse fácilmente con aplicaciones como la Calculadora de tarifas de envío+.

Corrección 4: Implementar promociones de envío gratuitas

La siguiente corrección para combatir el motivo de abandono de los costes de envío ocultos es la implementación de promociones de envío. Puede hacerlo incluyendo el envío en el coste de sus productos y luego mostrando el envío gratuito. Aquí tienes un ejemplo de icklebubba.

O bien, ofrecer una promoción de envío gratuito basada en la cantidad gastada en tu tienda. Esta última suele ser la preferida por las tiendas en línea con productos de menor precio, ya que así se mantienen los precios de los productos a la vez que se fomentan más compras en el sitio.

Fix 5: Incluya las tarifas en su política de envío

La última y más sencilla solución para tratar de arreglar el abandono del carrito debido a los costes de envío es incluir un desglose completo de sus tarifas y plazos de entrega en sus políticas de envío. A continuación, presentamos ejemplos de dos de nuestros principales comerciantes, Mrs Bowtie y Flower Sak.

2. Costos adicionales ocultos

Y no sólo son los gastos de envío – otros costos adicionales que sólo aparecen hacia el final de la comprobación también juegan un papel en el abandono. Consideremos a un comprador potencial que visita su tienda y añade un producto a su carrito. En la caja, su total ahora incluye los costos de envío y los impuestos de venta – lo que eleva el costo total considerablemente. Esto puede ser aún más impactante si sus extras no son transparentes y hay un producto extra, o servicios adicionales como el seguro de envío (como un ejemplo), que se agrega automáticamente a su carro.

Entonces, ¿cuál es la solución para ayudar a mitigar esta razón de abandono?

La solución

Por supuesto, cuando se trata del impuesto sobre las ventas, no hay mucho que los propietarios de tiendas en línea puedan hacer para reducirlo; pero al ser transparentes con sus tarifas de envío, por ejemplo, como se muestra arriba, cualquier impuesto sobre las ventas adicional no parecerá tan dramático. También debe asegurarse de incluir una cláusula de exención de responsabilidad en las páginas de su producto o carrito de compras en la que se indique que todos los precios excluyen el envío y los impuestos y que se calcularán durante el proceso de compra. Aquí tienes un ejemplo de la mejor tienda Beautiful Disaster.

Razón de abandono del carro #2: No hay opciones de envío expreso

El hecho de que ofrezcas envíos fijos, gratuitos o promocionales para contrarrestar el abandono de los costos ocultos no significa que no debas ofrecer actualizaciones de envío más rápidas. Un estudio dijo que hasta un 16% de los compradores que abandonaron su carrito de compras declararon que su motivo fue que no había opciones de entrega más rápidas. Otro puso este porcentaje aún más alto, en un 26%

Podemos agradecer a Amazon por la demanda de una entrega más rápida, y puede que se sorprenda de cuántos compradores están dispuestos a pagar más para obtener sus artículos más rápidamente. Entonces, ¿cómo se combate esta razón de abandono?

El arreglo de cumplimiento

Si actualmente no tiene opciones de envío más rápidas, lo primero que debe hacer es ajustar su estrategia de cumplimiento. La forma más fácil para las tiendas más grandes de hacer esto es utilizando servicios de cumplimiento de terceros que están estratégicamente colocados cerca de sus clientes. Digamos que usted está ubicado en los Estados Unidos, pero quiere ofrecer un envío asequible de dos días a sus clientes europeos. El uso de un servicio de cumplimiento con un almacén en Europa le permitirá conseguirlo. Haga clic aquí para obtener una lista completa de servicios de cumplimiento de comercio electrónico para empezar.

El arreglo de optimización de la tienda

Lo siguiente que querrá hacer es actualizar el sitio de su tienda en línea para incluir opciones de upselling de envío más rápido. Si utiliza Shopify, puede hacerlo con relativa facilidad desde la página de configuración de envío. Simplemente crea una tarifa de envío, llámala ‘Express’ o cualquier otro nombre que desees, inserta la tarifa de dicho envío y listo. O si has decidido utilizar un servicio de envío, puedes seguir esta guía paso a paso de Shopify para añadir un servicio de envío:

Razón de abandono del carro Razón nº 3: El proceso de compra apesta

56% de los compradores abandonan los carros debido a las largas y confusas compras.

Cuando se trata de las razones por las que los compradores abandonan sus carros en línea, no hay duda de que el proceso de compra juega un papel muy importante. Un estudio de caso encontró que el 26% lo hace porque el proceso de compra es largo y/o confuso, mientras que algunos acercan el número al 30%. La buena noticia es que la optimización de las cajas registradoras puede ser increíblemente fructífera para los propietarios de las tiendas – un artículo incluso llega a predecir que la optimización de las cajas registradoras podría recuperar hasta 260 mil millones de dólares en ventas. ¿Las malas noticias? Llevará tiempo y pruebas hacerlo bien: racionalizar la navegación y asegurarse de que la experiencia de compra sea atractiva para sus compradores.

Lo que quiere hacer es que el proceso de compra sea lo más fácil, fácil de usar y transparente posible, a la vez que se asegura de que muestra fiabilidad en cada paso del camino. Muchas de las correcciones en este post se aplicarán a las páginas de pago y por lo tanto te ayudarán a optimizar tus páginas, incluso cuando estés optimizando el abandono del carrito.

Aquí hay cinco consejos, estrategias y ediciones para optimizar el pago.

Arreglo de optimización de pago 1: Mantener todo el proceso de pago corto y simple

Lo primero que quieres hacer es asegurarte de que tu proceso de pago sea lo más corto y simple posible. ¿Por qué? Porque un proceso largo e interminable podría dar a los compradores el tiempo necesario para cambiar de opinión o frustrarse, lo que les haría irse antes de que la caja esté completa. Pero no es sólo la página de compra lo que necesita optimizar – es la experiencia de compra completa.

Esto significa que todo debe ser claro, simple y pensado en términos de la experiencia de compra, desde las páginas de productos hasta el botón de ‘pago’ final. Además, el proceso de pago debe tener el menor número de páginas posible.

He aquí un ejemplo de uno de nuestros principales comerciantes, Wee Squeak.

Desde su carrito, se le lleva a la página de entrada de direcciones y luego al método de envío.

Como puede ver a continuación, la página es simple y fácil de recorrer. Además, el tiempo de carga es superrápido.

Por último, tienes una página de pago con opciones de pago y un sencillo botón CTA – Pay Now -.

Además, junto con un sencillo proceso de pago, se aseguran de mantener el aspecto de su marca a todos los ritmos, así como de incluir los logotipos de las tarjetas de crédito y una variedad de opciones de pago.

Corrección de optimización de la caja 2: Deshágase de las distracciones

Otra cosa que quiere asegurarse es que su caja esté optimizada para tener menos distracciones. Esto significa que no hay cabeceras prepotentes, sólo se incluyen los enlaces imprescindibles como políticas y botones de retorno, y se resalta la seguridad de los pagos de una forma sencilla y visualmente amigable. Lo anterior es un buen ejemplo de ello. Otro ejemplo es este proceso de pago de una página de Nordstrom.

Checkout Optimization Fix 3: Asegúrese de que su tienda UX incluye validación de datos

Si su tienda no tiene validación de datos, está un poco atrasada. Soluciones como PCA Predict le permiten reconocer las direcciones IP para las tarifas de envío en vivo y los cambios de moneda. Además de eso, puede considerar servicios adicionales como Loqate, que incluyen el envío y la validación de la dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, además de la información de pago que se corrige automáticamente para los compradores, para ayudar a prevenir errores costosos. Si tienes Shopify Plus, este servicio está incluido en tu plataforma. Para los que están en la versión estándar o avanzada, pueden probar una aplicación como Address Validator.

Checkout Optimization Fix 4: Rezumar confiabilidad

Lo siguiente que quieres hacer para asegurarte de que tus potenciales compradores no abandonen sus carros debido al proceso de compra es asegurarte de que rezumas confiabilidad.

El truco es mostrar confiabilidad, pero de una forma limpia y fácil de usar que mantenga tu marca con clase. En otras palabras, no querrás cubrir las páginas de tu caja con un texto en negrita y rojo que diga «Elígeme». Al igual que los ejemplos anteriores, usted quiere mostrar confiabilidad con sus botones de seguridad de buen gusto, mientras que también se asegura de que sus páginas están bien diseñadas, para dar la impresión de calidad y así seguir construyendo la confianza.

Newbie Tip: ¿Totalmente nuevo en el comercio electrónico y todavía construyendo su sitio? Revise esta Guía Rápida de Insignias de Confianza para comenzar.

Esto también significa que desea incluir enlaces importantes, como políticas de devolución y envío, para dar la impresión de transparencia.

Corrección de Optimización de Pago 5: Pruebe cada elemento adicional antes de agregar

Por último, unas palabras rápidas sobre las pruebas. Todo lo que añada a la caja añadirá tiempo al proceso. Por lo tanto, desea probar cada nuevo elemento, por separado, antes de cambiar o actualizar su checkout. Esto significa probar la usabilidad y controlar el tiempo que se tarda en completar las diferentes partes del proceso de pago.

Motivo de abandono del carro #4: Problemas de seguridad en el pago

Otra razón importante por la que los compradores están abandonando sus carros en línea son los problemas de seguridad en el pago. Tanto como el 15% de los que abandonan el carrito declaran que la seguridad del pago es la razón por la que no siguen adelante con la compra. Además, alrededor de un tercio de los compradores en línea dudan en comprar en sitios de comercio electrónico debido al temor al fraude con tarjetas de crédito y al robo de datos. Entonces, ¿cómo se puede combatir esta preocupación por la seguridad de los pagos para disminuir el abandono del carro y aumentar las ventas? A continuación le presentamos 2 soluciones para mejorar la impresión de seguridad de pago para su tienda en línea.

Arreglo de seguridad de pago 1: Asegure sus pagos

Antes de optimizar el pago para la fiabilidad del mismo, necesita la seguridad técnica para respaldarlo. Usted desea:

  1. Asegurarse de que cumple con los PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards).
  2. Considerar las herramientas de prevención de fraude para evitar actividades fraudulentas. Si utiliza Shopify, su análisis de fraude incorporado le cubrirá.
  3. Reduzca el potencial de violación de datos utilizando la tokenización, que envía los datos a un servidor centralizado para su almacenamiento seguro y lo reemplaza con un token en su sitio para futuras transacciones. Esto es determinado y establecido por su pasarela de pago.
  4. Asegúrese de que su sitio está asegurado con un protocolo SSL, para asegurar que toda la información que sus compradores introducen está encriptada y protegida.
  5. Conserve 3D Secure, que ofrece una capa extra de seguridad para los pagos.

Usted quiere asegurarse de que compruebe estas medidas de seguridad antes de elegir su plataforma y pasarela. ¿Por qué? Porque si utiliza una buena plataforma de comercio electrónico y ha elegido una pasarela de pago de primera calidad, debería cubrir lo anterior.

Payment Security Fix 2: Utilice medios visuales para fomentar la credibilidad

Hay varias formas de tranquilizar a los compradores visualmente. La primera es asegurarse de que el icono del candado aparece en la barra de direcciones del navegador, lo que ocurre cuando se activan los certificados SSL. Otra cosa que debe hacer es asegurarse de que sus distintivos de confianza se muestran en todas las páginas de pago. Además, no olvides las reglas de UX para fomentar la confianza. Cosas como asegurarse de que sus páginas de pago tengan un aspecto profesional y una mensajería clara son muy importantes. Por último, debe asegurarse de que dispone de opciones de pago en las que sus clientes confían, lo que nos lleva al siguiente punto!

Motivo de abandono del carrito #5: Falta de opciones de pago

¿Sabía que alrededor del 8% de los que abandonan el carrito citan las opciones de pago, o la falta de ellas, como motivo para abandonar una compra? Usted quiere asegurarse de que no sólo tiene una buena variedad de opciones de pago, sino que son preferidas. Como ventaja adicional, si un comprador potencial confía en las opciones de pago que usted tiene en su tienda, le dará instantáneamente más confianza a su tienda en línea.

Arreglo de las opciones de pago

En primer lugar, quiere asegurarse de que tiene las opciones de pago más populares en términos de su industria, hasta que haya tenido tiempo de investigar los mejores métodos de pago para su público objetivo. Estos incluyen pagos con tarjetas de crédito/débito/prepago, monederos electrónicos (como Google Pay, Amazon Pay y PayPal) y criptodivisas, con muchos tipos/marcas de cada una.

Una cosa importante que hay que tener en cuenta es que las opciones de pago implican costes, algo que los nuevos propietarios de tiendas deben tener especialmente en cuenta. Estos costes incluyen la reconciliación de pagos, la supervisión de transacciones, el soporte al cliente para cada método y las tasas. Por lo tanto, comience con los más importantes y luego añada a medida que crezca.

Por último, asegúrese de estar atento a las nuevas tendencias de pago. Por ejemplo, se estima que para el año 2022, cerca del 50% de las transacciones de las tiendas en línea se realizarán utilizando monederos electrónicos. Si no está planeando añadir opciones de pago con monedero electrónico a su tienda o mantenerse al día con las tendencias de los monederos electrónicos, podría encontrarse con cifras de abandono mucho más altas.

Razón de abandono del carro #6: Los clientes tienen que crear cuentas de usuario

37%de los compradores abandonan los carros debido a la creación forzada de la cuenta.

Otra gran razón por la que sus compradores no están presionando el botón de ‘pago’ es si son forzados a crear una cuenta primero. En números, alrededor del 34-37% de los que abandonan el carro dicen que las cuentas forzadas son la razón por la que no se registran. Esto puede ser porque no quieren ofrecer datos a una marca que aún no conocen o porque retrasa el proceso de compra y por lo tanto no es conveniente. Los compradores no van a una tienda en línea con la intención de crear una cuenta; están allí para comprar. Si usted tiene cuentas de tienda, aquí hay tres soluciones que puede intentar, para reducir el abandono del carrito basado en esta razón.

Arreglo de la cuenta de usuario 1: Manténgalo súper simple & escoja su tiempo

Lo primero que quiere hacer es mantener la creación de la cuenta tan simple e integrada con su checkout que los clientes no se desanimen por ello. Puedes añadirla a la confirmación de pago de tu pedido o a la página de ‘agradecimiento’, así:

O bien, trabajar en los datos de contacto, como en este ejemplo:

[Image Source]

Si das a los compradores la opción de registrarse o de elegir tu momento para después de que hayan completado su compra, vas a encontrar mucha menos resistencia. Lo que, por supuesto, significa una menor probabilidad de abandono de la compra.

Arreglo de la cuenta de usuario 2: Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de comprar

La segunda cosa que debes hacer es asegurarte de que los no miembros puedan comprar. La forma más fácil de hacerlo es ofrecer una opción en la que los compradores no tengan que crear una cuenta para comprar en su tienda. Esto viene en forma de una opción de compra para invitados. Aquí tienes un ejemplo de Urban Outfitters:

User Account Fix 3: Give Incentives

Los dos ejemplos que acabamos de mostrar tienen otra gran cosa en común. Ofrecen un beneficio o incentivo por registrarse en una cuenta. Beneficios tales como compras más rápidas o descuentos exclusivos son fáciles de añadir y pueden dar un valor masivo a todo el proceso.

Razón de abandono del carrito #7: Le falta servicio al cliente

La siguiente razón por la que sus clientes pueden estar abandonando el negocio antes de terminar una transacción en su tienda es su servicio al cliente o la falta del mismo. Los compradores buscan respuestas rápidas a sus preguntas antes de elegir una opción de compra y si no las consiguen, es posible que no confíen en la venta.

Arreglo de abandono del servicio de atención al cliente

Usted quiere asegurarse de que no sólo tiene toda la información en su sitio web que un cliente puede necesitar en forma de una devolución bien mostrada y completa, envío, políticas de privacidad y preguntas frecuentes, sino que también permite que los clientes potenciales se pongan en contacto con usted. Esto significa que los detalles de correo electrónico, chat y/o teléfono son fáciles de localizar. El servicio de atención al cliente de comercio electrónico es una lucha constante para los propietarios de tiendas, especialmente cuando las ventas y el tráfico aumentan, así que ponga sus sistemas en su lugar desde el primer día para que crezcan con usted.

Razón de abandono del carrito #8: Tiene problemas técnicos

Lo siguiente que debe considerar es el estado de su sitio web: ¿Su experiencia de compra es enrevesada? ¿Las páginas de su sitio web se caen? ¿O sus páginas, y lo más importante, su página de pago, son lentas para cargar? Todas estas cosas no sólo dejan una mala impresión, sino que ralentizan la transición del visitante del sitio al cliente de pago y pueden llevar a muchos compradores potenciales a abandonar el barco.

Solución de problemas técnicos de comercio electrónico

¡La experiencia del cliente debe ser lo primero en su agenda! Esto significa optimizar su página de inicio, ajustar su proceso de compra y controlar los tiempos de carga. La manera más fácil de ver cómo su tienda se compara con otras tiendas de 7-8 cifras en su nicho en este sentido es con aplicaciones gratuitas como Benchmark Hero. Benchmark Hero completa una auditoría completa del sitio y le da una calificación de – y soluciones a – su experiencia de compra, desempeño técnico, confiabilidad y mercadeo para ayudarle a mejorar en general.

Razón de abandono del carrito #9: Su política de devolución apesta

Si un cliente no puede encontrar su política de devolución o cuando lo hace, no es satisfactoria, hay una gran posibilidad de que abandone sus compras. Especialmente si es la primera vez que han visto o escuchado sobre su marca. Aquí hay algunas estadísticas de la política de devolución a considerar, de Dotcom Distribution y Narvar:

  1. 96% de los compradores comprarán en una tienda de nuevo si experimentan o son conscientes de una experiencia de devolución fácil con la marca, con el 90% valorando altamente las devoluciones gratuitas
  2. Un enorme 69% de los compradores se desaniman al tener que pagar por el envío de devolución

Esto significa que si sus devoluciones no son gratuitas y demasiado estrictas, usted está nadando contra la corriente.

Arreglo de la política de devolución y abandono

Lo primero que debe considerar es la razón principal por la que los clientes quieren devolver los productos, que, en la mayoría de los casos, es un problema de tamaño. Aquí están todas las razones por las que los clientes devuelven artículos a Shopify:

  • 30% – tamaño demasiado pequeño
  • 22% – tamaño demasiado grande
  • 12% – cambio de opinión
  • 8% – estilo
  • 5% – no como se describe
  • 5% – defectuoso
  • 18% – no especificado

Una vez que sepa esto, puede reducir la necesidad de las devoluciones asegurándose de que no sólo muestra las tablas de tamaños en el frente y en el centro, sino que también indica las formas en que tratará cada una de estas razones principales en su política de devoluciones. Aquí hay algunas guías para crear páginas de política informativa y manejar los reembolsos, para empezar:

  1. Creando la Página de Preguntas Frecuentes de Comercio Electrónico Perfecto
  2. Plantilla de Términos y Condiciones para Comercio Electrónico
  3. La Forma Correcta de Manejar los Reembolsos

Razón de Abandono del Carro #10: Sus estrategias de venta son demasiado agresivas

. Una venta demasiado agresiva podría estar matando sus conversiones. Esto puede ser sorprendente si consideramos que el upselling es una parte clave del marketing de eCommerce. Sin embargo, si se hace durante el proceso de compra, puede perjudicar en lugar de ayudar a sus ventas. Una ventana emergente de upselling antes de ser llevada a la página de pago podría ralentizar el proceso de pago y molestar a sus compradores. Mientras se agregan agresivamente los artículos de venta en el carrito cuando un comprador pasa por caja, puede dejar la impresión de que usted está tratando de ordeñarlos por todo lo que valen. Entonces, ¿cuál es la solución?

Solución de abandono de ventas agresivas

En primer lugar, si usted está vendiendo durante el proceso de pago con una ventana emergente antes del mismo o añadiendo algo al carrito, debe ser muy estratégico al respecto. Asegúrese de que el producto sea altamente relevante para lo que el comprador pueda comprar. Además, si va a añadir algo al carrito automáticamente, manténgalo de gran valor, como un seguro de envío adicional. Como alternativa, puede probar estas estrategias:

  1. Una ventana emergente de venta con un solo clic que aparece después de que se haya completado una venta. En otras palabras, un artículo adicional que el comprador puede agregar al pedido recién completado seleccionándolo. Aplicaciones como Bold Upsell pueden ayudarle a conseguirlo fácilmente, así como otras estrategias de venta cruzada y venta ascendente.
  2. Intente añadir un producto de venta cruzada o venta ascendente en su correo electrónico transaccional de agradecimiento.
  3. Tenga productos relacionados en el carrito que los clientes puedan seleccionar si lo desean, haciendo así la estrategia menos agresiva.

Motivo de abandono del carrito #11: Superar los precios de la competencia

¿Sabía que alrededor del 18% de los compradores potenciales abandonan los carritos porque sólo quieren comparar precios? Si a esto se añade el hecho de que el 87% de los compradores que inician todas sus búsquedas de productos en línea, ya sea que planeen comprar en línea o en la tienda, y un estudio que muestra que sólo el 17% de los compradores en línea están navegando con la intención de comprar, no hay duda de que el precio importa.

Arreglo por abandono de precios

Entonces, ¿cómo compite con su mayor competencia en términos de precios? El asunto es que no se trata sólo de bajar los precios – no hay duda de que la gente pagará más por productos que percibe como de mejor calidad y servicio. Es necesario mantenerse competitivo, sí, pero también es necesario asegurarse de haber creado un gran producto y una gran experiencia de compra en su sitio para aumentar el valor de su marca. Si sus mayores competidores también tienen sitios de primera categoría y la calidad de sus productos está en línea con la suya, entonces es el momento de mirar sus márgenes, el marketing y cómo puede posicionar su marca de manera única.

Cart Abandono Razón #12: Lookie-Loos

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