Consejos para que Una Web de Comercio Electrónico Funcione

El funcionamiento de un sitio web de comercio electrónico exige que sea capaz de atraer a los visitantes al sitio y mantenerlos allí el tiempo suficiente para hacer una compra o para volver y hacer una compra. La competencia por los visitantes es dura y constantemente se están creando formas innovadoras para ganarlos

Es importante dar a la experiencia del cliente una atención adecuada, ya que puede determinar cuánto tiempo permanecerán en el sitio y si regresan. Siguiendo las medidas que se indican a continuación, un sitio de comercio electrónico puede garantizar que su experiencia de usuario sea atractiva. El SEO de eCommerce en línea también puede ayudarle a mejorar su experiencia de usuario. Hoy en día, el 49% de las personas empiezan sus compras online con la Búsqueda de Google.

Deslúmbralos con tu Página de Productos

Tu página de productos es una oportunidad para causar una gran primera impresión. Lo que deslumbrará a un cliente puede no hacerlo para el siguiente, por lo que necesitará tener una estrategia combinada para causar el impacto completo. Tenga fotos atractivas y claras del producto, añada una descripción del producto que pinte la mejor imagen del mismo y resalte sus beneficios, organice la página del producto de tal manera que sea fácil de navegar. También es posible que desee tener críticas positivas genuinas sobre el producto. Cuando corresponda, incluya un vídeo del producto para que el visitante pueda hacerse una idea de cómo se ve realmente

Ofrezca Asistencia al Cliente

¿Alguna vez ha estado dando vueltas por una tienda buscando algo y desea que alguien le ayude pero no hay nadie a la vista? Una visita a un sitio de comercio electrónico sin ningún tipo de apoyo al cliente puede ser así. Es muy probable que un visitante abandone la tienda si está tratando de localizar un producto en particular pero no puede y no hay ayuda para conseguirlo. El soporte al cliente no tiene que ser una persona real, a veces incluso sólo un cuadro de búsqueda bien organizado puede proporcionar un soporte muy necesario. Sin embargo, hoy en día, incluso puede tener robots de chat que responderán a una serie de preguntas que un usuario pueda tener sobre un producto. Pero tampoco hay que olvidar la importancia de la conexión humana, por lo que una línea de teléfono o una dirección de correo electrónico que pueda ofrecer soporte también es una buena idea.

Go Mobile

Los teléfonos móviles son el principal gadget para acceder a Internet y eso significa que mucha gente visitará su sitio web utilizando su teléfono móvil. La experiencia de usuario en el móvil no es la misma en un PC, por lo que tendrá que ajustar el sitio para que sea más fácil de usar. Las opciones que tendría serían optimizar su sitio para la vista móvil, tener una aplicación móvil que pueda ser instalada, así como hacer que el sitio responda. Dado que la experiencia del usuario también tiene que ver con la conveniencia, es una idea inteligente hacer que sea conveniente para los usuarios pagar usando sus teléfonos móviles. Asegurarse de que el proceso es perfecto y seguro

Perfeccionar el Proceso de Pago

El proceso de pago es un paso muy importante en la experiencia del cliente. Aquí es donde te dan su dinero, o se van y te dejan con las manos vacías. Esta etapa debe ser lo más simple posible y a la vez segura. Los pasos complicados pueden hacer que a algunas personas se les acabe la paciencia y se vayan con las manos vacías. También debe ser segura, ya que el cliente compartirá información vital que debe mantenerse segura. También pueden tener una serie de preguntas cuando lleguen a la caja y es una buena idea tener tales preguntas fácilmente accesibles en la caja, pero al mismo tiempo no demasiado elaboradas que el cliente pierda la pista del hecho de que está tratando de comprar algo.

Hágalo Sobre el Individuo

Esto puede parecer difícil de hacer ya que estará tratando con varias personas, pero la tecnología ha hecho que la personalización sea muy fácil. Puedes empezar recordando el nombre del invitado para que todos los que vuelvan a la tienda, sean dirigidos por su nombre en la nota de bienvenida. También es aconsejable tomar nota de los intereses individuales, de modo que si comparte las promociones con un usuario, será algo que le parezca relevante. Según las investigaciones, puede ser un desvío para muchos si reciben constantemente la información que no les interesa.

Llévelos de Forma Rápida y Fácil

Debe entender que la mayoría de los clientes de eCommerce están muy entusiasmados con su compra y desearían poder obtenerla incluso el mismo día. Si es posible, ofrezca el envío el mismo día o la siguiente mejor opción. No debe haber ningún retraso en el envío y cuando sea posible podría considerar proporcionar el envío gratuito.

Recuerde que siempre están surgiendo nuevas ideas, así que no se limite a estos consejos, tómese el tiempo para encontrar y experimentar con nuevas ideas para hacer la experiencia del usuario lo más agradable posible. También puede prestar atención a la retroalimentación ya que es la mejor manera de saber si el cliente está contento o no.

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