Los medios de comunicación social están abiertos y el mundo entero los sigue leyendo. Más vale prevenir que curar es el lema que se utiliza a menudo. Sin embargo, vivimos en una época en la que el seguimiento de los medios sociales ya no puede estar ausente de la estrategia de comunicación. Hay oportunidades para el cuidado de la web, la generación de contactos y la gestión de la reputación. Pero, ¿Cómo convencer a los directivos del valor añadido de los medios sociales para su organización? En este blog te diremos cómo puedes usar el monitoreo para crear más apoyo interno para los medios sociales.

Señala Todo lo que te Rodea con el Monitoreo de Medios

El monitoreo de medios te da la oportunidad no sólo de identificar lo que la gente dice de ti o de ti, sino también lo que sucede alrededor de tus grupos de interés y de la competencia. ¿Cómo se distingue usted de la competencia? ¿Qué hacen sus grupos de interés y cómo puede usted unir sus fuerzas en esto? Pero también: ¿qué critican los críticos y con qué están contentos sus fans?

El monitoreo le da un par de oídos y ojos adicionales para identificar oportunidades, amenazas y áreas de mejora. Al buscar el nombre de su propia marca, el de sus competidores y palabras importantes dentro de su industria, usted puede ver rápidamente lo que está pasando y cuál es su posición en el mercado. Al reportar a la gerencia, usted es capaz de demostrar rápidamente la actividad en los medios sociales alrededor de la organización y donde se encuentran las oportunidades.

Monitoreo de Crisis; Notificación Rápida de Escaladas

Con demasiada frecuencia, las organizaciones temen que la gente caiga sobre ellas en los medios sociales. El uso de las alertas evita que llegue demasiado tarde para anticiparse. Por ejemplo, muchas organizaciones utilizan herramientas como las Alertas de Google y la Mención Social, que permiten obtener notificaciones del lugar donde se le nombra como organización.

¿Utiliza usted herramientas extensas de monitoreo de medios sociales? Entonces también puede configurar las alertas aquí. A través del correo electrónico o SMS se da una señal, por ejemplo cuando se mide un crecimiento exponencial en el volumen de mensajes alrededor de su empresa. Pero también cuando usted es mencionado por personas importantes. No sólo se incluyen los medios sociales, sino también las páginas web, los blogs, los foros, la RTV e incluso la prensa. Por lo tanto, es importante anticiparse y actuar rápidamente.

Desde el Conocimiento de los Medios hasta las Acciones

La monitorización garantiza que su organización tenga un par de ojos y oídos adicionales. De esta manera, usted se crea una posición de lujo para sí mismo que le permite identificar rápidamente las situaciones en una etapa temprana. Responder a los mensajes es, por lo tanto, un importante paso siguiente. Aquí es donde entra en juego el cuidado de la web. No sólo responda a los mensajes negativos o a las escaladas; también recompense a aquellos que digan cosas positivas sobre su marca.

También puede crear informes para el webcare. Estos reportes le dan una idea del número de mensajes recibidos y el número de mensajes contestados, pero también de la rapidez con que reaccionó y cuál fue el sentimiento. El servicio es el nuevo marketing. Y los buenos informes de atención web le permiten influir positivamente en el resultado.

Panel de Control de Medios Sociales para la Concienciación Interna

Implique a la gente en lo que hace. La transparencia en las actividades y los resultados proporciona una mayor comprensión de los medios sociales dentro de la organización. Muestra lo que sucede en los medios sociales, pero también lo que se hace con estos mensajes. Esto se puede hacer, por ejemplo, ejecutando un panel de control de los medios sociales o haciendo un narrowcasting en una pantalla con una búsqueda sobre un determinado tema, la empresa o un evento. Explica a la gente lo que ve en la pantalla.

Aplicaciones como Livewall y Walls.io son ejemplos de herramientas con las que puedes empezar gratis con un dashboard de medios sociales. A menudo, las herramientas gratuitas se limitan a monitorizar ciertos hashtags o un número limitado de cuentas. ¿Utiliza una herramienta de monitorización de medios sociales extensa? Entonces puede mostrar búsquedas extensas en una pantalla a través de un narrowcasting. En este caso, puede añadir o excluir cuentas específicas y es capaz de monitorizar y mostrar diferentes términos sobre un determinado tema o evento en la pantalla.

Narrowcasting deja claro lo que está pasando en los medios sociales alrededor de su empresa o alrededor de un evento. De esta manera se hace inmediatamente claro lo que está sucediendo en línea.

Crear Apoyo Dentro de la Organización

La transparencia en el trabajo proporciona más apoyo a los medios sociales dentro de su organización. Debido a que los colegas y la dirección se dan cuenta del efecto de los medios sociales en la organización, se crean líneas de comunicación más cortas. Estas líneas funcionan en ambos sentidos. Por un lado, esto facilita el contacto con los colegas y la dirección cuando no se puede responder a una pregunta directamente a través de los medios sociales o cuando se necesita una declaración. Por otro lado, las líneas de comunicación cortas reducen el umbral para informar y comunicar sobre los medios sociales a los colegas y a la dirección. La creación de apoyo es un proceso continuo.