Consejos Sobre la Ciencia de la Conversión


El objetivo de cualquier negocio de comercio electrónico es claro
: A medida que se atrae a su público objetivo a su sitio web, se quiere convertir simultáneamente en clientes. Con miles de millones de personas en línea, la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) es la nueva piedra angular de los negocios que operan en línea.

«Su tasa de conversión es la forma más fácil de aumentar los beneficios de su negocio y por eso es tan importante optimizarla»

~ Neil Patel

¿Cómo es la optimización de la conversión en la práctica? En muchos casos, requiere tácticas técnicas que implican métricas de sitio web y la integración con su embudo de ventas existente. Pero hay una que encaja particularmente bien con las expectativas de los nuevos clientes de comercio electrónico: la personalización.

En este artículo, queremos preguntar: ¿La personalización conduce a un mejor CRO o debería poner su énfasis en otro lugar?

CRO 101: La Ciencia de la Conversión

Algunos esfuerzos de marketing están dirigidos a ganar más tráfico a su sitio. Por el contrario, la optimización de la conversión consiste en conseguir que más visitantes entren en acción en su sitio, sin aumentar necesariamente el tráfico.

Hay una amplia gama de tasas de conversión. Los sitios promedio ven una conversión de entre el 1% y el 3%, mientras que los sitios de mayor rendimiento pueden ver hasta un 9% de conversión. Claramente es un área en la que hay que centrarse.

Por lo general, el objetivo de CRO es una compra – pero podría ser inscribirse en un boletín de noticias, compartir un post o responder a cualquier número de llamadas a la acción.

Cualquiera que sea el propósito, CRO requiere una metodología sólida y una tecnología dedicada para el éxito. Algunos enfoques hacen un seguimiento de la tasa de rebote o se centran en el abandono del carro, pero otros se centran en la experiencia del cliente.

Cómo la Personalización Mejora la CRO

La definición de CRO anterior deja claro que la personalización es un subconjunto de las estrategias de CRO. Después de todo, la idea de la personalización es calificar a los clientes potenciales. Si los mira como elementos de una lista, CRO va antes de la personalización. Pero si los mira como bloques de construcción, la personalización puede ocupar el primer lugar. Y esta es la razón: la personalización se extiende más allá de la optimización de la conversión directa a las relaciones con los clientes.

Cuando se introduce a través de los canales, puede aumentar la confianza en su marca, conducir a mejores interacciones de servicio al cliente, e incluso ser un trampolín para la promoción auténtica de sus clientes. Si la CRO es la ciencia de la conversión, la personalización es el arte de la conexión. Y los clientes buscan conectarse con las marcas de una manera personal.

Estas son tres maneras en que la personalización mejora el CRO:

  1. Pone lo que sus clientes quieren justo frente a ellos. ¿Alguna vez ha pasado horas buscando el producto adecuado? Nosotros también. Un enfoque personalizado evita la necesidad de una larga búsqueda.
  2. Acelera el ciclo de ventas. Los sitios de comercio electrónico raramente hacen una venta en la primera visita de un cliente al sitio. La personalización acorta el ciclo de ventas al proporcionar una mejor experiencia la primera vez.
  3. Introduce la confianza en la relación cliente-proveedor. Los clientes ya no sólo buscan productos. Quieren conectarse con una marca. La personalización de su contenido crea esta confianza.

La personalización intenta alejarse del enfoque tradicional de embudo de ventas. Para los negocios de comercio electrónico, aprovecha la tecnología digital en beneficio de los esfuerzos de marketing y ventas.

De acuerdo con la venerada firma consultora McKinsey & Company, la personalización puede considerarse el Santo Grial del marketing (sus palabras, no las nuestras): «Si se hace bien, la personalización mejora la vida de los clientes y aumenta el compromiso y la lealtad al entregar mensajes que están en sintonía e incluso anticipan lo que los clientes realmente quieren»

El mismo informe destaca la eficiencia de la personalización. Reduce los costes de adquisición hasta un 50 por ciento y ahorra entre un 10 y un 30 por ciento de la inversión en marketing»

La personalización se está convirtiendo en la nueva expectativa. El 86% de los clientes dijeron que la personalización influye en sus decisiones de compra. En respuesta, casi el 70% de las empresas han empezado a dar prioridad a las experiencias personalizadas.

Entonces, ¿Cuáles son algunas de las formas en que puede introducir la personalización en su marca de comercio electrónico?

5 Consejos para Mejorar la Personalización en su Tienda de Comercio Electrónico

#1: Empiece con su cliente, no con la tecnología

Steve Jobs dijo una vez: «Hay que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás hasta la tecnología«. Lo mismo ocurre con la introducción de la personalización en su marca. Antes de lanzarse de cabeza a una solución técnica, asegúrese de que tiene una base primero.

Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar. Mire los comentarios de los clientes para ver cómo puede mejorar el servicio. Asegúrese de que tiene un sitio web apto para móviles. Con estos factores en su lugar, usted puede conectar las características de personalización adecuadas para sus clientes. Puede ser una nueva función de búsqueda intuitiva o perfeccionar su comunicación con el comportamiento y la información del usuario.

#2: Desarrolle una pila de marketing que priorice la personalización

El hecho de que no empiece con las herramientas tecnológicas no significa que no las vaya a necesitar. Investigue y encuentre un puñado de herramientas de mercadeo y ventas que se ajusten a su propósito. Podría utilizar herramientas de automatización de marketing, software de pruebas A/B, herramientas de búsqueda visual, integración de medios sociales, herramientas de retargeting – la lista continúa.

El punto es que no hay una solución única para la personalización. Tendrá que invertir tiempo y energía para aprender qué herramientas funcionarán para usted y cómo utilizarlas de forma efectiva. La lectura de las reseñas en línea es una excelente manera de investigar las herramientas y reducir su lista.

#3: Muestre a los clientes lo que quieren ver

La personalización no consiste sólo en utilizar el nombre o el cumpleaños de su cliente para algunos correos electrónicos específicos. Se trata de asegurarse de que usted obtiene los productos que sus clientes quieren ver. El historial de búsqueda, las compras pasadas y el perfil de los clientes son importantes en esta área, y la herramienta de personalización adecuada pondrá esos datos en uso. Otra opción es renovar la forma en que los clientes buscan los productos, encontrando un enfoque más intuitivo.

Incluso puede utilizar la autosegmentación. Esto utiliza unas cuantas preguntas rápidas cuando un visitante entra en el sitio para establecer quiénes son y qué es lo que están buscando.

#4: Utilice el contenido generado por el usuario en su marketing & Esfuerzos de ventas

Esto es menos acerca de la personalización en el sentido de CRO, y más acerca de la conexión personal de la que hemos hablado. ¿Sabía usted que el 84% de las personas confían tanto en las revisiones en línea como en una recomendación personal? No es por nada.

UGC como las opiniones de los clientes o los casos de uso pueden ser una manera fantástica de reemplazar algo de su lenguaje de marketing con algo más genuino. Le proporcionará nuevo material de marketing con el que trabajar y le ayudará a conocer a sus clientes. Puede elegir incorporar reseñas u otros UGC en sus páginas de destino, sitios de medios sociales, pop ups de llamada a la acción y más

El Resultado Final: Personalización es Mejores Prácticas de CRO

Como negocio en línea, su objetivo principal es convertir su público objetivo en visitantes, y luego los visitantes en clientes. En ese sentido, CRO viene antes de la personalización. Pero, ¿a cuál debe dar prioridad?

El asunto es el siguiente: no se trata de qué es lo primero. Es una cuestión de lo que usted es capaz de lograr, y de lo que tendrá los mejores resultados más rápidamente. Para los sitios de comercio electrónico, la personalización puede representar un gran paso adelante en la optimización de la tasa de conversión.

«Busque crear contenido personalizado que amplíe los límites de la tecnología a la que tiene acceso, y recuerde siempre probar sus resultados. Cuanto más personalizado sea su contenido, más se adelantará a los acontecimientos e impresionará a los clientes con el contenido que les está entregando»

~ Neil Patel

La personalización consiste en tomar lo que sabe de sus clientes y utilizar las herramientas tecnológicas que ya tiene a su disposición. CRO puede ser la piedra angular de su negocio de comercio electrónico, pero la personalización puede ser la piedra angular de la mejora de su CRO. Entonces, ¿qué es lo que le impide saltar?

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